ネットリサーチの世界

ネットリサーチ市場の課題

私は伊藤忠系シンクタンク（現：伊藤忠テクノソリューションズ）で１５年ほどリサーチャーをやり、１９９９年に社内ベンチャー制度でマイボイスコムを起業して、ネットリサーチに２２年携わってきました。

リサーチャーの時には、郵送調査、訪問調査、電話調査、グルイン、会場調査、文献調査、統計調査、海外調査等何でもやりましたので、オフライン調査とネットリサーチの両方を体験したことになります。

両方のリサーチ環境に携わった経験のある方も少ないと思いますので、その違いや現在のリサーチ市場の課題などを思いつくまま書いてみます。

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ネットリサーチがなかった１９９０年代までは、色々なオフラインの調査手法を組み合わせながらお客様のリサーチ課題に対応していましたが、ネットリサーチが普及することでその時間とコストが大幅に削減されました。

例えば郵送調査では、まず関連する統計や文献を集めて、日経テレコンで関連する記事なども収集して、お客様とも何度も直接打ち合わせをしながら調査を設計し、調査票も良く揉んでから印刷し、ラベル作成、発送、回収、チェック、パンチ、集計、レポート作成という手順で進めていました。

そのため、標準的な案件でも３ヵ月ほどの時間と、３００件回収位でも４～５００万円ほどの経費がかかりました。

それが現在のネットリサーチでは調査票設計からレポート作成で、３０問、５００件回収でも期間は３週間で費用は９５万円ほどまで下がっていて、時間も費用も郵送調査の１／４位になったというのが実感です。

お客様にとっては、より安い経費で、早く、大量のデータで調査ができるので利便性が４倍も良くなったといえます。

しかし、リサーチ会社の立場では、お客様と課題や調査内容をしっかり相談する時間もなく、とにかく沢山の案件を効率的に回さないと採算が合わない。という厳しい環境で慌ただしく動かざるを得なくなりました。

その結果として、お客様からはリサーチ会社の技術力が低下したとか、リサーチをしても意思決定に役立たなかった、という評価が増えているのは両者にとって何とも不幸な気がします。

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日本のネットリサーチは世界で１番安いと言われていて、それは、ネットリサーチ会社がリサーチの自動化と、早さと安さの過当競争をして来た結果だと思います。

ネットリサーチによって大量のデータの回収や、双方向性の回収や、動画やサイトの活用、回答導線の制御、リッチなテキストの回収等は素晴らしいことです。

しかし、これからは早さと安さの競争でなく、意思決定に役立つリサーチサービスが提供できる様に質的な改善に取り組むことが必要だと思います。

それは１部のリサーチ会社だけでは変えられませんし、お客様の理解を得ることも必要だと思いますが、もう少し余裕のある時間と予算で、もっとお客様とよく相談し、よく考えてリサーチができる環境にすべきではないでしょうか。

当社は創業して２３年で４０人の小さなリサーチ会社ではありますが、よりお客様に役立つサービスが提供できるように、自社で出来る改善には全力で取り組んで参ります。

新年度もよろしくお願いいたします。

マイボイスコム株式会社

代表取締役社長　高井和久

https://www.myvoice.co.jp/company/message.html

https://www.myvoice.co.jp/

 

 

在宅勤務・テレワーク調査

今回は５月に実施した「在宅勤務・テレワーク」の調査結果を紹介します。

雇用型の勤務先で働く人(全体の6割弱)のうち、新型コロナウィルスを切っ掛けに制度変化があったのは6割弱でした。在宅勤務・テレワークの経験者は３５％で、今回の新型コロナで初めて経験が２０％でした。そして、在宅勤務を経験することで働くことの意識が変わった方が６０％もおられます。

在宅勤務のメリットは「通勤ストレスの減少」が６６％で最も高く、「時間を有効活用」「自分のペースで仕事ができる」「気候や交通状況などに左右されない」が各4割弱で続きます。

課題は「オン・オフの切り替えや気分転換が難しい」が４６％、「モチベーション維持が難しい」が３７

％、「コミュニケーションがとりにくい」３０％、「運動不足」２９％などがあげられています。

在宅勤務・テレワークに賛成は５６％と高く、今後も一定程度は定着して来るものと思われます。そして、この働き方の意識や行動の変化が、市場構造の変化にどう影響するのか、その変化の兆しを捉えてマーケティング戦略に反映することが重要となりそうです。

調査結果は下記ページでご覧ください。

ローデータ、集計データ、レポートも安価にお求めいただけます。

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〇在宅勤務・テレワークに関するアンケート調査
https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=26212

 

 

 

マイボイスコム：お陰様で２２年目を迎えました

マイボイスコムは１９９９年７月１日に伊藤忠系シンクタンク（現 伊藤忠テクノソリューションズ）の社内ベンチャーで設立しましたが、お陰様で本日で２２回目の設立記念日を迎えることができました。

設立した頃はまだインターネット人口も５００万人ほどしかいなくて、インターネットは２０代、男性のおたくのツールなどと言われていました。

インターネット利用者はかなり特殊なおたくだから、その様な人達にリサーチをしても偏った意見で代表性に問題があるので使うべきではない。という意見が大勢を占めていたように思います。

それが今ではアドホック調査市場の半数以上がネットリサーチで実施されるようになり隔世の感があります。

ネットリサーチは早く、安く、大量のデータが回収できて、双方向性や音声や動画を活用した調査も出来るので、利便性の高い調査手法であると思います。

しかし、日本のネットリサーチは世界で１番安いとも言われるほど低価格になり、早さと安さと、システムでの自動化の競争の中で、しっかりとお客様の課題を確認して、しっかりした調査設計や調査票でデータを取り、そこからどんな分析で何が分かり、何が提案できるのかを考察・提案できるリサーチ会社がどんどん無くなってしまったのは、リサーチ業界としてもお客様としても不幸なことだと感じています。

当社は黎明期からネットリサーチに取り組み、グループインタビュー等のオフライン調査も含めて、高品質のデータと、専門サービスの提供に注力して来ました。

また、１９９８年７月から食品、日用品、流通、金融、情報通信等の自主調査を毎月実施しており、約３，０００件の大規模調査データを「アンケートデータベース」で提供するとともに、近年ニーズが高まっている定性データ分析にも対応するため、独自の「テキストマイニング」の開発・販売にも努めております。

今日から２２年目の事業を始めますが、設立当初の理念を忘れずに、リサーチの技術力やサービスの対応力といった専門サービスでお客様に役立ち、喜ばれて、選んでいただける様なリサーチ会社を目指して参ります。

各種リサーチをご検討の際にはお気軽にご相談ください。

これからもよろしくお願い致します。

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〇マイボイスコム　ホームページ

　https://www.myvoice.co.jp/

テキストマイニング（テレワークに関する意見）

新型コロナウイルス感染症の拡大によりテレワークに取り組む企業が増えています。そのため、当社では『テレワークに関するアンケート調査』を実施し、『テレワークという働き方を進めることについてどう思うか』に関する6,712件の自由回答データを、当社のテキストマイニング（TextVoice）で分析したので紹介します。

 １．調査概要

調査対象：当社のアンケートモニター

調査方法：ネットリサーチ

調査時期：2020年05月01日～05月05日  

回答数　：10,097件

調査テーマ：テレワークに関するアンケート調査

自由記述設問：テレワークという働き方を進めることについて、「よいと思う」「よいと思わない」「どちらともいえない」とお答えいただきましたが、どのような点からそう思いましたか。具体的にお聞かせください。（自由記述件数：6,712件）

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２．テレワークについて、どう思うか（自由設問の回答者のみを集計）

「よいと思う・まあよいと思う」が一番多く58.7%、「どちらともいえない」が33.1%、「よいと思わない・あまりよいと思わない」が8.0%という結果になりました。（自由設問の回答者のみを集計）

 

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３．テキストマイニングの結果

【出現頻度が高いワード（類義語）】

最初にワードクラウドの機能で頻出語のランキングを確認しました。

※文字の大きさが大きいものほど出現回数が多いワード（＝意味でまとめた類義語）

※同じような意味を持つ単語や表記ゆれはTextVoiceの内蔵辞書が自動でまとめます。

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１）「よいと思う・まあよいと思う」と回答

（肯定的な方のコメントの特徴）

よいと思うと回答した人の特徴には、「通勤時間が省けることで自由な時間がふえる」といった時間的なメリットや「多様な働き方があってもいい」といった働き方に関する意見が多くみられました。

少数意見には、「時代の流れ」といった意見もみられました。

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２）「どちらともいえない」と回答

（どちらともいえない方のコメントの特徴）

どちらともいえないと回答した人の特徴には、「自分の職種ではできない・経験がないから分からない」といったテレワークができる業態でない人や、経験がない方の意見が多くみられました。

少数意見には、「メリハリがない」や「不公平感がある」といった意見もみられました。

 

 

 

３）「よいと思わない・あまりよいと思わない」と回答

 

（否定的な方のコメントの特徴）

よいと思わないと回答した人には、「社員間のコミュニケーションがとりにくい」や「家庭内での仕事環境、家族への負担が大きい」といった意見が多くみられました。

少数意見には、「セキュリティが不安」や「通信費が増える」といった意見もみられました。

 

 

 

４）特徴的なワードの抽出

先ほどの出現頻度の高い上位１０ワードを「マップ表示」の機能で比較して、「よいと思う」「どちらともいえない」「よいと思わない」の回答者のコメントで特徴のあるワードを抽出しました。

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その結果、「よいと思う」という肯定派では、「時間」、「無駄」、「必要」、「通勤」、「多様」の５つのワードが特徴として現れており、「時間や通勤の無駄が省けるのが良く、今後は多様な働き方が必要になる。」といったことが特徴として読み取れました。

また、「どちらともいえない」の中間派は、「自分」、「悪い」、「わからない」の３つのワードが特徴で、中身を読むと自分の仕事では出来ないや、経験がなくて分からないという意見が多いようです。

そして、「よいとは思わない」という否定派では、「コミュニケーション」、「自宅」、「会社」、「家族」の４つのワードが特徴として抽出でき、「自宅でのテレワークだと会社よりもコミュニケーションが取り難くて、家族の負担も大きい。」といったことが要因として見られる結果となりました。

通勤や時間の無駄が省けることや多様な働き方が必要という肯定的な意見がある一方で、テレワークでのコミュニケーションの取り方が難しいことや家族の負担が増えることを懸念する意見もあり、今回の新型コロナウイルス感染症での在宅勤務の経験を踏まえて、これからの多様な働き方が促進されることが推測される結果となりました。

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 テキストマイニング（TextVoice）とは

マイボイスコムが独自に開発したテキストマイニングです。類義語辞書の自動作成機能により、その日から簡単操作でテキストマイニングが始められます。アンケートの自由記述や、問い合わせ履歴、口コミなどを分析することで、効率よく課題やニーズの発見などにご活用いただけます。

<特徴>

▶　直観的な操作で誰でも簡単に分析が始められます

▶　類義語辞書の自動生成により、事前の辞書整備なしに分析できます

▶　TextVoiceでは最大6つのワード（類義語）の組合せまで分類できるので、2語の共起分析よりも具体的な意味まで理解することができます。

〇「テキストマイニング（TextVoice）」の専用サイト

https://www.textvoice.jp/info/

※２週間の無料お試しプランもあるのでご利用ください。

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食品ロスに関するアンケート調査

今回は最近話題になっている「食品ロス」の調査結果を紹介します。

平成３０年の消費者庁の資料によると、食品ロス量は年間６４６万トンもあり、毎日大型トラック１，７７０台分を廃棄していて、年間１人当たりの食品ロス量は５１kgもあるのだそうです。

今回の調査では「食品ロス」の関心度は６９％とかなり高い傾向です。

食品や食材が食べられるのに捨てた理由は、賞味期限が切れた４４％、鮮度の低下３３％、美味しそうではない１５％、好みの味でなかった１２％等となっています。

そして、「食品ロス」に対して意識的に行っていることは、必要なもの以外は買わない５６％、必要な分量だけ買う４４％、食事を残さない３６％、食材・食品を無駄なく使う３０％等が上位に来ています。

「食品ロス」を減らすフードバンクやフードシェアリングの認知はまだ低いものの、フードシェアリングの利用意向は４２％あり、フードシェアリングの認知者では６割以上の利用意向がありました。これらの削減サービスの認知度が上がり、利用者が増えることで少しでも「食品ロス」を減らしたいですね。

調査結果は下記ページでご覧ください。

ローデータ、集計データ、レポートも安価にお求めいただけます。

〇食品ロスに関するアンケート調査

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=26106

マイボイスコム株式会社

https://www.myvoice.co.jp/

Consultancy & StollyTeller のリサーチ会社

リサーチはお客様の意思決定に寄与するものでないといけません。

お客様が広告代理店様やコンサル会社様であれば、お客様の方で調査設計をしてくれるので、リサーチ会社は実査や集計をすることが主な役割になります。

これらのお客様の業務は大規模なパネルとシステムが強い、マクロミルさん、クロスマーケティングさん、楽天インサイトさんの３社でほぼ対応されています。

当社は事業会社や大学のお仕事が中心で、特に学術調査が年々増えていて、今ではリサーチ案件の３～４割は大学や研究所関連の仕事になっています。

事業会社や大学の先生方は、こんなことをやりたい、こんなことを知りたい、判断したいという目的は明確だし、その分野の専門知識も豊富ですが、調査設計等のリサーチの知見はお持ちでない方も多くおられます。

当社はそんなお客様にリサーチ経験が豊富なスタッフが、一緒に考えて提案しながら丁寧に進めて行くことが必要な業務でお役立てればと考えています。

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早くて安くて、大量のデータを集められるのもネットリサーチの価値ではありますが、課題に対してしっかり調査設計をしないとこれで何が分かるの？？、ということにもなりかねません。

そして、リサーチの課題やご要望に対して、Consultancy & StollyTeller の専門サービスが提供できて、喜ばれるリサーチ会社になるのが当社の目標であります。

厳しい市場競争の中で、技術者を育成しながら、複雑な課題に人的サービスで応えるのは事業収益の面では厳しいですが、そんなリサーチ会社も必要だと思いますので頑張って参ります。

複雑で色々と相談しながら進めたいリサーチ課題がありましたら、何なりとご相談ください。

当社は従業員４０人の小さい組織ではありますが、２２年の実績と経験を活かして、専門性と誠意を持って対応することはお約束いたします。

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マイボイスコム　https://www.myvoice.co.jp/

学術（アカデミック）調査　https://www.myvoice.co.jp/service/solution/academic.html

ネットリサーチ業界の課題

私はネットリサーチの黎明期から携わって来ましたが、振り返ってみると良い面と悪い面があったように思います。

良い面は手軽に早く安く大量の生活者情報が取れるようになり、動画や音声などの活用や、インタラクティブ性を活かした色々な調査が可能になったことがあります。

悪くなったのはリサーチの価格や納期が１/４～１/５まで急激に下がり、それを実現するための行き過ぎた自動化や効率化によって、専門サービスとしての技術力やノウハウがなくなり、設計不足のリサーチが増えてしまったように思えることです。

私達がもっと時間をかけてクライアントと相談し、もっと良く考えて役に立つリサーチを提供しようとしても、今の市場価格と納期ではそれが出来ません。

そして、ネットリサーチの早さと安さに押されて、専門サービスを提供してきた従来型のリサーチ会社が沢山なくなってしまったのは不幸なことだったように思います。

当社は伊藤忠系シンクタンクの社内ベンチャーとして、１９９８年にネットリサーチ事業を始めました。

そこから７、８年は数社のベンチャーが取組んでいたのですが、当社の様にリサーチ経験からこの市場に入った会社では、リサーチとは何かとか、リサーチにとって大切なことは、という価値観というか拘りがあって、そこの基本を大きく変えられないところがありました。

しかし、リサーチ業務に携わったことのない企業や創業者が、如何にすれば事業を大きくできるかを考えた時に、システム化と自動化による早さと安さの訴求になり、１番低い価格と１番短い納期が市場の標準になって、いつの間にか先進国で日本のネットリサーチが１番安くなっています。

それでもお客様の意思決定に役立つ良いリサーチが提供できて、働く社員も自信と誇りを持って働ける環境が作れれば良いのですが、いまのリサーチ業界には多くの歪みが出ているように感じています。

毎日７、８件もの調査の依頼を行う多頻度回答や、数時間で集める短時間回収、予備調査は２～３ポイント（円）で、本調査でも１問で１～２ポイント（円）という極端に低い謝礼で、リサーチャーも調査設計に必要な時間が取れない状態では、良いデータの回収もパネルの維持もできません。

この歪みは市場環境から来ているので１社ではどうにもならず歯がゆいですが、当社は自社で出来る範囲で高品質で専門的なリサーチサービスが提供できるように務めたいと考えています。

そのために、独自の「テキストマイニング(TextVoice）」や「アンケートデータベース（MyEL)」の構築で固定収益を作り、リサーチワークに少しでも余裕を作り、リサーチャーの育成にも注力して参ります。

小さくてもそんなリサーチ会社を必要としているお客様もおられると思うので、藻掻きながらも品質向上に向かって頑張って行きますので、これらかもよろしくお願いします。

マイボイスコム株式会社　https://www.myvoice.co.jp/

 

くらしと節約に関する調査 2020年

２０２０年１月に実施した「くらしと節約の調査」を紹介します。本テーマは２００９年から１３年間毎年実施しているものです。

生活満足度や、節約度、幸福度は毎年大きくは変わりませんが、５年スパンで見ると変化が分かります。特に東日本大震災後の２０１２年は、生活満足度は４４％まで下がり、節約度も６６％まで上がっていました。

その後は2年ほどで消費者意識は元に戻り、今年の調査では生活満足度は５４％、節約度は５３％、幸福度が５７％という結果でした。幸福度が２０１０年の６０％から徐々に低下していることが気になる結果です。

国連の関連団体が「世界幸福度ランキング」を毎年発表していますが、２０１９年は世界の１５６カ国の中で日本は５８位で、２０１５年の４６位から１２位も下がっています。経済的に豊かでも幸福を感じられないのは寂しいですね。

節約の上位は「食料品」「外食」「衣料品」等で、昨年よりお金をかけたいものは「旅行」、「趣味・娯楽・教養」でした。今回のコロナショックで購買意識がどこまで冷え込むかが気になります。 

調査結果の詳細は下記ページでご覧ください。

ローデータ、集計データ、レポートも安価にお求めいただけます。

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〇くらしと節約に関するアンケート調査（第１３回）

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=25812

マイボイスコム株式会社

https://www.myvoice.co.jp/

 

新年もよろしくお願いします

新年明けましておめでとうございます。

マイボイスコムはお陰様で２１回目の新年を迎えることができました。

これも多くの皆様からのご愛顧のお陰ですので、心から感謝申し上げます。

そして、本年もどうぞよろしくお願いいたします。

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当社は２０１８年に伊藤忠系シンクタンク（現：伊藤忠テクノソリューションズ）の社内ベンチャーで創業し、翌年の１９９９年７月に会社を設立しました。

その頃のインターネット人口はまだ２００～３００万人しかおらず、２０代おたく男性の玩具などと言われていました。

そのため、頭が非常に良くてカミソリと言われた当時の副社長から「高井君、この事業は失敗するから止めた方が良い。失敗する理由は、、」

１）インターネットなどに個人情報を登録したりしない

２）顔も見えない世界なので誰もまともな回答はしない

３）まともな回答でないデータをいくら分析しても役には立たない

４）役に立たないサービスに企業はお金を払ったりしない

だから事業として成り立たない。

とうまく行かない理由を理路整然と説明して諭されたのを覚えています。

その頃の事業環境を考えると正しい考えで、本当に私のことを心配されての助言だったと今でも感謝をしています。

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それから２２年が経って、ネットリサーチはアドホック調査の５割を超えるまでに成長しています。

早くて、安くて、大量の回収ができ、双方向で、音声や動画も使える利便性が評価されてきた結果だと言えるでしょう。

しかし、その一方で早さと安さの過剰な競争と、パネルやシステム環境の整備に多額の資金が必要な事業になったため、お客様の課題に対してしっかりした調査設計ができて、お客様の意思決定に寄与できるリサーチを提供できる会社が激減してしまいました。

効率的な実査ができることは良い事ですが、お客様の課題に対してどんなデータを集めて、どんな分析をすることで、どんな調査結果と提案ができるかを考える人的なノウハウが伴わないと、有効なリサーチはできません。

当社も多くの課題があり、十分なサービスが出来てはおりませんが、創業時に考えた経営理念のもとで、皆様に役立ち信頼されるリサーチ会社を目指して努力して参る所存です。

これからもご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

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（経営理念）

「生活者と企業のコミュニケーションメディア」として、クオリティの高い生活者情報と専門性の高いサービスで企業のマーケティングを支援し、豊かな消費生活に貢献する。

マイボイスコム株式会社　代表取締役社長　高井和久

https://www.myvoice.co.jp/

テキストマイニング（TextVoice)の機能追加

マイボイスコムでは２０１５年１０月から独自の「テキストマイニング（TextVoice）」を開発、提供しています。

この度、このテキストマイニングをより使いやすくするため、新機能を加えたサービスをリリースしました。

<テキストマイニング（TextVoice）の特徴>

▶　類義語辞書の自動作成機能搭載により、チューニングなしにすぐに分析できます。

▶　文単位で分析を行い、最大６つの類義語のつながりで表現できます。

▶　テキストデータに属性や回答データがあれば、セグメント別の分析もできます。

＜今回リリースした追加機能＞

１．自動で類義語をまとめた結果を可視化するワードクラウド機能

２．類義語と類義語の繋がりを表したネットワーク図の作成機能

３．ネットワーク図から原文を確認できる原文参照機能

４．類義語の組合せの出現件数の割合を円グラフで表示

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追加分析機能１：　ワードクラウドの作成機能

出現量の多いワードを文字の大小で閲覧できる機能です。

出現数が多いほど文字が大きく表示されます。※CSV形式で出力することも可能です。

ワードをクリックすることで原文の確認ができます。また、同じ意味でまとめられたワードも表示されます。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

追加分析機能２：　類義語と類義語の繋がりをネットワーク図に表現、選択ワードを含む原文の表示もできる機能

テキストマイニング（TextVoice）が自動で作成した類義語の出現の割合や、類義語から原文の参照など、類義語レベルでの内容把握にもご利用いただけます。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

追加分析機能３：　類義語の組合せの出現件数の割合を円グラフで表示

自動的に作成した類義語を、最大６つの類義語の組合せまで分類します。これによって文章の５Ｗ２Ｈの幾つかがまとまるのでどの様な意味の文章がどの程度の頻度出て来るのかが分かります。

そして、類義語の組合せの出現頻度を円グラフで表示することで、どの様な意見がどの程度あったのかを可視化します。

 

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こちらの３つの追加機能を表現した後で、以下の３つの従来の機能を表示することで、定性データを定量的、構造的に把握することができるテキストマイニングです。

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機能４：少数でも影響力の大きな発言を見つけるフォーカス

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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機能５：発言残隊の俯瞰図を表すパースペクティブ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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機能６：属性や回答による差異を見つけるセグメント

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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テキストデータのＣＳＶファイルを読み込ませるだけで、類義語も自動で作って、上記の６つの分析が何もしないで作れるのが「テキストマイニング（TextVoice)」の特徴です。そして、自動的に作成した分析用の辞書を１、２度チューニングすることでより分かりやすいテキスト分析をすることができます。

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利用料は月１０万円（ＳＮＳ取得のオプションはプラス月３万円）でのご提供になります。

アンケートの自由回答や、お問い合わせ情報、営業日報や店舗報告のコメント、ＳＮＳ発信データ等の定性分析にご関心があれば、下記のサービスサイトをご覧ください。

「テキストマイニング（TextVoice)」は２週間の無料お試しプランもありますので、もしご興味があればこちらからお申し込みください。

〇　「テキストマイニング（TextVoice）」のサービスサイト

　　https://www.textvoice.jp/info/

　　https://www.myvoice.co.jp/service/menu/txt-voice.html

 

Consultancy & StoryTeller

ネットリサーチが生まれたのは、当社が創業した１９９８年頃からです。

その頃はネットリサーチやインターネット調査という言葉もなく、自分がニュービジネス協議会のビジネスプランコンテストに応募した時には「ネットフォーカスグループの構築によるマーケティング情報サービス」というタイトルで事業計画を出したりしていました。

その頃はマクロミルも、クロスマーケも、楽天リサーチもなく、インテージもまだサービスを始めていませんでした。

１９９８年４月から事業準備を始めて１年ほどした時に、同じベンチャーのインフォプラント（大谷社長）や、インタースコープ（平石社長）もネットリサーチを始めていることを始めて知りました。

その後、インフォプラントもインタースコープもヤフーに買収されて、その後、ヤフーがマクロミルも子会社化して吸収したので、その頃に切磋琢磨していた会社がすべてマクロミルさんになったのは少し寂しい気がしています。

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今はアドホック調査の５割がネットリサーチになり、１番大きな調査手法になっています。

ネットリサーチは、早いし、安いし、大規模な回収もできるし、双方向のやり取りもでき、動画や音声も使えるため、リサーチユーザーにとっては多くのメリットがあると思います。

しかし、過剰な速さと安さの競争によって、リサーチ会社は応用力とか、考えて組み立てる力が弱ってしまいました。

そこにクライアント様の不満がかなり聞かれますので、その様なウォンツに対応できる「Consultancy & StoryTeller」の提供できるリサーチ会社になるのが当社の目標であり理想です。

ただし、時間と予算に全く余裕のないネットリサーチだけではそれが難しく、リサーチに余裕を作るために、５年前からシステムで固定収益を生み出せる「テキストマイニング・ツール」の研究開発に注力して来ました。

でも新たなデータ分析の仕組みとツールの開発は、思った以上に体力がいる作業でした。

いつの間にか１億円近い事業資金がかかり、従業員が４０人で資本金が１億８千万円の当社には重い負担となり、この事業も成功させて次の発展を作るため伊藤忠さんに増資をしてもらい、グループの力も借りて「Consultancy & StoryTeller」の提供できるリサーチ会社にしたいと考えています。

リサーチ会社は装置型のサービス事業になってきていて、大きな資本や組織がないと成り立ち難い業態になっています。

「Consultancy & StoryTeller」が提供できるリサーチ会社は必要だと思うのですが、その様な会社が成り立ちにくくなった原因の１つが、ネットリサーチの普及であったところに若干複雑な想いがあります。

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マイボイスコム　https://www.myvoice.co.jp/

 

意思決定に役立つリサーチ会社

私たちのミッション（Mission）

生活者の意見を企業や社会に届けることで、より良い商品やサービス、社会の実現を推進し、生活者の幸せや満足に貢献します。また、信頼性の高いサービスを提供し、お客様の意思決定に寄与することで、お客様の事業発展にも積極的に貢献します。

こちらが２０年前から掲げているマイボイスコムのミッションです。

「信頼性の高いサービスを提供し、お客様の意思決定に寄与することで、お客様の事業発展にも積極的に貢献すること。」ができる会社にしたい。

そんな想いで２１年間、この会社をやって来ました。

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インターネット調査が普及し、リサーチ会社は実査のスピードと価格の競争が中心になり、それによって人的な専門サービスを提供して来た「従来型リサーチ会社」は減少しています。

会社は残っていても、以前とは機能や特性が大きく異なる会社になっているところもあるようです。

あの名門の電通リサーチもマクロミル傘下の電通マクロミルインサイトになり、Ｒ＆Ｄ社もクロスマーケティング傘下の会社になり、スミスも外資系に売却されてなくなりました。

そんな業界の再編によって、技術力と対応力をもったリサーチ会社は少なくなったとも言われています。

しかし、マーケティングの課題をしっかり理解し、色々な調査手法にも対応できて、調査設計からレポーティングと提案まで対応できるリサーチ会社も必要です。

当社はそんな事業会社の意思決定に寄与できるリサーチ会社を目指したいと考えています。

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マイボイスコムは３月に増資を受けて、伊藤忠グループに戻りました。

伊藤忠グループにはリテール関連事業の会社も沢山あり、この７月には消費者関連の新ビジネスを担当する「第８カンパニー」も設立されました。

この様なグループの事業展開の力も借りて、事業会社のマーケティングに役立つ機能と実力を強化して参ります。

まだまだ実力不足ではありますが、マイボイスコムをこれからもよろしくお願いします。

https://www.myvoice.co.jp/

アンケートデータベースと情報発信

マイボイスコムでは、毎月１２テーマの自主企画での１万人調査を実施しています。

そちらの調査結果は、以下の「アンケートデータベース（ＭｙＥＬ：ミエル）」から閲覧できて、集計結果や、レポート、ローデータを安価に販売しています。

アンケートデータベース（ＭｙＥＬ）には飲料、食品、日用品、流通、金融、季節催事等の１万人調査が、約３，０００件も蓄積していますので、こんな調査データがないかとお探しの時にはお役に立つと思います。

また、積極的に調査結果をメディアにも発信していて、「Ｙａｈｏｏ！ニュース」にも毎月１０テーマほどが掲載されています。

マイボイスコムは「生活者と企業のコミュニケーションメディア」が企業コンセプトです。

これからも生活者の意見を社会に伝える役割を果たすため、積極的に調査結果のメディア発信を続けて参ります。

〇アンケートデータベース（ＭｙＥＬ）　

https://myel.myvoice.jp/

https://myel.myvoice.jp/products/list_time.php

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＝＝＝＝＝（Ｙａｈｏｏ！ニュース　での当社調査結果の掲載例）＝＝＝＝＝

生命保険の申し込み、ネットや保険ショップ経由など多様化

マイボイスコムは、9回目となる「生命保険の加入実態」に関するインターネット調査を2019年7月1日～5日に実施。1万266件の回答を得た。　現在、加…

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びっくりドンキー、いきなり!ステーキ、ブロンコビリー、ステーキ店を利用する時に重視するポイントは？

…今回紹介したいのは、みんなが大好きな「ステーキ」に関する調査。マイボイスコムの「ステーキ店の利用に関するアンケート調査」によると、直近1年間に利用した…

8月15日（木） 17時32分-エンタメ総合（＠ＤＩＭＥ）

炭酸飲料「週1回以上」飲む人の数が減少傾向に 2019年夏のアンケート調査、「カロリーゼロ」「甘さ控えめ」も

…過去5年、飲用者が減少傾向に　調査会社のマイボイスコム（千代田区神田錦町）が全国の約1万人の男女を対象に行った「炭酸飲料」に関するインターネット調査で…

8月15日（木） 11時30分-ライフ総合（アーバン ライフ メトロ）

Instagramの利用率、アカウントを所有し利用している人は2割弱、女性10～20代では6割弱

…み出してきた「インスタグラム」だが、現在の利用率はどのくらいなのか。マイボイスコムが実施した「インスタグラムに関するアンケート調査」の利用状況の項目で…

8月10日（土） 11時42分-エンタメ総合（＠ＤＩＭＥ）

みんなが文房具を買っている場所ランキング、3位ホームセンター、2位雑貨店、1位は？

…もいれば、お気に入りの万年筆でなければ仕事ができない人もいるだろう。マイボイスコムが実施した「文房具に関するアンケート調査」によると、文房具にこだわり…

8月7日（水） 18時31分-エンタメ総合（＠ＤＩＭＥ）

 

 

使い捨てプラスチック製品に関する調査

６月の自主企画調査で「使い捨てプラスチック製品に関する１万人調査」をやりました。

環境問題への関心は６１％で、使い捨てプラスチックの利用を意識している人も５７％と過半数を超えてます。

環境問題を意識する人は高年代層に多く、「過剰包装が多すぎる」「プラスチック製品・容器はゴミがかさばる」などの意見も多く見られました。

しかし、使い捨てプラスチック製品であった方がよいと思うものを聞いてみると、ペットボトルが５３％で１番多い結果になりました。２番目が「無料レジ袋」の３３％ですので、ペットボトルのニーズが特に高いことが分かります。

ペットボトルは確かに便利ですが、海洋汚染の状況を見ると、私達の生活も見直さないといけないのでしょうね。

この調査結果は、時事通信、共同通信、Ｙａｈｏｏ！ニュースなどを通じて、広く社会に発信することができました。

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そして、この調査結果を見て、私達も何かしないといけないと思い、オフィスにウォーターサーバーを入れることにしました。

マイボイスコムは社員４０人の小さな会社ですが、１人が１日２本くらいはペットボトルを買っているようなので、自販機を撤去してウォーターサーバーを入れれば、１日８０本で、年間だと約１９，０００本もの削減ができる計算になります。

小さな一歩ですが、当社はこちらに取り組んでみます。

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（画像出所）Ｙａｈｏｏ！ニュース

〇使い捨てプラスチック製品に関するアンケート調査
https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=25112

〇共同通信

https://ovo.kyodo.co.jp/ch/mame/a-1319602

〇時事通信

https://www.jiji.com/jc/article?k=000000750.000007815&g=prt

〇Ｙａｈｏｏ！ニュース

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190628-00000005-ovo-life

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マイボイスコム：　https://www.myvoice.co.jp/

ホームページをリニューアルしました

今回増資いただいた資金を使って、７年ぶりに当社のビジネスサイトをリニューアルしました。

「うちはこんな会社で、こんなことを大切にして２０年間やってきた。」ということを伊藤忠インタラクティブのコピーライターに何度も話をして、３０件近い案から「課題と向き合うリサーチ。」のキャッチコピーを選びました。

マイボイスコムは、大手のリサーチ会社の様な「分業制で機械的な流れ作業の様なリサーチ」ではなく、「専門リサーチャーが親切丁寧に、最初から最後まで一貫して責任対応をする、人が中心のリサーチを提供している」ことを皆様にお伝えしたかったので、「課題と向き合うリサーチ。」が１番しっくりくるものでした。

新しいサイトで当社のリサーチサービスを説明していますので、お時間がある時にご覧になっていただけると幸いです。

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〇リニューアルサイト：　https://www.myvoice.co.jp/

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課題と向き合うリサーチ。

マイボイスコムは、伊藤忠系シンクタンクから生まれた、

２０年以上の実績を持つリサーチ会社です。

専門性と責任を持ったリサーチャーによる一貫対応と、
品質にこだわったデータとサービスで、
お客様の課題を解決するリサーチを適正価格でご提供します。

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ＳＮＳ分析ソリューション

ネットリサーチの自由記述や、サイトからのお客様の問合せ、ＳＮＳでのコメント等、大量のテキストデータが集めやすくなりました。そして、テキストデータから新たな発見をしたいという定性分析のニーズも高まっています。

そのため、マイボイスコムは４年前から独自のテキストマイニング「TextVoice」をＡＳＰサービスで提供をしています。

これまではユーザー自身が構築していた辞書も自動作成し、意味論を持たせた独自のアルゴリズムで最大６つの類義語の組合せまで分類できるので、操作が簡単で分析結果も分かりやすいとご評価いただいています。

　　　　　　　　　　（　テキストマイニング(TextVoice）の特徴　）

• 意味を持たせた内蔵辞書により、事前の辞書整備なしで分析ができます。
• 操作が簡単で、CSVファイルをアップして実行ボタンを押すだけで分析ができます。
• 最大6つの類義語の結びつきで表現できるので、意味が分かり易く見えて来ます。
• 少ない意見ではあるが「強い意見」を言葉の結びつきの強さで把握できます。
• 属性や回答項目でのセグメント分析も簡単にできます。

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〇テキストマイニング（TextVoice)　

https://www.textvoice.jp/info/

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そして、今月からTextVoiceをご契約の方を対象に、TwitterとInstagramからデータ取得ができるオプションプランの提供を開始しました。

あるワード（商品ブランドやカテゴリー名等）を指定していただくと、その指定ワードを含む文章（テキストデータ）を自動的に取得して、それをTextVoiceで分析、可視化するサービスです。

ＳＮＳで発信されたコメントが、その商品ブランドのイメージや購買行動に与える影響も年々大きくなっていますので、自社のブランドや、関連するカテゴリー市場に関して、どの様な発信がなされているのか継続的に見て行くことが必要になります。

そんなＳＮＳデータの内容理解に、当社のＳＮＳ分析ソリューションがお役に立てば幸甚です。

「テキストマイニング（TextVoice)」に「ＳＮＳデータ取得オプション」を付けて、月１３万円（半年契約、年間契約）でのご提供になります。詳細は下記の説明資料を参照ください。

〇テキストマイニング（TextVoice)　ＳＮＳデータ取得オプション資料

https://www.textvoice.jp/info/pdf/textvoice_news20190610.pdf

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マイボイスコム：　https://www.myvoice.co.jp/

 

ＭＤＢ マーケティングデータバンク

皆さんは「マーケティングデータバンク（ＭＤＢ）」というサービスをご存知ですか。

日本能率協会総合研究所様がかなり昔から提供してきたデータサービスで、私もリサーチャーをしていた時には良く利用させていただきました。

同社のサイトでは、以下の様な説明になっています。

世界中のビジネス情報をワンストップで入手できる日本最大級のビジネス情報提供サービスです！

• サーチャー資格を保有する情報コンサルタントが、依頼者に代わって短時間で的確なデータ/情報の探索をします。
• 官公庁の統計情報からWeb上の情報まで、世の中の公開情報を専門スタッフが日々収集しております。
• MDBを活用すれば、電話1本/メール1通で、世の中の公開情報をワンストップでクイックに入手可能です！

これまでは膨大な資料からサーチャーが最適な資料を探してお届けするというサービスでしたが、このサービスのデジタル化が昨年１０月から始まり、そこに当社の「アンケートデータベース（MyEL)」のデータも掲載いただくことになりました。

最近は多くのマーケティングプラットフォーム構想が進んでいるようで、その様な会社から「アンケートデータベース（MyEL)」のデータを使いたいというご相談がいくつか来ています。

この様なデータバンクやマーケティングプラットフォームを通じて、当社の「アンケートデータベース（MyEL)」のデータが皆様のお役に立つことはとても嬉しいことです。

「アンケートデータベース（MyEL)」のデータ利用をご希望の方は、お気軽にご相談下さい。

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MDB Digital Searcｈ - 日本能率協会総合研究所

MDBライブラリ. MDBでは５０万点以上の資料を所蔵しています。会員の皆様は東京・大阪のライブラリでご覧いただけます。お気軽にお越しください。 詳しくはこちら .... 第５回 コンビニエンスストアの利用 クロス集計表. マイボイスコム. 2019/02 ...

http://search01.jmar.co.jp/mdbds/

〇アンケートデータベース（MyEL)

https://myel.myvoice.jp/

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マイボイスコム：　https://www.myvoice.co.jp/

伊藤忠グループのリサーチ会社

マイボイスコムは、伊藤忠系シンクタンク（現：伊藤忠テクノソリューションズ）の社内ベンチャー制度で設立して２１年目になります。

弊社が創業した１９９８年４月には、まだインターネット調査やネットリサーチという言葉もありませんでした。

そのため、私の事業企画も「ネットフォーカスグループの構築による情報サービス事業」というタイトルで作成し、会社の承認をいただいて手探りでモニターの募集や、回収データの有効性の確認を行いながら、この調査手法がお客様のお役に立つのかを１年かけて検証するところから始めました。

しかし、今ではインターネット調査がアドホック調査（量的調査）の４８％（ＪＭＲＡ調査）を占めるまで成長して、量的調査で１番大きな比重を占めています。

この２０年間で調査市場も大きく変わりました。

インターネット調査が普及したことが、リサーチのスピードとコストを大幅に効率化し、大規模なデータの回収や、インタラクティブ性の活用などで多様なリサーチが、お手軽に出来るようになったのは良いことだと思います。

一方でどんどん時間とコストが削減される中で、機械的に対応しないと回らない業務になり、お客様の課題を理解して、それを解決するためにはどんな設計でどんなデータが必要で、どんな分析をして、どんな表現をすれば良いのかを「考えて」「知恵を絞る」ことが出来にくくなってしまった様にも感じています。

２年前のＪＭＲＡのアニュアルカンファレンスの基調講演で、レイ・ポインターさんが

「サーベイ」は減少し、モバイル、オートメーション、バイオメトリクス、ビッグデータ、アドバンスト・アナリティクス、ＡＩ等を使った新しいリサーチ「New Research」が拡大するトレンドにある。

そして、リサーチ会社は、１）「New Research」の領域で勝負をするか、２）「Consulthing & Storyteller」の高付加価値サービスで勝負をするか、このどちらかの道を選択することが求められている。

と述べていましたが、その動きが加速しています。

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リサーチ会社はもう人的サービスだけでは成り立たず、新しいシステムやツール、デジタルマーケティング等の技術やサービスとの連携が必要な業務になっているのだと思います。

マイボイスコムは３月末に伊藤忠インタラクティブ(株)からの増資を受けて、伊藤忠グループに戻りました。

リサーチで大切なデータの品質や、リサーチャーの人的技術は大切にしながらも、新しいデジタル技術も取り入れることで、お客様のお役に立つリサーチ会社として次の３０年目に向かって動いて参ります。

これからもマイボイスコムをよろしくお願いします。

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マイボイスコム：　https://www.myvoice.co.jp/

 

 

「ビッグデータ活用展2018」にTextVoiceを出展

今日から東京ビッグサイトで開催されている「ビッグデータ活用展」に、今年も「テキストマイニング・ツール（TextVoice)」を出展しています。

今年はTableau社、Yellowfin社のＢＩツールと、TextVoiceのAPI連携の開発を進めていてその紹介もしています。

大量のテキストデータをTextVoiceで１次処理し、それをＢＩツールに読み込ませて自由に、動的に、分析、可視化できる仕組みです。

これで扱いが難しかった定性データ（大量のコメント等）も、定量データの様に比較的容易にいじれるようになります。

アンケートのＦＡ（自由記述）だけでなく、サイト上のお問合せ、商品評価サイトのコメント、営業日報のコメント、等の分析にもお役に立てるソリューションになると思います。

興味があれば弊社ブースにもお立ち寄りください。

〇ビッグデータ活用展（２０１８年５月９日～１１日）

　http://www.data-m.jp/

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また、Tableau、YellowfinのＢＩツールと、TextVoiceを連携した「定性データ分析ソリューション」に興味があれば、下記の担当者まで、お気軽にお問い合わせください。

　事業開発室　栗田　[email protected]　、森　[email protected]

（お問合せフォーム）https://www.textvoice.jp/contact/

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マイボイスコム：　https://www.myvoice.co.jp/

 

テキストマイニング×ＢＩツール

TextVoice × Tableau のワークショップに参加させていただきました。

これまでは、ネットリサーチで大量のＦＡを取得して、それを弊社の「テキストマイニング(TextVoice)」にかけると面白い結果が得られる。

こんな『定性分析調査』もありなのではないか、と感じていましたし、最近はその様なご依頼も増えてサービス提供しています。

しかし、今回ＢＩツールのTableauさんとワークショップを開催して、そこに集まった約４０人の分析者が２時間ほどで作った結果を見て、ＢＩツールを使うメリットを実感することができました。

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定性分析のニーズが高まっているのは、大量のテキストデータが集めやすくなったことと、調査設計されていない自由な意見やコメントから、新たな気付きや発見をすることの有益性の認識が広まったからだと思います。

しかし、定性データは分析が難しく、これまでの単語のカウントと、２つの単語の係り受けのテキスト分析だと、分析者の主観で推測することが多く、組織のベクトル合わせが難しいという欠点がありました。

弊社の「テキストマイニング(TextVoice)」は、テキストデータのＣＳＶファイルを読込ませるだけで、ＡＩが分析用辞書を自動で作り、最大６つの意味を持った言葉の組合せまで分類するので、「操作が簡単で分かり易い」というご評価をいただいています。

しかし、アウトプットが決められた形式でしか出せず、分析や可視化の表現に自由度がないことと、分析結果を情報共有することができない、という点が不便だとご指摘を受けてきました。

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今回ワークショップに出て参加者の発表を見ていたら、色々な発想で定量データと定性データを組み合せた分析ができるということと、それらの分析データを動的に動かしながら考えて、何かの気づきがあったら、それを分かり易く可視化できることが分かりました。

これからは様々なデータを社員が広く共有し、必要な人が必要なデータを自分でいじりながら考えて、その気付きで各自がアクションをして行く時代になるのかもしれません。

集計データやレポートではなく、自由にデータがいじれる環境が共有されているから、皆さん勝手に触って、勝手に考えて、勝手に気づいて行動に移して下さい。という様なイメージです。

そして、データの１部は、お客様の意見要望であったり、営業報告のコメントであったり、ＳＮＳの発信データといった「テキストデータ」であることが想像できます。

そんなＢＩツールでの分析ニーズに、お手軽なオプション料金で、簡単で分かりやすいテキストマイニングが提供できればお役に立つと思うので、ＢＩツール✖テキストマイニング(TextVoice)のソリューションを、皆様にお届けしたいと思います。

そんなに時間がかからずに実現できると思うので、ご関心のある方は下記のフォームからお問合せ下さい。

よろしくお願いします。

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〇「テキストマイニング(TextVoice)」お問合せフォーム

https://www.textvoice.jp/contact/

〇テキストデータのＢＩツール分析イメージ例

https://public.tableau.com/profile/tetsu.yamanaka#!/vizhome/TextVoice_FastFood/sheet0?publish=yes

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マイボイスコム：　https://www.myvoice.co.jp/

 

 

ネットリサーチ×テキストマイニング

最近はマーケティングの関係者で「定性調査（質的調査）」への注目が高まってきているようです。

調査設計が前提である定量調査では見えないニーズや気付きを、非定型の定性データから探して行く必要だと考えておられる方が増えているのかもしれません。

また、ネットリサーチの自由記述（ＦＡ）でも、サイトのお問合せからでも、ソーシャルメディアでも大量の定性情報が取れやすくなったことも影響しているのだと思います。

そして、学習院大学の上田隆穂教授が中心で纏められた「買い物客はそのキーワードで手を伸ばす」という書籍でも、以下の様な「ネットリサーチ」と「テキストマイニング」を組み合せたアプローチの有効性が紹介されています。

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「価値創造型プロモーションの開発プロセスで用いるのは『ウェブ・モチベーション・リサーチ』と名づけた手法である。ウェブ・モチベーション・リサーチでは、インターネット調査会社を利用して多くの消費者を対象としてアンケート調査を行う。また、結果の解析にはテキストマイニングのソフトを用いて分析の省力化を図る・・・」 ※1 

「そこで必要となるのが、テキストデータの縮約だ。縮約とは、膨大なテキストを各質問の内容によってグループ化し、どういった意見が出てきたのかを見やすくまとめる・・・」 ※2 

「・・・テキストマイニングの最大の利点は、手間を大幅に省くことができるということだ。」 ※3 

【引用文献】「買い物客はそのキーワードで手を伸ばす」
　　　　　　　学習院マネジメント・スクール 監修 上田隆穂/兼子良久/星野浩美/守口剛 編著
　　　　　　　※ダイヤモンド社 Amazon kindle版 位置No.843（※1）、No.1031（※2）、No.1071（※3）

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そして、当社にもネットリサーチで、大量の意見や要望、不満、イメージ等の自由記述のデータを回収して、それを弊社の「テキストマイニング(TextVoice)」で分析して欲しい。というご依頼が増えています。

「〇〇について日頃不便だと感じていることを・・」とか、「✕✕でこんな機能があればいいなと思うことを・・」とか、「△△のブランドでぱっと思いつく印象を・・」という設問で取った大量の純粋想起データには、サプライヤーサイドでは気付かない、意外で、貴重なダイヤの様な情報が沢山含まれているのかもしれません。

そんな、お客様のニーズに対応するために、マイボイスコムでは以下の様な簡易なパッケージを用意しています。

ご興味がありましたらお気軽にお問合せ下さい。

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〇ネットリサーチ×テキストマイニングの『定性分析調査』
　業務範囲： 回収、集計（単純、クロス）、テキストマイニング
　設問数    ： １０問（ＦＡが１問）
　回収数    ： ２，０００件（１，５００件のテキストデータを分析）
　概算費用： ６０万円 （税別）

　https://www.myvoice.co.jp/menu/txt-voice.html

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マイボイスコム：　https://www.myvoice.co.jp/

Tableau × TextVoiceの共同セミナー

ＢＩツールのTableauさんと共同セミナーを開くことになりました。

「テキストマイニング(TextVoice)」×「ＢＩツール（Tableau）」で、定性データを自由に分析、可視化、共有化することが体験できます。

例えば、ネットリサーチで沢山のＦＡ（自由回答のテキストデータ）を回収して、それをTextVoiceで定性データを数値化して、Tableauで自由な表現で可視化し、場合によっては他のデータとの組合せで分析して、全社で自由に触れる動的環境として共有化ができます。

また、それはサイトの「お問合せ」に集まるお客様の意見・要望や、コンタクトセンターに集まるお客様の意見・要望、クレームでも同じように、分析、可視化、共有化ができるので、ＣＲＭ対応としても有効に活用できるソリューションになると思います。

今回が第１回の共同セミナーですが、こちらは継続的に企画をして行く予定です。

ご興味があれば下記のTableauさんのサイトをご覧下さい。

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〇Tableauを使ったアンケートデータ分析ワークショップ実践編
アンケートデータの自由回答などの定性的なデータは、数値データと異なり、これまで分析が難しいとされてきました。この度共催するマイボイスコムは、独自のテキストマイニングツールを開発し、定性的なデータの分析を簡単にし、Tableauでの可視化も可能にしました。

また、マイボイスコムでは豊富なアンケートデータを保有しております。今回のワークショップでは、このアンケートデータを用い、定量・定性データをTableauで分析し、隠されたインサイトを発見するプロセスを皆様に体験して頂きます。

開催日時　2018 年 3 月 22 日 (木) 13:00-18:30　(12:45- 受付)

対象　マーケティング部門、お客様相談室、 顧客分析担当など、テキストデータの分析に携わる方々
https://www.tableau.com/…/events/MyVoice-Workshop-2018-03-22

リサーチ会社の選択肢

１１月に開催された日本マーケティング・リサーチ協会（ＪＭＲＡ）のアニュアルカンファレンスで、米国リサーチ業界のオピニオンリーダーであるレイ・ポインター氏が「サーベイ市場は確実に減少し続ける。

そして、リサーチ会社は「Consultancy  Storyteller」で勝負をするか、モバイル、オートメーション、ビッグデータ、ＡＩ、アドバンスト・アナリティクス等の「New Research」で勝負をするかの選択が迫られている」と講演をされました。

これまでのリサーチ会社は「サーベイ」が主業務であり、その中でどう差別化を図るのか、どうお客様の役に立つサービスが提供できるのかを考えて実践する競争でした。

ネットリサーチも７、８年前までは新しいサービスとして、市場に支持されて成長もしてきましたが、それも「サーベイ」の範疇での技術革新でありました。

しかし、そのリサーチ市場の中心であった「サーベイ」は、新しい技術とともに確実に減少し続けるので、「Consultancy  Storyteller」で勝負をするか、「New Research」で勝負をするかの選択が迫られている。という提言は納得性もあり印象的で、考えさせられました。

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マイボイスコムが目指すのは「Consultancy  Storyteller」の出来るリサーチ会社であります。

そして「Consultancy  Storyteller」を実現するために、アドバンスト・アナリティクスである「テキストマイニング（TextVoice）」と、ビッグデータやＡＩに役立つ「アンケートデータベース（MyEL）」のデータで、「New Research」分野で固定収益ビジネスを作ろうともがいているところです。

沢山の実績のある従来型リサーチ会社が衰退し、実質的に無くなっている中で、インテージさんがりっぱな会社に成長しているのは何故でしょう。

それは、パネル事業という安定した固定収益ビジネスを成功させて、その収益基盤をもとにアドホック調査のサーベイ環境も充実させて、新しいビジネス開発にも投資ができたからではないでしょうか。

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従来型リサーチ会社は、ネットリサーチの普及によってリサーチ価格が大幅に低下する中で、「New Research」を開発する余裕がない会社が多いようです。

そして、ネットリサーチ会社の多くは、人系のサービスより、リサーチのインフラ環境（パネルやシステム）の提供が中心のサービス展開しています。

弊社は「New Research」の固定収益ビジネスを成功させて、しっかり人の技術とサービス力で、お役立つ「Consultancy Storyteller」のリサーチ会社にして行きたいと考えています。

まだまだ未熟ですが技術力とサービス力の向上に努めますので、よろしくお願いします。

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〇リサーチサービス

 https://www.myvoice.co.jp/

〇アンケートデータベース（MyEL）

https://myel.myvoice.jp/

〇テキストマイニング（TextVoice）

https://www.myvoice.co.jp/menu/txt-voice.html

https://www.textvoice.jp/info/

マイボイスコムは「設立２０周年」の新年を迎えました

お陰様でマイボイスコムは「設立２０周年」の新年を迎えることができました。
当社は１９９９年７月にＣＲＣ総合研究所（現:伊藤忠テクノソリューションズ）の社内ベンチャーで設立しましたが、その頃のインターネット人口はまだ１，５００万人ほどで、少し前まで「２０代おたく男性の遊び道具」とも言われていた頃でした。

そのためリサーチ業界の中でもインターネット調査は代表性のない邪道な調査手法だと言われて、「garbage in garbage out （ゴミを入れてもゴミしか出ない）」等と強烈に批判もされました。

２００２年にはインタースコープの平石社長と、インタースコープの大谷社長が呼びかけ人になって、インターネット調査の品質向上を目指そうという目的の「インターネットリサーチ研究会」が発足しました。

インターネットリサーチ研究会

https://internet.watch.impress.co.jp/www/article/2002/0213/ires.htm

その当時は、日本マーケティング・リサーチ協会（ＪＭＲＡ）に行っても「インターネット調査は邪道だ」という批判が強いため、それならインターネット調査を立ち上げたベンチャー同士で協力して良いサービスにして行こうという主旨の研究会でした。

そして、この光景は印象的でしたが、２００人近いリサーチやマーケティングの関係者が集まった研究会のイベントで、平石さんが司会を務めていたらある統計数理研究所の先生が突然立ち上がり、「インターネット調査の統計的な根拠を示しなさい。それができないなら直ちにこの様な調査手法は止めなさい！」と大声で主張されました。

そのイベントの後で、平石さん、大谷さんと私の３人で「自分達も社会に役立つサービスを作ろうと頑張っているのに、あんないい方はひどすぎるよなあ」と言って赤ワインを３本空けたのをよく覚えています。

それが今ではインターネット調査が、アドホック調査の４９．７％※を占めるまで普及をしていて隔世の感があります。（※ＪＭＲＡ「第４２回経営業務実態調査」）

インターネット調査がなければ、マーケティングリサーチも成り立たない状況にありますので、前回紹介した「インターネット調査品質ガイドライン」をしっかり順守して、このサービスを継続していくことが私達リサーチ会社に課せられた使命なのだと思います。

マイボイスコムは、これからもインターネット調査を中心に、データとサービスの品質を重視した、信頼性の高いリサーチの提供に努めて参ります。

２０年目のマイボイスコムにご期待ください。

今年もよろしくお願いいたします。

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マイボイスコム株式会社　http://www.myvoice.co.jp/

ＪＭＲＡ「インターネット調査品質ガイドライン」

日本マーケティング・リサーチ協会(ＪＭＲＡ)から「インターネット調査品質ガイドライン」が発表されました。

１．調査協力者を大切にする。、２．調査協力しやすい調査票を設計する。、３．時代に応じたインターネット調査を実施する。の３部構成で、アニュアルカンファレンスで委員長の星野崇宏先生（慶応大学経済学部教授）から説明を聞いた時も、とても良くまとまったガイドラインだと思いました。

そして、内容の１つ１つはとても当たり前のことなのですが、厳しい市場競争の中で忘れがちなことを、もう１度原点に返って考える必要があると警笛を鳴らしている様にも感じました。

調査協力者を大切にする。なんて基本中の基本だと思うのですが、お客様との関係でモニターの皆様に過度な負担をかけてしまうこともないとはいえません。

今の謝礼水準の低さや、設問の多さや、巨大なマトリクスの利用など、インターネット調査に係るすべての関係者が事実を直視して、見直さないといけないギリギリのとこに来ている様に思います。

当社はこちらのガイドラインを全社員に配布して「何かあればこのこのガイドラインに立ち戻って考えよう」と呼びかけました。

自社だけで変えられないことが多いのが辛いところですが、当社はこのガイドラインを極力順守して、より良いインターネット調査の提供に努めたいと思います。

下記のサイトから「インターネット調査品質ガイドライン」がダウンロードできます。

インターネット調査にご関心のある方は、是非とも資料に目を通されることをお勧めします。

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インターネット調査品質ガイドライン

時代とともに変えていくべきこと、守るべきこと

１．調査協力者を大切にする
　① 調査協力者あってのインターネット調査であることを理解する
　② 調査協力者のプライバシーに配慮する
　③ 回答負荷を意識した謝礼の支払いを心がける

２．調査協力しやすい調査票を設計する
　（調査ボリュームの軽減）
　① 回答所要時間は10分以内を推奨
　② 巨大マトリクスは使わない
　③ マトリクス形式や自由回答を多用しない
　④ スクリーニング調査では抽出に使わない質問を控える

３．時代に応じたインターネット調査を実施する
　（回答デバイスに配慮した調査設計）
　① マルチデバイスで回答できるようにする
　② 回答環境に配慮する
　③ デバイス環境に対応したコミュニケーション
　④ 無駄を省いたシンプル設計
　⑤ まずは自分で回答してみる

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おわりに

• アンケート調査が紙からPCを前提としたインターネット調査へと移行したとき、メソドロジーは変わったが、調査票の本質は変わっていない。かえって紙面の制約がなくなったことで、質問数やマトリクス設問が増え、調査票の肥大化が進んでいった。

• しかし今、PCからスマートフォンへという時代になり、肥大化してしまった調査票をいかにコンパクトにしていくかという難題が突きつけられている。

• JMRAインターネット調査品質委員会では、この難題を克服しない限り、日本のインターネット調査、ひいては日本のマーケティング・リサーチの未来はないと危機感を募らせている。日本のインターネット調査を持続可能なものとしていくためには、あらゆる調査関係者の理解が必要である。

• インターネットを取り巻く環境は、時々刻々と変化している。インターネット調査の運用の仕方も、この環境の変化を意識しながらも、時代が変化しても守るべきことは流されずに守りつつ、時代とともに変えるべきことは恐れずに変えていかねばならない。そして、新たなインターネット調査を取り巻く課題が出現したときには、速やかにこのガイドラインも見直すべきであろう。

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〇インターネット調査品質ガイドライン
　時代とともに変えていくべきこと、守るべきこと

http://www.jmra-net.or.jp/Portals/0/rule/guideline/%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E5%93%81%E8%B3%AA%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3_web.pdf

〇マルチデバイス時代におけるインターネット調査の在り方

http://www.jmra-net.or.jp/Portals/0/conference/past/%E3%80%90B2%E3%80%91JMRA%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E5%93%81%E8%B3%AA%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3.pdf

大学研究とネットリサーチ

ネットリサーチも始まって２０年近くが経ち、マーケティングリサーチだけでなく、社会調査や学術調査の分野でも沢山ご利用いただくようになりました。

マイボイスコムも１９９８年から２０年近くネットリサーチに取組んでいますが、設立当初からデータの品質と、専門リサーチャーの一貫対応を基本にサービスを提供してきたため、大学の先生方からの調査がかなり多いのが特徴です。

最近では売上の２～３割が大学の先生方の学術調査のお手伝いだったりします。

大学の先生方はネットリサーチに「速さと安さ」ではなく、「できるだけしっかりしたデータを回収する」ことに関心があるため、当社サービスとの相性が良いのだと思われます。

消費者行動研究学会でも、日本マーケティング学会でも、先生方の研究発表でもかなりの比率でネットリサーチが活用されています。

そして、７、８年前までは調査手法がネットリサーチだと、それで代表性は問題ないのか？という質問が必ずの様に出ましたが、最近ではそれもあまり聞かれなくなりました。

ネットリサーチが正しくなったという訳ではなく、社会調査手法はどれも偏向があり、訪問調査や郵送調査の回収環境が厳しくなる中で、ネットリサーチでないと生活者データが集めにくくなり、ネットリサーチで回収したデータであることを前提に解釈するという考え方が広まってきたように思われます。

「データの質を高めるということに尽きるかと思います。モニターの管理や回収率の向上、いい加減な回答の抑止など、特効薬はありませんが、母集団を代表する正確なデータを私は必要としております。」

こちらは当社のＣＳ調査に、某国立大学の教授からいただいたコメントです。

この様なご要望にどう応えていくのかが、リサーチ会社の責務なのだと感じております。

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（マイボイスコムのご利用大学）

秋田大学、岩手県立大学、大阪大学、お茶の水女子大学、学習院大学、共栄大学、京都大学、慶應義塾大学、国際基督教大学、東京大学、福島県立医科大学、東京工業大学、法政大学、東京都市大学、宮城大学、東京農工大学、明治学院大学、東京理科大学、明治大学、東北大学、横浜国立大学、東洋大学、立教大学、名古屋市立大学、早稲田大学、奈良女子大学、 政策研究大学院大学、日本女子大学、玉川大学、福岡大学 　等

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〇「アカデミック調査」の説明ページ

http://www.myvoice.co.jp/academic/index.html

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（大学の先生向けの広告）

• 大学研究のアンケート調査
• 大学研究のアンケート調査はお任せ下さい。インターネット調査のマイボイスコム
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広告のプレビュー

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〇ディスプレイネットワーク広告（「大学の調査を徹底サポート！」）

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ネットリサーチとネット広告

どんな会社でもできるだけ沢山のお客様に認知してもらいたいし、新しいお客様を増やし、受注を増やすことで会社を成長させたい。

そんな想いでネット広告を出しているのだと思います。

当社は毎月１万人調査を１６テーマも実施して、それらをメディア発信しています。

また、ＳＥＯでもインターネット調査や、ネット調査、インターネットリサーチ、ネットリサーチ、アンケート調査などの関連ワードを検索した方に、１ページ目に表示をされているので、一定の顧客接点はできていると思います。

それでももっと沢山のお客様に出会いたいという気持から、Ｙａｈｏｏ！とＧｏｏｇｌｅのネット広告も出しています。

これらのネット広告は自分で簡単に広告も作れて、単価や予算も自由に設定できるのでとても便利で面白い仕組みです。

しかし、広告の表示数やクリック数は分かりますが、それがどれだけお引合いの増加に繋がっているのかは全く分かりません。

それでも厳しい予算の中でネット広告の掲載を続けるのは、これを止めると引き合いが減るのではという恐怖心があるからだと思います。

広告もお客が作るし、競合同士で単価も競い合うし、効果が分からなくても止められないし、Ｙａｈｏｏ！さんや、Ｇｏｏｇｌさんのビジネスモデルは本当に羨ましいですね。

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• インターネット調査
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「テキストマイニング（TextVoice)」の１分動画

この４、５年でマーケティング関係者の関心が「定量分析」から「定性分析」に少しづつシフトして来ている様です。

それは生活者の価値観や購買行動が複雑化していることと、大量のテキストデータが取りやすくなった背景があると思います。

ネットリサーチの「ＦＡ設問」や、企業サイトやコンタクトセンターの「問合せフォーム」、各種ＳＮＳへの書き込み等、リッチなテキストデータが活用できる様になり、この様な純粋想起の生活者情報から新たな潜在ニーズや気付きを発見したいという動きが強まっているようです。

マイボイスコムでもこの様な定性分析のニーズに対応するため、全く新しいアルゴリズムでテキストデータを解析する「テキストマイニング（TextVoice)」を開発して、２年前からお客様に提案を始めました。

これまでのテキストマイニングは、分析用の同義語辞書を整備するのが大変で、分析も単語のカウントと、２つの言葉の係り受けの関係から、大量のテキストデータの意味を理解しようとするもので、準備が大変であることと、単語と単語の繋がりを表した蜘蛛の巣のような図を見て解析者が背景を推察しながら解釈することが必要でした。

そのため、

　「従来のテキストマイニング」＝「操作が難しく」×「解釈も主観的になり」×「組織のベクトル合わせが難しい」

というイメージをユーザーが強く持っているように感じています。

しかし、「テキストマイニング（TextVoice)」は、分析用の同義語辞書はパソコンが自動で作成し、最大６つの言葉の組合せまで自動分類でき、少数でも影響度の大きな意見の抽出や、発言内容全体の俯瞰図の作成、属性や回答データでのセグメント分析もボタン１つでできます。

そのためお客様からは、

　「テキストマイニング（TextVoice)」＝「操作が簡単で」×「内容が分かりやすい」

というご評価いただけるようになり、大手食品メーカー様、大手飲料メーカー様、大手住宅設備メーカー、大手ゲームメーカー様、大手コンビニエンス会社様、情報システム会社様、某自治体様等にご導入いただきました。

この様な新しいテキストマイニングにご関心があれば、２週間の無料お試しＩＤも発行していて、月に１回の説明セミナーも実施していますので、下記サイトのお問合せからお気軽にご連絡下さい。

〇「テキストマイニング（TextVoice)」

https://www.textvoice.jp/info/

また、ちょっと長いですが操作説明の１分動画もありますので、興味がありましたらこちらもご参照願います。

〇「テキストマイニング（TextVoice)」の説明動画（１分）

https://www.textvoice.jp/info/images/shortMV2.mp4

テキストマイニング(TextVoice)が、皆様の生活者理解や、新たな発見や気づきのお役に立てば幸甚です！

 

 

ネット上の口コミに関する調査

皆さんは商品やサービスの購入や利用時に、ネット上の口コミ情報をよく利用される方ですか。

マイボイスコムでは４月に「ネット上の口コミ調査（第４回）」をやりましたので、その概要をご紹介します。

商品やサービスの購入時に「ネット上の口コミ情報」を参考にしていると答えた方は全体の５５％で、過半数の方が参考にしています。

特に、家電製品４０％、旅行３３％、パソコン２９％、飲食店２５％、食料品２３％等で口コミ情報を参考にする方が多いようです。

また、口コミ情報をよく利用しているサイトは、価格.comが４１％でトップで、２位Amazon、３位食べログ、４位ぐるなび、５位Yahoo!知恵袋と続きます。

口コミ情報を見て買うことを決めたが３２％、口コミ情報で評判の良い方を買ったが２９％、口コミ情報を見て買うことを止めたが２７％、という回答もあり、実際の商品やサービスの購入に「口コミ情報」が大きく影響していることが推察される結果となりました。

調査結果の詳細は、下記ページをご覧ください。

◇ネット上の口コミに関する調査（第４回）

　https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=22515

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Ｑ2．商品・サービスの購入・利用時のネット上の口コミ情報の参考度 〔(全員)あなたは、商品・サービス・店舗などを購入・利用する際、インターネット上の口コミ情報(※)をどの程度参考にしますか。※インターネット上のコミュニティサイトやブログ、SNS、ショッピングサイトなどに書き込まれる商品・サービス・店舗などの情報や感想・レビュー〕

 

Ｑ4．ネット上の口コミ情報を参考にする時によく見るサイト・アプリ 〔(インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたが、商品・サービス・店舗などの購入・利用にあたってインターネット上の口コミ情報を参考にするとき、どのようなサイトやアプリの情報をよく見ますか。(複数回答可)〕

 

ビッグデータ活用展にテキストマイニング(TextVoice)を出展

５月１０日～１３日に東京ビッグサイトで開催された「ビッグデータ活用展」に、当社の「テキストマイニング(TextVoice)」を出展しました。

ネットリサーチではリッチなテキストデータ（ＦＡデータ）が回収できます。

また、ホームページのお問合せにも業態によっては毎週数千件のお客様からの意見や要望が集まる、というのもお客様からお聞きしました。

そして、ソーシャルメディアにも沢山のテキストが発信されています。

テキストデータには「私はこう思う。もっとこうして欲しい。こんなことに困っている。こんな商品を望んでいる。」といった純粋想起の情報が、背景やシーン、理由などとともに書かれており、新たな発見や、気づき、潜在ニーズが沢山含まれています。

ここを有効なマーケティング情報にするのに、より簡単で使いやすいテキストマイニングが必要なのだと考えています。

当社の「テキストマイニング(TextVoice)」は、テキストデータのファイルを読込ませるだけで、分析用の辞書も自動で作り、最大６つの言葉の組合せに分類し、少数でも重要な発言の発見や、発言全体の俯瞰、そして、セグメント分析も簡単にできます。

操作が簡単で、結果が分かりやすいのが特徴です。

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これを展示会に来ていた技術記者の方が「これは面白い技術ですね。」と言って、マイナビニュースの記事を書いてくれました。

こちら流石にプロで良く書けていて、テキストマイニングの理解にも繋がると思うので紹介させていただきます。

ぜひマイナビニュースのサイトで読んでみて下さい。

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＝＝＝＝＝（以下、２０１７年５月２５日のマイナビニュースより転記）＝＝＝＝＝

何気ないコトバに秘められた価値を発掘！

テキストマイニングを身近にするツール - マイボイスコムの「TextVoice」

[2017/05/25]

全世界で、それこそ秒単位でつぶやかれる情報。書籍や衣料品等、さまざまな品物が手に入るショッピングサイトでの購買データ。鉄道系ICカードを使用した際に蓄積される乗車記録……。近年、日々蓄積されていくさまざまな情報、いわゆる「ビッグデータ」を有効活用しようとデータマイニング手法が登場している。「Japan IT Week春」でもビッグデータに対して多様なアプローチを試みるサービスやソリューションが出展されていたが、今回ピックアップしたのは、インターネットでのアンケート調査などでお馴染みのマイボイスコムが出展していた「TextVoice」だ。

この「TextVoice」は、例えば「もう少し味付けが薄いほうが好みです」や「ボリューム的にさびしい気がしますが、価格に見合っていると思います」といった自由回答によるテキストデータを驚くほど手軽に分析が行えるASPサービスなのだ。先ほど、「驚くほど手軽」と称した理由は、「TextVoice」にログインして分析したいテキストデータが蓄積されたCSVファイルを指定し、あとは実行ボタンをクリックするだけ。たったこれだけのアクションで任意の情報を、誰でも使うことができるのは特筆すべきだろう。

手軽でありながら、この「TextVoice」は4つの視点での分析結果を得ることができることも本サービスの特徴と言えよう。文章のなかにどのような言葉が登場したか、その出現量や結びつきの強い語句をピースとして最大6個表示してくれる「サマライズ」、結束度の高い注目すべき意見を抽出することが容易な「フォーカス」、グリッド上に配置された語句の位置関係から潜在する大きなパターンを読み解く「パースペクティブ」、性別や年齢といった属性と強く繋がりを持つ内容を抽出する「セグメント」、以上の分析がわずか数分で行えてしまうのだ。

ちなみに、用意したCSVデータに約3,000件のレコードが記録されていた場合、2分程度で分析が完了するという。また、1回の分析で最大15MB未満のデータ（おおむね10万件程度）まで分析可能とのこと。

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（以下は下記サイトでご覧ください）

〇マイナビニュース（２０１７年５月２５日）

http://news.mynavi.jp/articles/2017/05/25/itweek2017myvoicecom/

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〇テキストマイニング（TextVoice）

https://www.myvoice.co.jp/menu/txt-voice.html

https://www.textvoice.jp/info/

 

 

リオデジャネイロオリンピックの１万人調査（関心度）

７月１日～５日に「リオデジャネイロオリンピックの１万人調査」をやりました。

関心のある人は４０％で、ロンドンオリンピック５６％、北京オリンピック５６％、アテネオリンピック７３％と比べてかなり低いようです。

どうして関心が低いのでしょうね？

南米だと距離感があるのでしょうか？

世界中のテロや、ロシアの組織的ドーピングなども微妙に影響しているのでしょうか？

４年に１度の世界的なスポーツと平和の祭典くらいは、素直に楽しめる世の中でありたいものですね。

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リオデジャネイロオリンピックの関心度
〔(全員)あなたは「リオデジャネイロオリンピック」にどの程度関心がありますか。〕

リオデジャネイロオリンピック関心層(「非常に関心がある」「やや関心がある」の合計)、非関心層(「あまり関心がない」「全く関心がない」の合計)が各4割です。2012年のロンドンオリンピックと比べ、関心層の比率が低くなっています。
性別による差はあまり大きくありません。年代別にみると、10代と50代以上では関心層が各5割弱で、他の年代よりやや高くなっています。男性20代、女性20・30代では非関心層が各5割強～6割弱で、他の性年代に比べ関心度が低いことがうかがえます。

〇リオデジャネイロオリンピックの１万人調査
http://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=21616