ネットリサーチの世界

日本消費者行動研究学会（ＪＡＣＳ） 公開セミナー

日本消費者行動研究学会（ＪＡＣＳ）の第２回公開セミナーが、３／５（月）に早稲田大学で開かれました。

ＪＡＣＳさんは毎年２回、東京と地方で大規模なコンファレンスを開催していて、こちらはもう４３回も続いていますが、「公開セミナー」は昨年会長の守口先生（早大教授）の発案で始めて、今回でまだ２回目だと伺いました。

今年の公開セミナーのテーマは「ブランド戦略論を展望する」というもので、３人の大学の先生と、２人の企業のマーケティング実務による講演でした。

今年の企業の公演者は、グーグルのマーケティング本部長の岩村様と、サントリー酒類宣伝部長の和田様です。

大学の先生方の学術的な研究の報告も興味深い内容でしたが、グーグルさんとサントリーさんの具体的なマーケティングの取組を詳しくお聞きできたのは、とても面白くて勉強になりました。

産学の両方から、マーケティングの理論と実戦の話しが聞ける機会は貴重です。

昨年の第１回の公開セミナーも聞かせて頂きましたが、「消費者行動研究コンファレンス」よりもこちらの方がレベルも高く、発表内容もぎゅっと圧縮されていて勉強になると思います。

こんなに素晴らしいセミナーが、学会会員や学生は3,000円、一般の方でも5,000円で聴講できるのですから大変お得ではないでしょうか。

ＪＡＣＳの公開セミナーは間違いなくお勧めですよ！

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■＜第二回JACS公開セミナー開催のご案内＞
■『ブランド戦略論を展望する　～理論と実務の現在と未来～』
■ http://www.jacs.gr.jp/announcement/index.htm
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13:00-13:05	会長挨拶：　高橋郁夫（日本消費者行動研究学会会長・慶應義塾大学商学部教授）
13:05-13:10	企画者解題
13:10-13:55	岩村 水樹（グーグル（株）執行役員 マーケティング本部長） 「グーグルのブランド戦略」
14:00-14:45	久保田 進彦（東洋大学経営学部教授） 「ブランド・リレーションシップ研究の現在」　配布資料（公開版）
14:45-15:00	休憩
15:00-15:45	青木 幸弘（学習院大学経営学部教授） 「ブランド・エクイティ研究の展望」　配布資料（公開版） 参考文献
15:55-16:40	和田 龍夫（サントリー酒類（株）宣伝部長） 「サントリーウイスキーのブランド戦略」
16:45-17:15	田中 洋　中央大学ビジネススクール教授 「ブランド戦略の今後」　配布資料（公開版）
17:15-17:45	Q & A

FaceBookの利用者が急増（SNS調査）

皆さんはもうFaceBookはお使いですか。

私はネットリサーチの世界で働いていますが、根はアナログなリサーチャーのためまだ使っておりません。でも最近、友人などから「まだやっていないの、早く登録しろよ」とよく言われるようになりました。この１年でFaceBookはかなり急速に普及したと実感しています。

マイボイスコムでは2005年から毎年「ＳＮＳに関する調査」を行っていますが、やはりこの１年間でFaceBookの利用者が急増していることが分りました。

皆さんも関心のあるテーマだと思いますので少しご紹介します。

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●最近の調査結果から「ＳＮＳの利用に関するアンケート調査（第７回）」
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昨年の11月に「ＳＮＳの利用」に関するアンケート調査を行いました。
ＳＮＳ調査は2005年から毎年11月に実施していて、今回で７年目の調査となっています。

ＳＮＳの登録者は37％で2010年から5ポイントも増加しています。2009年はほぼ横這いでしたが、2011年に入ってまた上昇になりました。

この要因はやはり「FaceBook」の急速な普及のようです。

FaceBookの利用者は2009年5％、2010年10％、2011年38％と急増しています。
そして、これまでダントツに利用者が多かった「mixi」が、80％から69％に11ポイントも減少しました。

最頻利用のＳＮＳのトップは52％のmixiのままですが、FaceBookが23％まで増えています。来年のＳＮＳの利用者がどうなるかと、mixiとFaceBookの関係がどうなるかに注目したいと思います。

〇ＳＮＳの利用に関するアンケート調査（第7回）（2011.11実施）
https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=16015

〇ＳＮＳの利用に関するアンケート調査（第6回）（2010.11実施）
https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=14812

〇ＳＮＳの利用に関するアンケート調査（第1回）（2005.11実施）
https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=8806

（ＳＮＳで「FaceBook」の利用者が急増中！　第７回ＳＮＳ調査）

 

 

ネット上の口コミ情報に関する調査

前回はソーシャルメディア上の口コミ情報が、ブランドの購入意向と関連があり、近い将来の購買に影響するであろうことをご紹介しました。

これに関連する調査として、当社で「ネット上の口コミ情報に関する調査」を実施していましたので概要をご紹介いたします。

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●最近の調査結果から「ネット上の口コミ情報に関する調査」
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皆さんも家電やＰＣを購入する時や、旅行や飲食店の予約時にはネット上の口コミ情報を参考にする機会が多いのではないでしょうか。

今回「ネット上の口コミ情報」について調査をしたところ、商品やサービスの購入や利用時に「ネット上の口コミ情報」を参考にするは60％で、参考にしないの23％を大幅に上回りました。

特に家電やＰＣ、旅行、化粧品、飲食店、携帯電話等の購入や利用時に参考にすることが多く、「口コミ件数が多い」「満足ランキングが高い」「同じ評価を色々な人が書いている」のが購入の決め手になっています。

購入を迷っている時や、複数の商品で迷っている時の最後の一押しを、口コミ情報が担っているようです。

こちらは「食べログ」のやらせの書き込みが問題になる5ヶ月前の調査になりますが、ご参考になれば幸いです。

○ネット上の口コミ情報に関する調査 2011.7
http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/15617/index.html

（口コミ情報を参考にする時によく見るサイト）

 

キキミミ調査 33-Voice （ライフスタイル調査）

新年の業務が始まりました。今年もよろしくお願いいたします。

さて、当社のネットリサーチは、専門リサーチャーの一貫対応、パネル管理とデータクリーニングの徹底、アンケートデータベースの提供、独自のリサーチメニューの提案、を特長としています。

その中で、「独自のリサーチメニュー」として、ライフスタイル系の分析メニューの開発に力を入れてきました。当社のライフスタイル分析には「高感度モニター調査（Hi-voice)」、「感性価値調査(Mind-Voice)」、「キキミミ調査（33-Voice)」の３つがあります。

それぞれ面白い分析ができるので追々紹介したいのですが、今日は最近注目されてきた「キキミミ調査（33-Voice)」について少しだけ紹介させていただきます。

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◆ブランド将来診断・キキミミ調査「33-Voice」のご紹介
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「キキミミ調査（33-Voice)」は、慶応義塾大学 商学部の清水聰教授が考案した「聞き耳・死神研究」の成果をもとに、当社と読売広告社さんが参加して、5年ほど前から研究開発を進めてきたものです。

そして、３者で色々な実験調査やデータ検証を行い、この「聞き耳・死神研究」の考え方は、ブランド将来診断に大きく役立ちそうだという結論になり、2010年6月から「キキミミパネル（33-voice）」というサービス名で提供を始めたものです。

キキミミパネルの「聞き耳」層の購入比率が高いブランドは成長が期待でき、「そら耳」層の購入比率の高いブランドはシェアが減少して、市場から撤退してしまう可能性の大きいことが懸念されます。

例えば、2010年6月の自主調査で、聞き耳の「金麦」の飲用が（他の層と比較して）多く、評価も高い傾向が見られましたが、「金麦」はその後、確実に伸長しています。また、同じ調査で聞き耳層で「芦田愛菜ちゃん」の好感度が高い傾向が顕著でしたが、その後の人気上昇はご存知の通りです。

これまでに、食品、菓子、飲料、住宅、健康サービス等の商品やサービスで調査を行い、非常に面白い分析傾向が出るとクライアント様からも高いご評価を頂いています。

商品ブランドの将来を、購買の実態や生活者のブランド意識ではなく、どんな人が購入している商品なのかで仕分けをして判断できるというのが、この分析の独自性であり面白いところです。

清水先生も学会での発表や書籍の執筆を通じて、この研究成果をこれから積極的に発信していかれると思いますので、皆さんも「聞き耳・死神研究」や「キキミミ分析」という言葉を聞かれるかもしれません。

面白い調査分析の手法ですので、興味があれば下記サイトをご覧下さい。

〇ブランド将来診断「キキミミ調査（33-Voice）」の詳細
http://www.myvoice.co.jp/menu/33-voice.html

〇「キキミミ調査（33-Voice）」のニュースリリース

http://www.myvoice.co.jp/news/pdf/release100601.pdf

〇マイボイスコム　http://www.myvoice.co.jp/

 

２０１１年のヒット番付調査

年末は日経ＭＪさんが毎年ヒット番付を行ったり、日本漢字能力検定協会が今年の漢字を発表したりしていますので、当社でも１２月の定期アンケート調査で「２０１１年のヒット番付調査」を行いました。

調査時期は2011年の12月1日～5日で、マイボイスのモニターから11,686人の回答を集めました。

2011年が「良い年であった」という意見は44％で、昨年の54％と比べて10ポイント下がっています。3月の東日本大震災や原発問題等で日本社会の不安が増幅していることが反映した結果といえます。

今年の漢字は「絆」であると協会から発表されましたが、当社の調査で「2011年を1文字で現すと？」という質問（ＦＡ）で１番多かったのは、「忍」、で、次いで、「災」、「苦」、「絶」、「震」と続き、「絆」は６位という結果でした。

最も印象に残った出来事は「東日本大震災」がトップで、「なでしこJAPANのワールドカップ優勝」が2位、最も流行したと思う言葉は「なでしこジャパン」がトップ。その他は「絆」、「がんばれ・がんばろう東日本/日本」、「ポポポポ～ン」、「節電」など震災関連が多くなっています。

また、2011年に最もヒットした/来年ヒットすると思う商品・サービスのいずれも「スマートフォン関連」がトップ。節電・エコ関連商品や、電気自動車などもヒットと予測に入っていました。

確かに2011年はそんな１年だったなと納得できる調査結果でした。来年の2012年は飛竜のごとく成長できる良い１年になるよう頑張って行きたいですね。

来年もよろしくお願いいたします。

〇「２０１１年のヒット番付」の調査結果はこちらでご覧いただけます。

http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/16117/index.html

6．2011年で最もヒットしたと思う商品・サービス 〔2011年の1年間で、最もヒットしたと思う「商品・サービス」を1つだけお答えください〕
	〇マイボイスコム　http://www.myvoice.co.jp/

消費意識調査２０１１

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最近の調査結果から「消費意識に関するアンケート調査」
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２０１１年９月に「消費意識」の自主調査を行いました。同じテーマの調査は２年前にも実施していますので、その比較の中で特徴的なことを紹介します。

１年前と比べた収入は、減少が35％で増加の15％を大きく上回っています。
また、１年前と比べた購買意欲も減少が34％、増加15％で、収入減→購買意欲の低下、という悪循環が続いている結果でした。
しかし、２年前の調査結果と比べると、消費意欲の低下は45％→34％（11％減）で、支出額の減少も38％→25％（13％減）と改善しています。

まだ不況が続いて収入の減少が続き、震災や原発問題の影響で社会不安も続いているため、消費マインドは冷えた状態ですが、この調査結果を見る限り消費マインドの冷え込みは昨年度で底を打ったのかもしれません。

１年前と比べてお金をかけていることは、1)食品・飲料、2)旅行・レジャー、3)外食・グルメで、お金をかけるのを我慢しているのは、1)旅行・レジャー、2)衣料品・アクセサリー、3)外食・グルメとなっています。

不況と収入減少の中で「節約しつつ、ちょっと贅沢を楽しむ（38％）」という消費行動スタイルの生活者が増えているようです。

調査結果は下記で公開しています。また、詳細なレポートも作っていますので、ご興味がありましたらご覧下さい。

○消費意識に関するアンケート調査（第２回）2011.9
http://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=15817

○消費意識に関するアンケート調査（第１回）2009.9
http://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=13411

〇マイボイスコム　http://www.myvoice.co.jp/

 

 

本日で２０１１年の業務は終了しました。

来年もよろしくお願いいたします。

 

スミスさんのリサーチ撤退

ＮＴＴデータスミス（元スミス社）がマーケティングリサーチ事業から撤退されました。

具体的にはリサーチ部門をドイツ系のリサーチ会社のＧＦＫ社に売却して、今後は情報システム事業に特化して行くということだそうです。

スミス社はもともと西友系のリサーチ会社で、リサーチ事業の歴史も長く、優秀なリサーチャーの多い会社という印象があります。それがＮＴＴデータのグループ会社になって、今回は外資系企業にリサーチ業務が引き継がれたことになります。

先日のＪＭＲＡのカンファレンスで、ジーエフケー・カスタムリサーチ・ジャパンのリサーチャーが研究報告をされていました。とてもユニークな研究発表でしたので、どんな会社なのかと思っていましたが、元スミスのリサーチャーだったと後から分かりました。

スミスさんもネットリサーチに取組まれていたので、私も何度か情報交換をしたこともありました。伝統と技術力のあるリサーチ会社がなくなるのは寂しい気がします。

ネットリサーチ業界だけでなく、リサーチ業界全体も変化していることを実感させられる出来事でした。

 

（NTT データスミス社のニュースリリースの抜粋）

株式会社NTT データスミス（以下、スミス）はマーケティングリサーチ（以下、MR）事業を、2011年10 月1 日より、ジーエフケー・カスタムリサーチ・ジャパン株式会社（以下、GfK-CRJ）へ事業譲渡することになりましたので下記の通りお知らせします。
なお、スミスはMR事業を除く、情報システム事業など現行のすべての事業については従来通り継続いたします。

当該会社の概要

【株式会社NTTデータスミス】（2011年4月1日現在）
代表者 代表取締役社長 本間 洋
所在地 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60-51F
設立年月日 1969 年9 月
主な事業の内容 マーケティングリサーチ事業／システム開発事業
資本金 94 百万円
従業員数 100 名

【ジーエフケー・カスタムリサーチ・ジャパン株式会社】
代表者 代表取締役社長 平野 享一
所在地 東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー29 階
設立年月日 2009 年9 月
主な事業の内容 カスタムリサーチ事業
資本金 80 百万円
従業員数 23 名（2011 年7 月末現在）

インテージフォーラム

インテージさんの知人からお誘いを受けて、プライベートイベントの「インテージフォーラム2011」に始めて出席させていただきました。

プライベートイベントですからお客様を招いた小さなイベントだと思っていましたが、場所は有楽町の東京国際フォーラムですし、プログラムの内容も充実していて、約１，０００名もの参加者が集まる大規模なものでした。

ＪＭＲＡのアニュアルカンファレンスの今年の出席者は４７０名と発表されていますので、その２倍以上の人数を１社で集めるのですから凄いですよね。

特別講演で日本サッカー協会の川渕キャプテンの話を聞いた後に、沢山のミニセッションから興味あるテーマをいくつか聴講できます。

マーケティングＲＯＩの評価や、モバイルでの新しいソリューションの実験や、パネルデータを使った新しいＰＤＣＡの活用や、中国市場の中での日本ブランド、アジア新興国での新商品開発スキームなど、どれも興味深い内容でした。

学会や協会での研究発表よりも実践的で具体的な内容が多いので、勉強になりますし、参加費が無料というのもありがたいです。

リサーチ関係の先端情報に触れる良い機会と思いますので、ご興味があれば来年の秋に出席してみては如何でしょうか。

〇インテージフォーラム２０１１

http://www.intage.co.jp/forum/

インテージさんとの提携

当社は２００９年１１月にリサーチ会社トップのインテージさんと若干の資本提携をして、ネットリサーチの分野などでの協業をさせていただいています。

インテージさんは社歴が５１年もあり、東証１部に上場し、従業員はグループで２，０００人もいる日本で１番大きなリサーチ会社です。そして、日本マーケティング・リサーチ協会の会長も同社の田下会長が務めているなど、日本のリサーチ業界のリーダーであることは間違いありません。

インテージさんもマクロミルさんと同様に巨大なリサーチ会社で、ネットリサーチにも積極的に取組んでいますが、同社は間違いなく「リサーチビジネス」に軸足をおいた会社です。

インテージさんの方と話をしていると、リサーチのことが良く分かっていて、リサーチの技術がしっかりしていて技術者としての拘りのある社員が沢山おられることが分かります。

そして、長年リサーチに係わってきた方々が経営をしているので、リサーチの現場感覚が経営層まで浸透していることが分かりますし、そのことが同社の強みなのだと思います。

ネットリサーチのパネルやデータの品質に関しても色々な研究をしていますし、品質の良いネットリサーチをどうやって提供したら良いかも真剣に考えていて、ネットリサーチに対する価値観にも共通するとこがあると感じています。

そのため、あることを切っ掛けに資本提携をお願いしました。当社はインテージさんとも連携をしながら、ネットリサーチ市場が少しでも良い方向に動くように、「リサーチビジネス」の視点で微力を尽くしたいと考えています。

〇インテージ　http://www.intage.co.jp/

 

リサーチ会社のインプット

良いリサーチサービスを提供するには、社員が主体的に学習して、新しい情報を収集し、付加価値を付けることがとても大事だと思います。

私はもう自分では案件を担当しなくなりましたが、こちらでもご紹介したＩＢＭ（ＳＰＳＳ）の「Business Analytics Forum Japan 」や、ＪＭＲＡの「アニュアルカンファレンス」、それに、消費者行動研究学会のカンファレンス、日本マーケティング協会（ＪＭＡ）のセミナー、ＪＭＲＸ勉強会等にできるだけ参加するようにしています。

そして、当社の社員にもこれらのイベントやセミナーには、できるだけ参加するように勧めています。それでも案件が忙しいため、大きなイベントでも１０人位が参加するのがやっとという状態です。

しかし、それぞれのイベントやセミナーに行って感じるのは、ネットリサーチ会社の社員が非常に少ないことです。

アドホック調査の４割もネットリサーチが占める様になり、その役割が大きくなっているのに、勉強会や研究発表のイベントでは、従来型のリサーチ会社さんからの出席者の方が圧倒的に目立つのはどうしてなのでしょう？

１つには、ネットリサーチ会社には、リサーチビジネスというより、リサーチインフラを提供する「インターネットビジネス型」の会社が多いこともあると思います。

調査の設計や分析、レポーティング、提案は、従来型のリサーチ会社さんや、広告代理店さん、シンクタンクさんが行って、そこのデータ回収やパネルサプライをネットリサーチ会社が担当するという構造です。

そして、もう１つはネットリサーチ会社がスピード対応の中で、今日の明日のという短い納期に追われているため、なかなか半日、１日のインプットの時間が確保できないのが影響しているようにも思います。

学習して新しい技術や情報インプットしなければお客様に喜ばれる良いサービスは提供できないのに、学習する時間が確保できない、インプットしてもそれが活かせる業務でない、というあたりがネットリサーチ業界の矛盾なのかもしれません。

あるネットリサーチ会社では、今でも１００時間近い残業をしているという話を聞いています。これでは忙しすぎて勉強しようと思ってもできないでしょう。

当社の残業時間はこの３年間で１０時間ほど減少して平均３５時間になりました。そして、リサーチのノウハウを提供する「リサーチビジネス」で生きて行きたいので、できるだけ社員に勉強する機会を設けて、技術対応で評価頂ける会社にしたいと考えています。

なかなか思うようには行きませんが、「勉強会やイベントには、参加しろ、参加しろ・・・」と言い続けるつもりです。

〇日本消費者行動研究学会　コンファレンス

http://www.jacs.gr.jp/conference/index.htm

〇ＪＭＲＸ勉強会

http://kokucheese.com/main/host/JMRX%E5%8B%89%E5%BC%B7%E4%BC%9A

ＪＭＲＡ アニュアルカンファレンス

日本マーケティング･リサーチ協会（ＪＭＲＡ）のアニュアルカンファレンスが１１／２２（火）に開催されました。

毎年１度のマーケティングリサーチ関係者が集まる大規模なイベントで、最新のリサーチ動向を反映した研究発表や、なかなかお会いできない関係者にお会いできる機会として、私も毎年楽しみにしているイベントです。

今年のテーマは「Renovation ～次世代リサーチの創造～」というものでした。

震災を乗り越えて新たに生まれ変わる復興を目指そう！ということと、新たなリサーチ手法を創り出そうというメッセージの込められたテーマで、例年とはちょっと違った雰囲気も感じられました。

日本コカ･コーラの魚谷会長の「マーケティングは経営そのもの」という基調講演はとても参考になりましたし、その後の５社の研究発表も、パネルディスカッションも大変刺激的でした。

今年の研究発表のキーワードは、①ソーシャルメディアの活用、②スマートフォンの活用、③リサーチのＰＤＣＡへの組込みのように感じました。それぞれ新しいリサーチスキームを作るために必要な要素であるのは間違いありません。

各社ともまだ実験的な試みをしている感じでしたが、この１年でも環境が大きく変化していることを実感することができました。そして、当社も「ソーシャルメディア」と「スマホ環境への対応」は研究していますが、スピード感を持って進めないといけないと思いました。

ところで、このイベントでちょっと嬉しく思えることがありましたのでご紹介します。

今回は５社が研究発表を行いましたが、この中で１番参加者からの評価が高く、懇親会で田下会長から表彰を受けたのが、サーベイリサーチセンターさんの『傾聴から見えてきたこと　「東日本大震災アンケート」』という発表でした。

「傾聴」＝「リスニング」で、「ソーシャルメディアリサーチ」の研究発表だとばかり思っていましたが、こちらで取り上げた「傾聴」は訪問面接で「しっかり聴くこと」でした。

同社は災害の１ヶ月後に被災地に入り、避難所におられる被災者から４５１人に訪問面接で調査をしたのだそうです。ここでの調査の経験から、しっかり時間をかけて聴くことの大切さを訴えた研究発表でした。

他の発表は、スマホや、twitter等の新しい仕組みを使った調査の報告でしたが、リサーチ関係者の心を１番掴んだのが「訪問面接でしっかり聴くことの大切さ」というのが、とても心地よい結果で、リサーチ業界もまだまだ捨てたものではないと感じました。

こちらのカンファレンスはリサーチの時流を掴むのに不可欠のイベントです。今年の内容はFaceBookでも紹介されていますので興味のある方はご覧下さい。

〇ＪＭＲＡアニュアルカンファレンス（2011.11.22）

http://www.facebook.com/jmra.conference

IBM Business Analytics Forum

ＩＢＭ（ＳＰＳＳ）さんの「Business Analytics Forum Japan 2011」が、１１月９日と１０日の２日間で開催されました。

これまでは「SPSS Directions」という名前でしたが、２００９年にＳＰＳＳ社がＩＢＭに買収されたため、昨年度から今の名称に変わって開催されています。

こちらのイベントは、大学のマーケティングや消費者行動の先生方や、色々な企業のマーケティングの専門家が、様々な分析の事例を紹介していただけるので、とても勉強になります。

そして、以前は５千円位の参加費がありましたが、ＩＢＭになってからそれも無料になりました。

当社も集計ツールにはＳＰＳＳを使っているので、今年も１０人以上のリサーチャーが出席しましたが、これだけの発表をただでお聞かせいただけるのはありがたいことです。

マーケティングデータを扱う人にとっては、参加必須のイベントだと思います。

今年は慶應義塾大学の清水聡教授が、「ＩＴ進歩が支える新しい産学協同の取組み ～きき耳パネルはこうして作られた～ 」というテーマで発表されて、当社と読売広告社が研究開発をサポートしてきた事例も紹介していただけました。

こういうイベントを毎年開いていただけるのは、本当にありがたいことですね。

〇IBM　Business Analytics Forum Japan 2011

http://www-06.ibm.com/software/jp/analytics/events/baforum2011/index.html

ネットリサーチ会社の起業目的

私は１５年ほどシンクタンクで従来型のリサーチに係わってきて、新しいリサーチサービスを作りたいという思いでマイボイスコムを設立しました。

しかし、同じネットリサーチ会社の創業者でも、色々な目的や思いで起業される方がいるのだなあ強く感じることがありました。

もう５年も前になりますが、あるネットリサーチ会社の社長と飲みに行く機会がありました。彼と飲みに行くのは初めてで、先方から情報交換をしようというお誘いを受けて伺ったものです。

その時にお互いの会社の状況や、ネットリサーチ業界や市場の動向などについて、をざっくばらんに意見交換をしましたが、何となく話のベクトルが違うのを感じました。

私はネットリサーチをどうすればもっと良いサービスにできるのか、どうやればスタッフの技術力が向上し、どうやればモニターの裾野が広がり回収率が高められるのか等に興味があり、その様な意見交換を求めていました。

しかし、彼から「私はリサーチをやったことにありませんし、リサーチそのものには興味がありません。私の興味はどうやって事業を大きくし、会社を大きくするかです。その目的でネットリサーチの分野を選んだのであって、ラーメンチェーンの方が事業の可能性が大きければ、ラーメンチェーンでも良いんです。」と聞いて大変驚いたのを覚えています。

そして、その会社は彼の狙い通り大きく成長して行きました。

起業の動機や目的は人それぞれです。そして、その考え方によってそれぞれの会社が何を大切にして、どの様なサービス提供や会社運営をするのかが決るのでしょう。

従来型のリサーチ会社であれば、そこの社長や経営者はリサーチの経験者であり、リサーチの職人的なところを持っていたと思います。

でも、現在のネットリサーチ会社にはその様な共通の経験値はありません。色々な価値観や基準で運営されている世界であることは間違いないと思います。

 

〇マイボイスコム　http://www.myvoice.co.jp/

 

ネットリサーチ会社の収益

ネットリサーチには、「インターネットビジネス」と「リサーチビジネス」の２つの顔があると申し上げましたが、収益を出すには「インターネットビジネス型」が圧倒的に有利です。

リサーチの経費は固定費である人件費の割合が大きく、リサーチ会社は人手間をかければかけるほど収益が下がる収益構造となっています。

ネットリサーチによって実査の効率は大幅に向上しましたが、調査設計や調査票作成、分析や考察、提案は「人」にしかできません。それも色々と経験を積んだ専門性のあるスタッフでないと、お客様に喜んでいただくことはできません。

この専門性の高いスタッフを育成することと、お客様にご満足頂くリサーチをするために十分な作業時間をかけることがコストを引き上げてしまいます。そして、現在のネットリサーチの市場価格では、なかなか十分な作業時間がかけられないのが頭の痛いところです。

ネットリサーチによって、マーケティングリサーチの価格は大幅に低減しました。しかし、それによって、今までの様な作業時間がかけられないところに、お客様のリサーチ会社に対する満足度低下の原因があるようにも感じています。

ネットリサーチ会社で高い利益を確保するには、専門スタッフに頼らない、パネルサプライや、データ回収と自動集計ツールの提供といったビジネスモデルにするべきなのでしょう。

でも、ネットリサーチは色々なお客様が必要としています。すべてのお客様がご自身で調査設計ができ、正しい調査票が作れて、集計や分析やレポート作成に対応することはできないと思います。

リサーチの経験もなく作業を行う時間もないので、専門の会社に任せたいというお客様の課題解決に向けて、頭からお尻まで、専門性と責任感を持って、親切丁寧に対応できるネットリサーチ会社も必要ではないでしょうか。

当社はそんな「リサーチビジネス型のネットリサーチ会社」になりたいと考えています。

 

ネットリサーチ会社の機能

ネットリサーチが出てくる前までは、リサーチ市場は各社が得意な専門領域（業界や調査手法）を持って棲み分けをしている、どちらかというと競争の少ない市場でした。

また、それぞれの得意領域で人的な専門サービスを提供する業態であるため、比較的小さな専門会社が多い業界でもありました。

日本マーケティング・リサーチ協会の「第３６回経営業務実態調査」を見ると、現時点でも会員であるリサーチ会社の平均従業員数は４９人で、調査業務従事者は３７人となっています。

特定の分野や手法に絞ると、この位の業務量しか確保できなかったこともあるでしょうが、これ以上の規模になると、人的サービスの「質」が保ち難かったこともあったのだと思います。

しかし、２０１０年のマクロミルさんのヤフーバリューインサイト社の吸収によって、従業員が５００人を超える巨大なネットリサーチ会社が出来ました。

また、この合併でマクロミルさんの筆頭株主がヤフーさんになったので、システムやパネルのリサーチインフラを提供する「インターネットビジネス」の性格が強くなるのではないでしょうか。

ネットリサーチは「インターネットビジネス」と「リサーチビジネス」の両方の機能を持ったサービスです。このどちらも求められているのがネットリサーチ業界であり、各社がどちらに軸足を置いてサービスを展開するかで会社の特色は大きく異なります。

当社は設立当初から「専門性の高いサービス」と、「クオリティの高いデータ」でお役に立つリサーチ会社を目指して来ましたので、これからもその方向で頑張って行くつもりです。

また、お客様の中には「インターネットビジネス」のリサーチインフラではなく、「リサーチビジネス」の専門サービスを求めている方が意外に沢山おられるようにも感じています。

 

〇マイボイスコムの経営理念

「生活者と企業のコミュニケーションメディア」として、クオリティの高い生活者情報と、 専門性の高いサービスで、企業のマーケティングを支援し、豊かな消費生活に貢献する。

http://www.myvoice.co.jp/profile/philosophy.html

〇第３６回経営業務実態調査（2011．6）」

http://www.jmra-net.or.jp/trend/investigation/pdf/realities_36/gyoumujitai2011.pdf

ネットリサーチ業界再編の主役

ネットリサーチは１９９８年頃から始まった新しいサービスです。それから暫くは小さな市場でしたからネットリサーチ会社の多くはベンチャー企業でした。

２００５年に当社がベンチャーキャピタルから投資を受けた時には、インフォプラント、マクロミル、インタースコープの３社と比較した資料を作って欲しいと言われました。確かこの時点で１番売上が大きかったのはインフォプラントさんだったと思います。

しかし、その時に比較したインフォプラントさんとインタースコープさんは、昨年度からすべてマクロミルさんに吸収される形になりました。

インフォプラントさんがヤフーさんの子会社になったのは２００５年１０月で、インタースコープさんは２００７年２月に買収され、その年の７月に２社が合併して「ヤフーバリューインサイト社」が出来ました。

そして、このヤフバリューインサイト社のリサーチ事業が、２０１０年８月にマクロミルさんに吸収されて、マクロミルさんの筆頭株主がヤフーさんになったというのが業界再編の流れです。

ヤフーさんは２００２年１０月にインテージさんと「インテージインタラクティブ社」という合弁会社を作って、ネットリサーチに取組んでいましたが、こちらの合弁は最近解消されました。

これだけ大きな業界再編が２００５～２０１０年の５年間で進んだ訳ですが、改めてこれまでの流れを見ると、ネットリサーチ業界再編の主役はネットビジネスの雄であるヤフーさんだったことが分ります。

ネットリサーチは「インターネットビジネス」と「リサーチビジネス」の２つの顔を持っていますが、「インターネットビジネス」主導の色合いが強い業界再編だと言えるのではないでしょうか。

ネットリサーチ黎明期の品質基準

私は最近のネットリサーチ会社のリサーチ対する取り組み方や、品質基準に問題があるのではないかと感じることがよくあります。

どうすれば良いデータを集められるか、どんな調査設計で、どんな謝礼で、どの位の回収時間で、どの位の回答頻度までは問題ないか、データークリーニングは最低どこまでやるべきか、そんな品質基準やそれを守るためのガイドラインが必要なのだと思います。

でも実際はその様な基準やガイドラインが曖昧なままに、早さや、安さ、システムの利便性やモニター数と、営業力の激しい競争の世界に移ってしまいました。

その結果が、以前紹介した「経営判断の寄与度の大幅な低下（トップボックスが１９％→９％）」や、「定量調査の低い満足度（満足度４９％）」の調査結果に現れているのでしょう。

ネットリサーチの黎明期に、従来型調査会社とネットリサーチ会社がしっかり議論を行い、品質基準とガイドラインを作り、それを守ることがリサーチ業界の常識になっていたら、もっとクライアント様にご満足いただけるサービスに育つことができたのではないかと思います。

少なくとも平石さん（旧インタースコープ）や、大谷さん（旧インフォプラント）、そして私も含めて当時のネットリサーチ会社のベンチャー社長は、その必要性を強く感じていて、何とかしようと前向きにもがいていたことは事実でした。

しかし、そのもがきが実る前に、インフォプラントさんと、インタースコープさんはヤフーさんに買収されてなくなりました。

そして、それを契機にベンチャー会社同士が競い合い、ある面では仲間意識を持って、ネットリサーチ業界を良くして行こうという機運も消滅してしまった感があります。

「リサーチサービス」は無形で見えないものです。それだけに品質を担保するための基準やガイドライン、そして認証制度等があるべきだと思いますが、現時点でそんな動きは聞こえてきません。

最近の市場動向やユーザー調査の結果を見ると、平石さんや大谷さんがまだ業界にいて「インターネットリサーチ研究会」があのまま続いていたらなあ、なんて思ったりしています。

如何わしい調査手法？

１９９８～２００３年の黎明期は、リサーチ業界の中では「ネットリサーチは問題の多い調査手法」で、ネットリサーチ会社は「如何わしい会社」と見られていました。

そして、ネットリサーチ会社は新興のベンチャー会社ばかりでした。

当社は１９９８年の創業ですが、その頃にインフォプラントさんや、インタースコープさんもスタートしていました。現在大きくなっているマクロミルさんや楽天リサーチさんは２０００年の設立で、クロス・マーケティングさんは２００３年の設立です。

そして、その頃に旧インタースコープの平石社長や、旧インフォプラントの大谷社長が中心になって「インターネットリサーチ研究会」という集まりを作り、今後のネットリサーチの発展のために研究したり、品質のガイドラインを作ったり、啓蒙活動をやろうと動き出しました。

これも従来型調査会社の集まりである日本マーケティングリサーチ協会では相手にしてもらえないからでした。それなら、自分達でネットリサーチの研究を行い、社会に役立つ産業にしていこうというのが新興ベンチャー会社の意気込みでした。

ある時に、従来型リサーチの世界とネットリサーチの世界の軋轢をすごく感じる出来事がありました。

２００３年か２００４年だったと思いますが、「インターネットリサーチ研究会」のフォーラムが中野で開かれました。この頃にはネットリサーチへの関心も高くて、会場には３００人位が集まっていました。

この会場で、統計数理研究所のある先生が、会長であった平石さんに向かって「ネットリサーチは全く意味のないものである。ネットリサーチの統計的な根拠をちゃんと説明しろ。君達にはそれを説明する義務がある。それもなければこんな研究会はナンセンスだ！」と厳しく叱責されました。

その先生は長年リサーチの学術的な研究を行い、正しい調査のあり方を追求してきた方だけに、ネットリサーチが理論的な検証なしに拡大するのが我慢ならなかったのに違いありません。

平石さんが冷静に堂々と対応してくれたため、研究フォーラムは無事に終わりました。

でも自分達は１つの調査手法として社会に役に立つと思って、色々と検証しながら、良いサービスにするためにみんな頑張っているところなのに、そんな全否定の言い方はないよなあ。と思いました。

フォーラムが終わった後で、平石さん、大谷さん、と私の３人のベンチャー社長で飲みに行きました。

「俺達だって頑張っているのに、あんな言い方をしなくてもいいじゃないか。」と悔しい思いを共有しながら、３人で赤ワインを２本ほど空けたのでした。

２００３～２００４年頃は、まだネットリサーチはこんな風に見られていましたし、ネットリサーチ会社と従来型リサーチ会社の認識の溝も大きかったように思います。

〇インターネットリサーチ研究会http://internet.watch.impress.co.jp/www/article/2002/0213/ires.htm

初期のネットリサーチ営業２

当社がネットリサーチを始めた１９９８年から５年間位は、お客様から「ネットリサーチって何？」、「インターネットでリサーチなんかやって大丈夫なの？」、「代表性に問題はないの？」と必ず聞かれました。

でもそれに対して「インターネットでリサーチをしても大丈夫なんです。」とは言い切れません。

ただ、自主調査で色々とデータを取って分析してもちゃんとした傾向値は出ますし、ローデータの整合性や、ＦＡに書かれたコメントを読むとしっかりしたものが多いので、役立つ情報だという確信はありました。

それでも、ネットユーザーに限定しているパネル自体がどの程度、リサーチの結果に影響しているかは分かりませんので、自主調査レポートなどをお示ししながら、「お役に立つデータが取れると思うのですが、お客様の調査テーマに合うかどうかはやってみないと分かりません。」と言うしかありませんでした。

多くのお客様はトライヤルで小さな調査を試しに実施したり、郵送調査と並行してネットリサーチをやって、その２つのデータを比較検証したりしていました。

そして、多くのお客様からは、意外にしっかりした分析ができる、郵送調査ともあまり変わらない、というご評価をいただけましたし、それでこの金額と時間であればいいね、というご意見もいただけました。

もちろんネットリサーチで良いテーマと、ネットリサーチではやらない方が良いテーマもありますが、ネットリサーチで役立つ分野があるということは確かだと、色々な調査のお手伝いをして感じることは出来ました。

ネットリサーチの黎明期とはこんな感じでした。

そんな「本当に大丈夫なの？」というお客様の懸念を、ベンチャー企業のネットリサーチ各社が、それぞれの営業の場面で試行錯誤しながら払拭していたのが１９９８～２００３年の状況でした。

ちなみに当社もスタートして３年くらいの回収率は７０％もありました。謝礼も今より５倍くらいは出していましたし、回収時間も４、５日は取っていました。

そいう面では質的な市場環境に関しては、今より恵まれていたのかもしれません。

初期のネットリサーチ営業

小さな会社のスタートアップで１番大切なことは何だと思いますか。それは間違いなく販売力があるかどうかだと思います。

マイボイスコムは資本金３千万円でスタートしましたが、会社設立にかかるもろもろの費用やシステム投資で７００万円位は直ぐになくなりました。人件費やオフィス代などの固定費を考えると半年ちょっとで残りの資本金はなくなります。

その間で仕事を取って納品し、売上を立てて、入金しないと半年後には確実にキャッシュがなくなります。会社のスタートアップって大体こんな感じで、いきなり追い込まれた状態で始まるものなのでしょう。

私が営業で懸念したのは、「マイボイスコム」という誰も知らない会社で、「ネットリサーチ」という訳の分からない商品で果たしてアポが取れるのか、果たして真面目に話を聞いてくれるのかということでした。

これまで働いていたＣＲＣ総合研究所は社歴が４０年以上もあって、社員が千人もいる会社でしたが、知名度が低くてなかなか新しいお客様のアポが取れませんでした。そのためいつも「伊藤忠商事や第一勧業銀行系列のシンクタンクです。」と親会社の信用で営業をせざるを得ませんでした。

それが先ほど出来たばかりの会社です。社員は３人です。まだ実績はありませんが、インターネットでマーケティングリサーチができる様になりました。貴社のマーケティングのお役に立つと思うのでお時間を下さい。と言ってもアポなんて取れないだとうな、と考えていました。

でも色々なつてで紹介をもらったり、電話での新規開拓もやってみたら、意外に皆さん会ってくれるし、ちゃんと話も聞いてくれました。日本社会はビジネスに関してはそんなに閉鎖的ではなく、新しい価値を作って、熱意を持ってお願いすれば、意外に皆さん真面目に聞いてくれるようです。

「伊藤忠商事や第一勧業銀行系列のシンクタンクです。」と言っていた時よりも、「インターネットでリサーチをする会社のマイボイスコムと申します。」という方がアポはずっとスムーズで、新しいお客様も開拓できました。

１９９９年というとインターネット人口は１千万人ほどで、まだ「ネットリサーチ」という言葉もありませんでした。でもインターネットで生活者の声が集められる、迅速に市場分析ができることに対する興味、関心は高かったのかもしれません。

ＰＣシステムダウン

チープでもシステムができて大変に便利になったのですが、ある時に大変なことが起きてしまいました。

まだパネルが数千人しかいなかった時です。その頃としては大規模な３千人ほどにお願いをする案件でした。いつもの様に夕刻から実査の準備をして、１０時過ぎに依頼メールを送信して帰宅をしました。

翌日会社に行くとシステムがダウンしていました。その頃は夜中の１１時過ぎがインターネット利用のピークで、１０時過ぎに送ったメールでかなりの人が回答に来てくれたため、ＰＣ１台のシステムが音を上げてしまったようです。

恐る恐るメールを開きました。約６００人からメールが入っていました。

「システムが繋がらなくて答えられません。」というものが大多数でしたが、「どうなっているんだ。」、「折角来てやったのにふざけるな。」と怒っておられる方も沢山いました。

岡島君が「やばいね。この事業もここまでかもしれないね。」とぼそっと言いました。

メールの文面は１人１人違います。心配してくれている人もいれば、戸惑っている人もいます。そして、本当に怒っている人もいます。これは一斉メールで済むことではないと思いました。それで、１人、１人の文面を読んで、自分なりにお詫びのメールを送ることにしました。

昼間から夜中までかけて約６００人にメールを送りました。「マイボイスコムの高井です。この度はご迷惑をおかけしてしまって大変申し訳ありません・・・・・。」、１人１人のメールを読んで、感じたことをお伝えしながらお詫びをしました。

「確かにこれで終わってしまったかもしれないな。」そんな失望の中でこの日は帰宅をしました。

でも次の日にメールを開いて驚きました。送ったメールの半数以上の４００人位から返事が来ていたのです。

「そんな事情ならしかなたいですね。」、「ちゃんと返事をもらえるとは思っていませんでした。」、「そんなに怒ってはいませんから大丈夫ですよ。」、「１人で頑張っているんですね。これからも応援します。」そんな凄く温かいメッセージに驚くとともに、本当に嬉しくてまたウルウルしてしまいました。

インターネットって無味乾燥な世界ではない。ちゃんと気持ちや誠実さが伝わるコミュニティなんだ。そんなことを実感することができました。

そして、私がやろうとしているネットリサーチ事業は、こんな善意のモニターによって支えられているのであって、そのことを大切にすることが重要なんだと確信しました。

そのため、当社の行動指標に「モニターと顧客に誠実に対応して、信頼される会社を目指す。」という項目を入れて、社内では常に「モニターを大切に！」と話すようにしています。

モニターとの信頼関係こそが、良いネットリサーチを提供するための根っこだと私は思っています。

メルアドチェック

データベースのシステムが出来る前は、テキストベースでモニター情報を管理していました。そのため、モニターへの調査依頼メールも、エクセルで属性別に何度もソートして、必要な人数を抽出して、それをメールのＢＣＣに入れて一斉に送信していました。

この方法だとメルアドの形式チェックが出来ていないので、すべてモニターさんが打ち込んだ状態でメルアドが入っています。

そのためピリオッドがカンマやコロンになっているだけで、メール送信が途中で止まってしまいます。

最初は数百人に送る程度でしたので、目で見ても１０分くらいで形式ミスのメルアドを見つけて直せましたが、これが数千人規模になると本当に大変でした。

数千件のメルアドを目で見て間違いを探す、昼間は営業で、夕方から調査票を準備していたので、メール送信のメルアドチェックをしていたのは、いつも夜中の１０時、１１時で、早く見つけないと終電に間に合わなくなるので焦っていました。

でも不思議なもので、たかがメール送信なのですが、ＢＣＣに入れた数千件のメルアドから１時間も２時間もかけてメルアドのミスを見つけて、終電前にメールが送り終わると、それだけですごい仕事をしたような充実感と達成感を持って帰宅することができました。

数千人のモニターさんに調査の依頼をすることができる。そして明日にはかなりの方が答えてくれる、それはこれまでの実査の環境と比較するととんでもなく凄く、ウキウキすることで、１時間や２時間のメルアドミスを見つけるくらい何でもないことだとでした。

１９９８年の準備期間はこんな状態でしたので、３０万円のＰＣサーバーが入り、３００万円でデータベースのシステムが完成すると、とても便利になり、もう目視でメルアドチェックをしなくて良いことがとても大きな前進に思えたのでした。

こういうところもスタートアップの面白いところです。

システム投資

社内ベンチャー制度で会社を作り、３千万円の資本金ができました。

３千万円というと個人では結構使いでのある金額に思えるかもしれません。良い車が買えるし、かなり旅行や豪華な食事をしてもだいぶ持つお金です。

でもビジネスの資金で、この中から設備投資や家賃、社員や自分の給与も賄うとなると、けっこうすぐになくなる金額です。そして、社内ベンチャー制度の規定には、この資本金がなくなったら会社は閉めるという条項もありました。

出向できてくれた岡島君が伊藤忠インターネットに出向していた経験から、「ちゃんとしたサーバーやデータベースを入れたらそれだけで資本金の半分はなくなるよ。できるだけ設備投資は抑えないといけないから。」ということで３０万円のＰＣ１台と、フリーウェアのデータベースでシステムを準備しました。

それでもＣＲＣへの社内発注でシステム開発に３百万円かかりました。私はシステムのことは分かりませんので、あんなことやりたい、こんなことが必要とシステム担当者の藤井君に頼んだら、「何を作るのか全く分からん！」と言って机を叩いて怒ってしまいました。（その藤井君は今も当社のシステム担当で頑張ってくれてます）

システムの開発費用がハードが３０万円、システム開発費用が３００万円、とミニマムでスタートしたことは、その後のキャッシュフローの面で助かりました。どんなビジネスでもスタートアップの設備投資は必要最低限のケチケチに徹するのが良いと思います。

安くてチープなシステムでしたが、これができて本当に助かりました。

スタートアップ

会社のスタートアップや、社内ベンチャーのことってあまり経験している人が多くないと思いますので、いくつか紹介させて下さい。

当社がネットリサーチ事業を創業したのは１９９８年の４月で、マイボイスコム（株）になったのが１９９９年７月です。

伊藤忠インターネットという会社に出向していた岡島くん（現在の取締役）に出向で来てもらい、Ｉさんという２０代の女性を契約社員として採用して３人の船出でした。

１９９９年６月までは１，０００人を超える大会社だったのが、７月からは従業員３人の会社になりました。

やっていることは変わらず、サイトを構築してモニターを集め、ネットリサーチの説明をしてお客様を探し、リサーチ案件を受注して、調査設計を行って、実査、集計、分析、レポーティング、報告を行うことです。

でも１つの会社になると、色々な規定を作り、毎月の決算書を作り、毎月、経営会議や取締役会を開催して議事録も作り、税務申告もしなくてはいけません。また、会社の請求や支払いも自分達でやる必要があります。

初めての案件が終わった時に「請求書ってどうやって作るのだろう？」と思いました。これまでは会社の経理が立派な請求書を作ってくれていましたがもう誰もやってくれません。ワープロで見よう見まねの請求書を作り、新しく作った社印を押して送りました。

そして、次の月に会社の口座に、そのお取引先から請求どおりの金額が入金されているのを見て、「あんなワープロの請求書でもちゃんと振り込んでくれるんだ。」と不思議な感じがしました。

また、支払いは会社の１階にあったＡＴＭから自分で振り込んでいました。これは５年間ほど続けていたのですが、２５日の給与日には絶対に入金を忘れてはいけないと緊張しました。

会社の１階に２台の専用ＡＴＭがありました。本社にいた約６百人が給与を下ろしたりするために設置されていたものです。そこで毎月月末になると４０枚、５０枚の請求書を手作業で振込みをしているのですから迷惑な話です。後ろに５人くらい並ぶと「すみません。」と言って最後尾に並んで入金しました。

しかし、２５日に社員全員の給与を振り込んで、月末にすべての請求書の振込みを終わると、ああ今月もちゃんと約束どおりに支払いができたんだ、と妙な充実感を覚えました。

１つの会社になると雑用が山ほど出てきます。

でも、本当にあの請求書で入金してくれたんだ、今月もちゃんと全ての支払いが約束どおりにできた、今月は小さいけど黒字になったなど、社員だった時には分からなかった色々な喜びもあるのがスタートアップなのだと思います。

会社設立

９ヶ月の準備期間を経て、Ｋ副社長が言っていたネガティブな要因を潰して行きました。

１）インターネット上に人は個人情報など登録しない。→　色々と工夫をして１万人近く集まりました。

２）登録してもいい加減な人がいい加減な答えしか書かない。→　色々と検証しましたがちゃんとした分析傾向が出ました。

３）いい加減な答えを分析しても何も役に立つ情報にならない。→　沢山のお客様に調査結果を見てもらいましたが、面白い結果だとご評価いただけました。

４）役に立たない情報に企業はお金を払わない。→　２０社から小さなお取引をいただくことができました。

「Ｋ副社長、４つの課題とも何とかクリアできそうです。」そんな気持ちで事業計画を作り、社内ベンチャー制度で会社を作るかどうかの経営会議に臨みました。

その前に、Ｉ部長の後任のＫ経営企画部長との打ち合わせがありました。「経営会議の資料を用意した。君の計画通り資本金は３千万円で、ＣＲＣが７割、君が３割の出資で始める。

ＣＲＣがマジョリティだからＣＲＣの名前の付いた社名で、社長はＣＲＣの役員から出して、君は専務ということでいいよね？」、「やらせてくれるなら、何でもかまいません。」ということで原案も決まり、１９９９年２月の経営会議で２０人ほどの役員の前で、事業計画を説明させていただきました。

この時までにはもう絶対にやりたい。ネットリサーチを事業にしてみたい、そして、良い会社を作りたいという思いが強くなっていました。流れによっては土下座をしてでも頼むつもりで経営会議に臨みました。

１人の常務が口火を切りました。以前の上司で、シンクタンク部門を所管していた常務です。「この事業は意義がある。社内活性化のためにも、是非、進めてもらいたい。」

別な常務も「私も賛成だ。インターネットへの取り組みは大切だ。是非、頑張ってほしい。」と言ってくれました。残りの２人の常務も賛成の意見を言ってくれました。

そして、あのカミソリと言われたＫ副社長も、賛成の意見を、論理的に述べて下さいました。

しかし最後に、Ａ社長が「ちょっと待てよ。Ｋ部長、この計画はちょっとおかしいんとちゃうか？」と仰います。

「何故、この会社にＣＲＣの名前を付けて、何故、高井君が社長をやらないんだ。この事業は誰が考えて、誰がここまでやってきたのや。社長は高井君がやり、社名も彼が考えて付けのが筋とはちゃうんかい。この点の修正をすれば自分も賛成です。高井君、しっかり頑張れよ。」そんなまとめでした。

Ａ社長はしっかり約束を守ってくれました。Ｋ副社長もちゃんと認めてくれました。会議でＡ社長の話を聞いた時には、自分は胸が詰まり、涙を堪えるのがやっとでした。

そして、沢山の方々のご理解と応援のもとで、マイボイスコム(株)は１９９９年７月に設立しました。

どんな会社も設立までには色々な思いや、経緯、そして小さなドラマがあるのだと思います。

あれからもう１３年が経ちました。

そして、会社は作るより続けることの方が何倍も大変なこと、会社経営はなかなか思う通りに行かないことを嫌というほど痛感している毎日です。

それでも多くの方々の理解とご支援があってでできた会社ですので、そのご恩に応えるためにも、しっかり頑張って、感謝の気持ちを持って、マイボイスコムを世の中に役立つ良い会社にしたいと思っています。

 

〇マイボイスコム　http://www.myvoice.co.jp/

〇会社概要　　　　http://www.myvoice.co.jp/profile/

 

 

ネットリサーチ会社の準備

Ａ社長、Ｋ副社長との話し合いが終わり、４月からインターネット事業部に移り、机１つとＰＣ１台と、３００万円の予算を貰って、社内発注で簡単なシステムを作ってネットリサーチの準備を始めることになりました。

そして、しばらくしてＡ社長に呼ばれて１対１で話をさせていただく機会がありました。

Ａ社長から「新しい部署はどうや、インターネット事業部長にはちゃんと説明してあるからしっかりやるように。」と仰って下さいました。

でも自分は焦っていました。ちゃんとネットリサーチのビジネスが立ち上げられるのか、ちゃんと社内ベンチャーとして認めてくれるのか、そして、本当に会社が作れるのか・・・

それで、私は「これから不休不眠で急いで準備を進めるので、３ヶ月で大丈夫です。７月には会社を作るかどうか審議をして下さい。」とお願いをしました。

でもＡ社長は「高井くんなあ。そんなに急ぐなよ、事業の準備には急いでも半年から１年はかかるものだ。その位は時間をかけてしっかり準備をしなさい。」と仰います。

でも、私は焦っていましたし、急げば３ヶ月でできると思い込んでいましたので、「いや、社長、寝ないで頑張りますので３ヶ月で線を引いて下さい。それまでには何とかやってみせますので。」と言うと、また「いやいや、半年から１年はしっかり準備をしなさい。」と言います。

「でも社長、私は・・・」と３度目に食い下がった時に、突然Ａ社長が「お前なあ、商売をなめたらあかんでえ。自分は伊藤忠で長いこと繊維の商売をやり、何人も商売で失敗して夜逃げをしたり、家庭を崩壊させたり、自殺したりした人を見ているんだ！、君にそんなことをさせないために言っているのだから、黙って私の言うことを聞きなさい！！」と厳しく言われたのでした。

でもその時は全く納得できませんでした。本当にわからずやなオッサンだなあ。７月までにはしっかりしたＦ／Ｓをやってみせるから見ていろよ、という気持ちでした。

簡単なシステムを作ってもらって、モニター募集を開始したのが６月で、その翌月の１９９８年７月から、今も毎月実施している自主調査の「定期アンケート」を開始しました。

色々と工夫をすることで、モニターの登録者も徐々に増えてきました。そして、調査を依頼するとしっかりした回答が帰って来ました。回収したデータを大切に分析したらちゃんと傾向値も出てきます。コメントも８割以上ありリッチでしっかりした内容であることに驚きました。

そして、以前お取引していた企業の方々から、「高井さんが始めたのなら協力するよ」といってトライヤルの仕事も出してもらえました。

すごいなあ。モニターさんはちゃんと真面目に答えてくれるじゃないですか。そして、企業の皆さんも面白い、結構使えるかもと仰っていただけました。この頃は毎日が驚きと小さな感動の日々でした。

Ｋ副社長の仰る４つのできない理由が、１つ１つクリアできてきた思いで徐々に自信もできてきました。

でも、一通り準備が出来たのは１９９７年の１２月でした。準備を初めて９ヶ月も経っていました。

Ａ社長の言っていたことが正しかったこと、世の中には亀の甲より年の功ということがあることを知り、自分のいたならさを実感した９ヶ月でした。

事業化の準備

Ｉ部長が作ってくれた社内ベンチャー制度で、今で言う「ネットリサーチ事業」にチャレンジすることを決めました。

お誘いを受けていた金融系シンクタンクの経営企画部長に説明したら、「君は絶対に騙されているよ。会社はそんなに甘くはない。君１人のことで新しい制度を作ったり、新しい会社を作ったりすることはないよ。そんな危ない話に乗って、この話を断って本当に良いのですか？？」と忠告されました。

でも、Ｉ部長は約束どおりに社内ベンチャー制度を作ってくれました。そして、その制度で会社を作るから、Ａ社長と、Ｋ副社長に事業プランを直接説明するように言われました。

しかし、トップのお２人に事業プランを説明に行くと、思わぬ反応が寄せられました。

Ａ社長は「高井君なあ、僕は真剣に君のプランを読んだけど、この事業プランが本当に商売になるのかどうか分からんかった。」と仰ります。

そして、Ｋ副社長は「高井君ねえ。この事業は絶対にうまく行かないよ。これは止めた方が良い。この事業がうまく行かない理由は４つある。」と言って、できない理由を論理的に説明してくれました。

１）インターネット上に人は個人情報など恐くて登録しない。

２）もし登録してもいい加減な人がいい加減な答えしか書かない。

３）いい加減な答えをいくら分析しても何も役に立つ情報にならない。

４）役に立たない情報に企業はお金を払わない。

だから商売にならない・・・というものでした。

Ｋ副社長は東大出で頭が良くカミソリと言われていて、ＩＴ業界にも精通した方でした。１９９７年のインターネット環境からするとこれが常識的な見方だったのだと思います。

社内ベンチャー制度はできたものの、それに私のプランを適応するのは時期尚早、１年間は準備をして、その結果を見てから判断するという流れになりました。

分が悪くなるのを見てＩ部長が援護射撃を打ってくれました。「社長、これからはインターネットの時代で、こういうビジネスは迅速に取組むことが必要なのだと思うのですか・・・」

「いや、Ｉ君、わしは彼のプランを真剣に何度も読んだが、本当に商売になるか分からんのだよ。この状況で進むのは危険なので、ちゃんとＦ／Ｓをやらせるべきなのとちゃうんか。」と Ａ社長は引きません。

私は頭に血の上るのが分かりました。「これじゃ話が違うじゃないかあ！」と怒鳴ってしまいそうになりました。でもその時に、私の事業プランにＡ社長が沢山の赤線を引き、色々とコメントの書き込みまでしているのが見えました。

Ａ社長はちゃんと自分のプランを読んでくれている。社長はちゃんと読んでくれているんだ・・・。そう何度も心の中で繰り返していううちに冷静になりました。

社長室を出るとＩ部長は私を会議室に招いて、「説得できなくてすまなかったな。でも２人とも悪い人ではない。お前のことを考えての判断なのだと思うよ。高井さんなあ、お前の力で爺さん達にちゃんとできることを見せてやれよ。」と仰りました。

Ａ社長がちゃんとプランを読んでくれたという思いと、金融系シンクタンクの経営企画部長が言った「君は騙されているよ。」という言葉が頭の中で交錯していました。

社内ベンチャー制度って

「面白いプランじゃないか。応援するからＣＲＣの新規事業でやってみろよ。」

「ＣＲＣのコストやスピード感覚では無理ですよ。」

「じゃ子会社を作ってやるのはどうだ。」

「もう親会社に振り回されるのは嫌なんですよ。」

「じゃ、会社でベンチャー制度を作ってやる。それで挑戦してみたらどうだ。」

「社内ベンチャー制度って何ですか？？」

「丁度社内活性化のために必要だと思っていたんだ。俺がいい制度を作ってやるからやってみろよ！」

実際にはＩ部長と２人で４、５回やり取りをしたのですが、こんな話の流れで「社内ベンチャー制度」を作ってもらって、ネットリサーチ事業を始めることになりました。

ヘッドハンティング会社が意識的にリークしたのか、先方の総研が先走ったのかは分かりませんが、人生なんて本当に分からないものです。

どうやって会社を作ったら良いか分からない、会社を創る資金が十分にない、システムをどこに頼んだら良いか分からない、事務所も見つけなくてはいけない、そんな課題のほとんどが「社内ベンチャー制度」でやらせてもらうことで一気に対応方法が見えました。

Ｉ部長は、その後、伊藤忠商事の部長に戻って、ファミリーマートのＵＳＡ社長や常務をやって今年退任になりました。その後も懇意にさせていただいて、退任時にも会食をして、その時のお礼を申し上げることができました。

Ｉさんも私の人生の恩人です。普通は部門のリストラという事情はあっても、あんなに勝手なことを言う社員の話を粘り強く聞いてくれて、新しい制度まで作ってくれたことに心から感謝をしています。

こういうこともあるから、人生は面白いのだと思います。

呼び出し

ヘッドハント会社の情報管理はしっかりしていると思ったのですが、私の様に３ヶ月ものらりくらりを続けていると色々あるみたいです。

ある時、経営企画部長のＩさんから急に呼び出しがありました。行ってみると「高井さん、何か会社に隠していることないかな？」と言います。「何のことでしょうか？」と聞くと、「ＸＸＸ総研から君が欲しい、という申し入れが来て、Ａ社長が引き止めるように言っている。」というのでした。

もちろん会社には内緒でプライベートな時間に動いていたのに、突然、自分の転職話が経営企画部長から出たら焦りますよね。「何でばれたの？、誰がばらしたの？」と頭の中は一瞬で真っ白になりました。

私の態度が煮え切らないので、先方のシンクタンクかヘッドハントの会社が情報を流してしまったのです。（ヘッドハントもこういうこともあるので注意した方が良いですよ）

でもばれたのならしかたないと、言いたいことを言わせてもらいました。

「会社の方針や方向性と合わないで。だいたいＡ社長は酷いです・・、私はリサーチャーをやるためにこの会社に入って頑張ってきたつもりです。やっと築いたお客様の信頼に対して不義理をしなくてはいけない気持ちが分かりますか？、私にはＩＴコンサルなんてできませんし、やる気もありません・・」

「この会社でやれることないのか？、できるだけ希望に沿った異動を考えるけど。」

「こんな会社にやりたい仕事なんてありません。リサーチの世界で生きて行きたいので、申し訳ないですが辞めさせて下さい。」

「今から銀行が作ったシンクタンクに行っても面白くないんじゃないか。」

「でも今よりはずっといいと思います。」

「あまり君にとって良い選択じゃないな。他には本当に君のやりたいことはないのか？」

・・・・・・

「実はインターネットを活用した情報サービスの構想で優秀賞を頂きました。その事業をやりたいという思いはあるのですが・・」

「優秀賞を取るなんてすごいじゃないか。その事業プラン、俺にも見せてくれよ。何か力になれるかもしれないからさあ・・」

という流れから、Ｉ部長との話しが始まりました。

ヘッドハント

インターネットを使ったリサーチの事業をやってみたいなあ・・・

でも会社ってどうやって作るのだろう？

そもそも事業を始めるにはいくらお金が必要なのだろう？

急に会社を作ろうと思っても、普通は何をどうしたら良いか分からないですよね。こういうことは考えれば考えるほど不安になるもので、少し考え出しただけで直ぐに煮詰まりました。

そんな時に、会社に「実は私はＸＸＸＸというヘッドハント会社の者です。高井さんのキャリアを必要としている会社があります。是非、１度話を聞いてもらえませんか。」という電話がありました。

こういう電話って本当に突然会社にかかって来るんですね。どんな話か分かりませんでしたが、自分は仕事がなくなって中途半端な状況でしたので、「では、お話だけでも・・・」と小さな声で答えて指定の喫茶店に行きました。

そこには６０歳過ぎの大柄で温和そうな紳士が待っていました。ある金融系シンクタンクのマネジャーのお話でした。なるほどそのポジションなら今までの経験も活かせそうです。「興味があるので具体的な話を聞かせて下さい。」と話を進めました。

先方の役員と３度ほど面談をして、是非来て欲しいということになりました。マーケティング分野を強化するために経験者のノウハウが必要で、私の経験はピッタリだと言って頂けました。そして、提示された条件も現職を上回るもので全然悪くありません。

この話に載れば自分が主体的に働けるリサーチの世界に戻れるんだなあ、とちょっと安心しました。

しかし、「インターネット上のフォーカスグループの構築による情報サービス事業」の構想と、少し前にお会いした起業家の皆さんの魅力的な表情や、藤田社長の「結局この道しかなかったなあ」という豪快な笑い声が頭から離れていませんでした。

生活者の声をインターネットで集めて、企業にお届けする。生活者と企業のインタラクティブな情報のやり取りの中で、情報共鳴型マーケティングのお手伝いする。そんなサービスを作ってみたいという気持ちだけが大きくなっていました。

それで、金融系シンクタンクの方には、「興味はあるのですが、しばらく考えさせて欲しい。」と最終返答を延ばしていました。