マイボイスコムでは常にお客様の評価やご意見を取り入れて、より信頼され喜ばれるリサーチを提供するため、毎月お客様に「顧客満足度調査（ＣＳ調査）」を実施しています。そして、その調査結果を全社で共有して、課題やご意見の対策を話し合って改善に取組んでいます。
過去３年間の当社の「顧客満足度調査」の結果は以下の通りです。
| 営業の満足度 | リサーチャーの満足度 | 価格の満足度 | 総合満足度 | |
|---|---|---|---|---|
| 2019年度 | 3.9 | 3.6 | 3.6 | 3.7 |
| 2020年度 | 3.9 | 3.7 | 3.4 | 3.6 |
| 2021年度 | 3.8 | 3.7 | 3.5 | 3.7 |
| 3年平均 | 3.9 | 3.7 | 3.5 | 3.7 |
満足度の選択肢： 4= 満足、3= やや満足、2= やや不満、1= 不満 の加重平均
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また、お客様から以下の様な「総合満足度」の理由をお聞かせいただきました。
- 何度かお仕事をお願いしておりますが、事前設計・実査・納品・納品後フォローまで丁寧に対応頂いております。（印刷会社様）
- タイトなスケジュールでの依頼に対し迅速にご対応を戴いている点を評価致しました。（食品会社様）
- 契約前から納品後まで、こちらからアクセスさせて頂いた際に丁寧かつ迅速にご対応頂けることが多かった。（私立大学様）
- こちらが求めている要望に対しての的確な回答や迅速な対応に大変満足しています。（公益法人様）
- 発注相談から納品までの期間が短く、当方と御社担当者様と十分な調整ができなかった事情がある中で、迅速な対応をしていただけた。（公益法人様）
- 営業、リサーチャーの方の品質・スピードともに満足しています。（お茶の水女子大学様）
- 担当者の方には迅速かつ丁寧に対応していただきました。データの納入スピードや品質も満足のいくものでした。（理化学研究所様）
- 調査自体は他にも同様な会社がありますが、貴社の場合にはコストと対応、結果のパフォーマンスがとてもよく、今後も利用させて頂きたく思っています。（東京大学様）
- 対応も早く、アドバイスも役に立ち、結果も迅速に頂けて大変有難かったです。（大学病院様）
- 当方からの相談に対する柔軟なご対応と調査方法に関するご提案にたいへん満足しています。（情報通信研究機構様）
- これだけの品質の調査を、これだけの価格でご提供いただけるのは驚異的である。 無料の集計ソフトがたいへん優れている。（労働組合様）
- 弊社の要望に対し、臨機応変にご対応頂けた。また集計等のデータも丁寧にまとめられており、使用しやすく満足です。（総合商社様）
- 対応の速さ、タイミングを見て適宜連絡いただけた。（システム会社様）
- 営業の方も調査担当の方も対応がとても丁寧で迅速で、こちらがわからない点も丁寧に教えてくださり大変助かりました。（生命保険会社様）
- 営業担当にとてもスムーズな対応をいただいており、他社との価格差以上の価値を感じている。（製薬会社様）
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マイボイスコムはこれからもお客様のご意見やご評価をお聞かせいただきながら、サービスの品質と満足度ではどこにも負けないリサーチ会社を目指して参ります。
〇マイボイスコムとは
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