ネットリサーチの世界

インテージフォーラム2013

今年もインテージさんの「インテージフォーラム２０１３」に参加して来ました。

こちらはインテージさんのプライベートイベントで、沢山のマーケティング関係者が集まる大きな秋のイベントです。インテージさんは当社にも若干の出資をいただいている関係ですが、１社でこんなに集客できるのは、リサーチ業界ではインテージさんだけではないでしょうか。

今年のテーマは「循環型マーケティング」で、慶應大学の清水先生が提唱した概念を、彼らのサービス提供機能として実現しているもの、新しく開発しているサービスの紹介が中心でした。

私も幾つかの発表を聞かせてもらいましたが、特に、i－ＳＳＰというシングルソースパネルを使ったデータ提供が面白い、というか凄い取組だと思いました。

これまでも提供していた５万人の購買データ（ＳＣＩパネル）に、メディア・広告接触データ（17,000件のＰＣ、4,000件のモバイル、3,000件のＴＶの行動データ）をくっ付けて、情報接触と購買行動の関連性を、タイムラインで可視化できるというものです。

従来のＴＶＣＭの評価は数百世帯の視聴率データが中心で、どの程度の人がそのＣＭを見たのか、どの位のリーチしたかで判断していたと思いますが、i－ＳＳＰでは、どのＴＶＣＭを見て、ＰＣやモバイルでどの様な情報に接触した人が、実際にはどの様な商品をどの程度購入したのかまで分ります。

そして、ＴＶＣＭとＰＣサイトのバナー広告のどちらを見た方が、どの程度、商品購買に結び付いたのかも分るので、ＴＶとＰＣとモバイルの広告投資の適正化にも役立つのだといいます。

数年前までは全く考えも付かないような多様なデータが、１つのシングルソースになって入手できる、これもインターネットと、インターネット調査の進歩によって実現できたことです。

この新しい技術を凄いなあと思いつつ、リサーチの世界がどんどん複雑になっていて、何をどう使って、どう判断するのかという、データを使う人の分析力が追いつくかがちょっと心配な気もしました。

リサーチャーというより、ビッグデータアナリストが益々必要な時代になるのかもしれませんね。

〇インテージフォーラム２０１３ 　http://www.intage.co.jp/forum/

 

ネットリサーチの品質対応

自分は１９９８年から１６年もネットリサーチに取組んでいますが、最近、ネットリサーチは本当にリサーチ市場を良い形で前進させたのだろうか？と思う時があります。

リサーチ業務を１５年やってからこの事業を立ち上げた経験から、リサーチで重要なのは、しっかりした品質のデータを集めることと、課題解決のための調査設計力、分析力、提案力だと思ってやってきました。

しかし、お客様にはサービスやデータの品質は見えにくいため、実際には、パネルの規模や、早さ、安さ、システムの利便性等の「リサーチインフラ」が市場競争の中心になっています。

そして、その結果として、職人的な技術に拘っていた従来型のリサーチ会社は縮小・撤退し、リサーチ会社の技術力は低下して、お客様のリサーチ会社に対する満足度や、意思決定寄与度がこの１０年で大幅に低下※してしまいました。　（※日本マーケティング協会の「日本のマーケティングリサーチの現状」より）

結局リサーチを使うお客様も、リサーチを提供するリサーチ会社も、あまりハッピーでなくなっているように思えてなりません。 

私は良いリサーチを提供するには、スタッフの専門性とデーターの品質が肝だという考えに変わりはありません。そして、それらが提供できる市場環境を作ることが、結局はお客様とリサーチ会社の双方にとって有益なことなのだと思います。

しかし、現在のネットリサーチの取引条件では、技術者をしっかり育成して、リサーチ課題についてお客様とよく話し合い、相談し、考えながら業務を進めるだけの時間と費用がありません。

このあたりに現状のジレンマを感じているのですが、やはり弊社は弊社がリサーチの肝だと思い続けてきた、スタッフの専門性と、データの品質、そして、独自サービスの開発、に拘ってやって行きたいと考えています。

ネットリサーチの市場競争はとっても熾烈で厳しいですが、リサーチ経験者としての信念を持って頑張りますので、これからもマイボイスコムをよろしくお願いいたします。

http://www.myvoice.co.jp/