当社ではあるクライアントのお仕事で、新サービスの浸透度を継続的に追いかける調査をやっています。
四半期に１度のペースで約２，５００件の回収を行う調査で、より厳密に浸透度を測るためフレッシュサンプルでの回収計画となっています。
しかし、フレッシュサンプルでの継続調査は、しばらくすると特定階層のサンプルが足りなくなるのが頭の痛いところで、クライアントの事前了解をいただいて今回は外部パネルを使うことになりました。
今回の調査結果でサービス浸透度は約５０％でした。前回よりもだいぶ浸透率が高まってきたという結果です。
しかし、その報告をした翌週にお客様から担当者に連絡が入りました。別テーマで従来型調査会社に調査を頼んでいて、そこでもネットリサーチをやることになったので、参考までに同じ浸透度の設問を入れてもらったのだそうです。
するとこちらの浸透度の調査結果は３０％で、当社の結果より２０％も低くなったと言うのです。
お客様としては、同じ条件の対象者に、同じネットリサーチで、同じ設問で聞いたのに、何故マイボイスコムは５０％で、他社は３０％の答えが出るのか？？、と思われるのは当然のことです。
今回から外部パネルを使ったこともあり、何か問題があったのではないかと緊急会議を開いて、１）当社のパネルで同じ調査をやってみる。２）先方の回答データをいただいて検証する。の２パターンで原因を探ることにしました。
そして、すぐに当社のパネルでも同じ調査を行ったところ、こちらの浸透度も約５０％という結果が出て、お客様からも「やはりこの結果で良かったのですね。安心しました。」というお言葉をいただくことができました。
新サービスの浸透度が５０％と３０％では全く意味が違います。それが同じネットリサーチという調査手法で出てしまうのが恐いところです。
回答結果が極端に低くなる原因としては、
１）設問数が非常に多い調査票で回答者の付加が重すぎた。
２）短時間回収で特定の特性のモニターのみ答えていた。
３）そもそもパネルのクオリティが悪い（真面目に答えてくれていない）。
等が考えられます。
しかし、他社のパネルの実態や回収の状況も分からないため原因が特定できず、後味の悪い思いだけが残りました。
従来型調査会社が使ったのはある大手のネットリサーチ会社です。
それなのに依頼するネットリサーチ会社によって、こんなにも大きな調査結果の開きが出てしまうことが、現在のネットリサーチ業界の問題を表していると思います・・・