ネットリサーチの世界

これからの企業ブランディング

伊藤忠インタラクティブの三輪事業部長と「これからの企業ブランディング」について話をしました。

ご興味がありましたら下記のサイトでご覧下さい。

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〇これからの企業ブランディング

的確なデータ分析から企業の価値を定義・発信。伊藤忠インタラクティブ×マイボイスコムが手がける、これからの企業ブランディング。

社会情勢が大きく変わった近年、企業ブランディングの在り方にも著しい変化が生まれてきています。

伊藤忠インタラクティブ株式会社（以下、IIC）では、リサーチサービスを提供するマイボイスコム株式会社（以下、マイボイスコム）と営業連携を通して、企業ブランディングのサポートに取り組んでおり、マイボイスコム社の企業ブランド調査結果を活用し、IICが企業の価値を魅力的に定義・発信するブランディング施策の提案を行う、という体制でサービスを提供しています。

今回は、これからの企業ブランディングの重要性や、効果的なリサーチデータの活用方法、2社が営業連携する強みなどについて、マイボイスコム社の高井社長とIICの三輪執行役員で対談を行いました。「自社でブランディングを取り入れてみたいけれど、まずは何をすべき？」「企業ブランド調査を実際のブランディングに活かすにはどうしたらいい？」などとお悩みの方はぜひ参考にしてみてください。

記事はこちら　→　https://note.com/iic/n/na2f2cc06f6df

◎話を聞いた人--------------------------------------------------------------------

・マイボイスコム株式会社　代表取締役社長　高井和久

・伊藤忠インタラクティブ株式会社

　執行役員 兼 アチーブメントデザイン事業部　部長　三輪宗久

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求人のご案内です

マイボイスコムでは現在、企画営業とリサーチャー（候補）を募集しています。

ご興味あれば下記の求人情報をご覧下さい。

http://www.myvoice.co.jp/recruit/

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マイボイスコムは伊藤忠系シンクタンクの社内ベンチャーで設立し、１９９８年の黎明期からインターネット調査に取り組んで来ました。

インターネット調査を提供しているリサーチ会社の多くは、リサーチの自動化、効率化を重視した装置型のサービスで、早さと安さを競っています。しかし、当社はシンクタンクから出来た会社でもあることから、調査設計や調査票作成、データ分析やレポーティングと考察提案といったコンサル型リサーチを目指しています。

そして、グループインタビュー、会場調査、街頭調査、ワークショップ等のオフライン調査も積極的に取り入れてお客様のリサーチニーズにお応えしています。専門リサーチャーが一貫して対応する高品質なリサーチを、リーズナブルな価格で提供するのが当社の方針です。

専門性の高いスタッフを育成することと、お客様に柔軟で丁寧なサービスを提供するには装置型リサーチと比べて工数がかかります。それを補うために当社では独自のデジタルマーケティング・サービスを開発して固定収益を作ることにも取組んでいます。それが２０１５年から開発を始めた「テキストマイニング（TextVoice）」と、１９９８年から毎月実施してきた約３，５００件の１万人調査データを提供する「アンケートデータベース（MyEL）」です。

この２つのサービスで、マーケティング関係者でニーズが高まっている定性分析にも対応し、お客様の調査設計に参考となる調査データの提供も実現しています。

私達のコンセプトは「生活者と企業のコミュニケーションメディア」です。クオリティの高い生活者情報と、専門性の高いコンサルティングサービスで、 生活者の声「Voice」を企業や社会に結び付け、豊かな消費生活に貢献するのが当社のミッションです。

専門スタッフによる、柔軟で丁寧で専門性の高いサービスで、クライアントに喜ばれ、信頼され、選ばれるリサーチ会社を目指しています。

この様な考え方のリサーチ会社で働き、成長したい方、リサーチを通じて生活者の意見を社会や企業に伝えることで社会に貢献したい方に、ご応募いただきたいと強く願っています。皆様との良い出会いを心よりお待ちしています。

マイボイスコム株式会社

代表取締役社長　高井和久

新年のご挨拶｜マイボイスコム

明けましておめでとうございます。お陰様でマイボイスコムは２３回目の新年を迎えました。これも皆様のご愛顧のお陰で心から感謝申し上げます。

昨年度からのコロナ禍によってリサーチ市場も大きな影響を受けています。日本マーケティングリサーチ協会の「第４６回経営業務実態調査（2021年６月24日）」によると、２０２０年度のアドホック調査市場は１３５０億円で前年度比９３．１％で▲６．９％も減少しています。昨年度は感染防止のためにグループインタビューや会場調査の様なオフライン調査ができなくて、マーケティングリサーチも大幅に削減されました。

その中でネットリサーチは前期比１０５．９％の８０７億円で伸びていて、人と人の接触がないネットリサーチにシフトした結果といえます。そして、ウィズコロナによって生活行動や消費行動も大きく変わっていますから、企業もその価値観や行動の変化を的確に捉えてマーケティング戦略を見直すことが必要で、ネットリサーチの役割がより大きくなるように感じています。

２０２１年度のリサーチ市場が増加に転ずるのか、ネットリサーチの比率がより高まるのかは分かりません。ネットリサーチでは把握できないことも多々ありますし、既にグループインタビューや会場調査も復活していて、昨年度よりはコロナ前の構造に戻るとも思われますが、それでも出来るだけネットリサーチでという流れは変わらず、グループインタビュー等もオンラインが増えているので、定量、定性の両面でネットリサーチが果たす役割がより大きくなると思われます。

しかし、問題はネットリサーチ会社が、自動化と装置化による早さと安さの競争が進み、お客様の課題を理解して適切な調査設計ができて、実査と分析とレポーティングと考察提案の出来るリサーチ会社がなくなっていることです。自社にリサーチスタッフがいる企業は良いでしょうが、一般の事業会社は市場やお客様の変化を把握する手段が限られてしまいます。

現在のネットリサーチの納期と価格では、リサーチャーを育成して、自動化したリサーチよりより多くの作業工数のかかるコンサル型リサーチを提供するのは難しいのが現実です。そして、同じネットリサーチという認識では同じ価格帯で競争せざるを得ないというジレンマがあります。

そのため当社では自主調査による「アンケートデータベース（MyEL)」と、独自に開発した「テキストマイニング（TextVoice)」のデジタルマーケティングで固定収益を図り、Consultancy & StoryTellerと言われるコンサル型リサーチを実現する方針を６年前から進めています。

「テキストマイニング（TextVoice)」も大手の飲料会社や食品会社、流通企業、保険会社、広告代理店、リサーチ会社等への導入が進み、やっと固定収益を出すことが出来るようになりました。これからはこの収益も活用しながら、コンサル型リサーチの提供できる会社を目指して努力を続けて参ります。

マイボイスコムの経営理念は「生活者と企業のコミュニケーションメディアとして、クオリティの高い生活者情報と専門性の高いサービスで企業のマーケティングを支援し、豊かな消費生活に貢献する。」です。お客様に信頼されるリサーチサービスをリーズナブルな価格で提供し、サービスの品質で選ばれる会社になるため社員一同頑張って参ります。

今年もよろしくお願いいたします。

２０２２年１月４日

マイボイスコム株式会社

代表取締役社長　高井和久

https://www.myvoice.co.jp/

日経テレコンでの消費者調査レポート販売

マイボイスコムでは１９９８年７月から約２３年間（約２７０ヶ月）、毎月、食、住、流通、通信、金融、季節催事等の１万人規模の自主調査を実施して来ました。

この１万人調査が約３，３００件ほど蓄積していて、これを「アンケートデータベース(MyEL）」を通じて情報発信しています。

この度、「アンケートデータベース(MyEL）」の調査データ（集計データや、調査レポート）を、日本経済新聞社様の「日経テレコン」で販売することになりました。

「日経テレコン」には１万社を超える会員企業がおられますので、この協業を通じて当社の自主調査の結果がより広く社会や企業のお役に立てばと願っています。

下記が「日経テレコン」のお知らせ記事です。

（日経テレコンのお知らせ記事）
https://t21help.nikkei.co.jp/oshirase/2021/02/20210208-2.html

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○日経テレコンのお知らせ
「マイボイスコム消費者調査レポート」の提供開始、１万人の生活者調査　マー ケティング調査に役立つクロス集計表やグラフなどデータも充実

記事検索、ナビ型記事検索、リストで検索、レポート・市場シェアの各メニュー で「マイボイスコム消費者調査レポート」の提供を開始しました。インターネッ ト調査会社のマイボイスコム株式会社が独自に企画、実施する生活者調査のレ ポート、クロス集計表を収録します。
「消費財」「サービス」「ライフスタイル」について毎月12テーマを選定し、各 テーマ１万人を対象に実施した調査結果を、3パターンの形式で提供します。食 品、流通、自動車など、消費者行動に関するマーケティング調査にお役立てくだ さい。

■レポート、データ形式
・調査概要レポート：調査結果のグラフ（７-８問）と自由回答（１問）を６～７ペー ジでまとめたPDFレポートです。
・詳細レポート：単純集計・クロス集計の表・グラフと自由回答をまとめた約３０ページのPDFレポートです。
・クロス集計表：各設問（７-８問）と性別/年代/性別・年代/居住地域/世帯年収 の５軸のクロス集計データをExcelファイルで提供します。

各フォーマットのサンプルはこちら
https://t21help.nikkei.co.jp/oshirase/2021/02/20210208-2.html
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お陰様で２２回目の新年を迎えました

謹んで新春のご挨拶を申し上げます。

マイボイスコムはお陰様で２２回目の新年を迎えました。これも皆様のご愛顧のお陰で心より感謝いたします。

当社がＣＲＣ総合研究所（現在の伊藤忠テクノソリューションズ）の社内ベンチャーで、ネットリサーチの事業化に取り組んだのは１９９８年の４月でした。その前年の社団法人ニュービジネス協議会の「ビジネスプランコンテスト９７」に、「ネットフォーカスグループの組織化による情報サービス事業」というプランで応募して、優秀賞を受賞したのが動き出す切っ掛けでした。

その受賞も示して会社に社内ベンチャー制度を作ってもらい、全くの手探り状態でシステムを作り、モニターを集めて、Ｗｅｂアンケートの調査票を作って回答依頼のメールを送ってそれで本当に回答が集まるのか、ちゃんと分析できるデータで役立つレポートが作れて、お客様のお役に立つ情報サービスができるかを１人で検証しました。

１９９７年はまだネットリサーチというサービス自体がなく、日本のインターネット人口も２００万人位しかいなくて、２０代のお宅男性の玩具などと言われていた時代でしたので、そんな偏った対象者に聞いたデータは使えるわけがない。という風潮でしたので、今まで郵送調査で実施していた調査を、全く同じ属性の対象者に、全く同じ調査票で回収して、分析結果を比較検証してお客様にネットリサーチでもここまで出来そうです。と説明して歩く毎日でした。

しかし、モニターは思っていた以上にちゃんと回答してくれるし、集計した分析結果は傾向値も明確に出て、郵送調査ともそんなに違わない結果が出ることに驚き、喜びながら準備作業を進めていました。

それから２３年が経って、ネットリサーチはマーケティング調査でも、学術調査でも当たり前に使われる調査手法になっています。日本マーケティング・リサーチ協会（ＪＭＲＡ）の資料によると、アドホック調査市場は１４５０億円で、そのうちネットリサーチが７６１億円で、市場全体の５２．５％も占めてる主要な調査手法になり、黎明期から取り組んできた私には隔世の感があります。

一方でネットリサーチの早さと安さとシステム化の激しい競争によって、リサーチ会社の技術力や対応力が低下しているとも感じています。お客様の課題に対して適切な調査設計を考えて、分かり易く回答しやすい調査票を作り、回収データーのクリーニングもちゃんとやり、正しく集計・分析して、お客様の意思決定に役立つ提案ができる会社がかなり減ってしまいました。

当社はネットリサーチが中心ですが、早く安く機械的にデータを集めるのではなく、適切な設計や分析や提案のできるリサーチ会社を目指します。２０２１年も市場競争は厳しいと思われますが、技術力と対応力でお客様に喜ばれ、信頼される会社を目指してこれからも尽力して行く所存です。

昨年は新型コロナで酷い１年になりましたが、今年は感染も早期に終息して、皆様にとって幸多い１年になることを祈念いたします。新年もよろしくお願いいたします。

マイボイスコム株式会社

代表取締役社長　高井和久

https://www.myvoice.co.jp/company/message.html

 

新年もよろしくお願いします

新年明けましておめでとうございます。

マイボイスコムはお陰様で２１回目の新年を迎えることができました。

これも多くの皆様からのご愛顧のお陰ですので、心から感謝申し上げます。

そして、本年もどうぞよろしくお願いいたします。

・

当社は２０１８年に伊藤忠系シンクタンク（現：伊藤忠テクノソリューションズ）の社内ベンチャーで創業し、翌年の１９９９年７月に会社を設立しました。

その頃のインターネット人口はまだ２００～３００万人しかおらず、２０代おたく男性の玩具などと言われていました。

そのため、頭が非常に良くてカミソリと言われた当時の副社長から「高井君、この事業は失敗するから止めた方が良い。失敗する理由は、、」

１）インターネットなどに個人情報を登録したりしない

２）顔も見えない世界なので誰もまともな回答はしない

３）まともな回答でないデータをいくら分析しても役には立たない

４）役に立たないサービスに企業はお金を払ったりしない

だから事業として成り立たない。

とうまく行かない理由を理路整然と説明して諭されたのを覚えています。

その頃の事業環境を考えると正しい考えで、本当に私のことを心配されての助言だったと今でも感謝をしています。

・

それから２２年が経って、ネットリサーチはアドホック調査の５割を超えるまでに成長しています。

早くて、安くて、大量の回収ができ、双方向で、音声や動画も使える利便性が評価されてきた結果だと言えるでしょう。

しかし、その一方で早さと安さの過剰な競争と、パネルやシステム環境の整備に多額の資金が必要な事業になったため、お客様の課題に対してしっかりした調査設計ができて、お客様の意思決定に寄与できるリサーチを提供できる会社が激減してしまいました。

効率的な実査ができることは良い事ですが、お客様の課題に対してどんなデータを集めて、どんな分析をすることで、どんな調査結果と提案ができるかを考える人的なノウハウが伴わないと、有効なリサーチはできません。

当社も多くの課題があり、十分なサービスが出来てはおりませんが、創業時に考えた経営理念のもとで、皆様に役立ち信頼されるリサーチ会社を目指して努力して参る所存です。

これからもご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

・

（経営理念）

「生活者と企業のコミュニケーションメディア」として、クオリティの高い生活者情報と専門性の高いサービスで企業のマーケティングを支援し、豊かな消費生活に貢献する。

マイボイスコム株式会社　代表取締役社長　高井和久

https://www.myvoice.co.jp/

意思決定に役立つリサーチ会社

私たちのミッション（Mission）

生活者の意見を企業や社会に届けることで、より良い商品やサービス、社会の実現を推進し、生活者の幸せや満足に貢献します。また、信頼性の高いサービスを提供し、お客様の意思決定に寄与することで、お客様の事業発展にも積極的に貢献します。

こちらが２０年前から掲げているマイボイスコムのミッションです。

「信頼性の高いサービスを提供し、お客様の意思決定に寄与することで、お客様の事業発展にも積極的に貢献すること。」ができる会社にしたい。

そんな想いで２１年間、この会社をやって来ました。

・

インターネット調査が普及し、リサーチ会社は実査のスピードと価格の競争が中心になり、それによって人的な専門サービスを提供して来た「従来型リサーチ会社」は減少しています。

会社は残っていても、以前とは機能や特性が大きく異なる会社になっているところもあるようです。

あの名門の電通リサーチもマクロミル傘下の電通マクロミルインサイトになり、Ｒ＆Ｄ社もクロスマーケティング傘下の会社になり、スミスも外資系に売却されてなくなりました。

そんな業界の再編によって、技術力と対応力をもったリサーチ会社は少なくなったとも言われています。

しかし、マーケティングの課題をしっかり理解し、色々な調査手法にも対応できて、調査設計からレポーティングと提案まで対応できるリサーチ会社も必要です。

当社はそんな事業会社の意思決定に寄与できるリサーチ会社を目指したいと考えています。

・

マイボイスコムは３月に増資を受けて、伊藤忠グループに戻りました。

伊藤忠グループにはリテール関連事業の会社も沢山あり、この７月には消費者関連の新ビジネスを担当する「第８カンパニー」も設立されました。

この様なグループの事業展開の力も借りて、事業会社のマーケティングに役立つ機能と実力を強化して参ります。

まだまだ実力不足ではありますが、マイボイスコムをこれからもよろしくお願いします。

https://www.myvoice.co.jp/

アンケートデータベースと情報発信

マイボイスコムでは、毎月１２テーマの自主企画での１万人調査を実施しています。

そちらの調査結果は、以下の「アンケートデータベース（ＭｙＥＬ：ミエル）」から閲覧できて、集計結果や、レポート、ローデータを安価に販売しています。

アンケートデータベース（ＭｙＥＬ）には飲料、食品、日用品、流通、金融、季節催事等の１万人調査が、約３，０００件も蓄積していますので、こんな調査データがないかとお探しの時にはお役に立つと思います。

また、積極的に調査結果をメディアにも発信していて、「Ｙａｈｏｏ！ニュース」にも毎月１０テーマほどが掲載されています。

マイボイスコムは「生活者と企業のコミュニケーションメディア」が企業コンセプトです。

これからも生活者の意見を社会に伝える役割を果たすため、積極的に調査結果のメディア発信を続けて参ります。

〇アンケートデータベース（ＭｙＥＬ）　

https://myel.myvoice.jp/

https://myel.myvoice.jp/products/list_time.php

・

＝＝＝＝＝（Ｙａｈｏｏ！ニュース　での当社調査結果の掲載例）＝＝＝＝＝

生命保険の申し込み、ネットや保険ショップ経由など多様化

マイボイスコムは、9回目となる「生命保険の加入実態」に関するインターネット調査を2019年7月1日～5日に実施。1万266件の回答を得た。　現在、加…

8月22日（木） 9時0分-経済総合（MONEYzine）

直近1年間にスマホで写真を撮った人は約7割、デジカメは約4割

マイボイスコムの「スマートフォンのカメラ機能の利用」に関する調査によると、直近1年間に写真を撮った機器を聞くと、「スマートフォン」は68.2％、「デジタルカメラ」は39…

8月21日（水） 18時20分-IT総合（アスキー）

あなたは週に何回「麺類」食べてる？ 2019年最新調査、アレンジメニューもご紹介

…自宅で食べるのは「うどん」「ラーメン・中華麺」で7割　調査会社のマイボイスコム（千代田区神田錦町）が全国の約1万人の男女を対象に行った「麺類」に関する…

8月16日（金） 11時30分-ライフ総合（アーバン ライフ メトロ）

びっくりドンキー、いきなり!ステーキ、ブロンコビリー、ステーキ店を利用する時に重視するポイントは？

…今回紹介したいのは、みんなが大好きな「ステーキ」に関する調査。マイボイスコムの「ステーキ店の利用に関するアンケート調査」によると、直近1年間に利用した…

8月15日（木） 17時32分-エンタメ総合（＠ＤＩＭＥ）

炭酸飲料「週1回以上」飲む人の数が減少傾向に 2019年夏のアンケート調査、「カロリーゼロ」「甘さ控えめ」も

…過去5年、飲用者が減少傾向に　調査会社のマイボイスコム（千代田区神田錦町）が全国の約1万人の男女を対象に行った「炭酸飲料」に関するインターネット調査で…

8月15日（木） 11時30分-ライフ総合（アーバン ライフ メトロ）

Instagramの利用率、アカウントを所有し利用している人は2割弱、女性10～20代では6割弱

…み出してきた「インスタグラム」だが、現在の利用率はどのくらいなのか。マイボイスコムが実施した「インスタグラムに関するアンケート調査」の利用状況の項目で…

8月10日（土） 11時42分-エンタメ総合（＠ＤＩＭＥ）

みんなが文房具を買っている場所ランキング、3位ホームセンター、2位雑貨店、1位は？

…もいれば、お気に入りの万年筆でなければ仕事ができない人もいるだろう。マイボイスコムが実施した「文房具に関するアンケート調査」によると、文房具にこだわり…

8月7日（水） 18時31分-エンタメ総合（＠ＤＩＭＥ）

 

 

使い捨てプラスチック製品に関する調査

６月の自主企画調査で「使い捨てプラスチック製品に関する１万人調査」をやりました。

環境問題への関心は６１％で、使い捨てプラスチックの利用を意識している人も５７％と過半数を超えてます。

環境問題を意識する人は高年代層に多く、「過剰包装が多すぎる」「プラスチック製品・容器はゴミがかさばる」などの意見も多く見られました。

しかし、使い捨てプラスチック製品であった方がよいと思うものを聞いてみると、ペットボトルが５３％で１番多い結果になりました。２番目が「無料レジ袋」の３３％ですので、ペットボトルのニーズが特に高いことが分かります。

ペットボトルは確かに便利ですが、海洋汚染の状況を見ると、私達の生活も見直さないといけないのでしょうね。

この調査結果は、時事通信、共同通信、Ｙａｈｏｏ！ニュースなどを通じて、広く社会に発信することができました。

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そして、この調査結果を見て、私達も何かしないといけないと思い、オフィスにウォーターサーバーを入れることにしました。

マイボイスコムは社員４０人の小さな会社ですが、１人が１日２本くらいはペットボトルを買っているようなので、自販機を撤去してウォーターサーバーを入れれば、１日８０本で、年間だと約１９，０００本もの削減ができる計算になります。

小さな一歩ですが、当社はこちらに取り組んでみます。

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（画像出所）Ｙａｈｏｏ！ニュース

〇使い捨てプラスチック製品に関するアンケート調査
https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=25112

〇共同通信

https://ovo.kyodo.co.jp/ch/mame/a-1319602

〇時事通信

https://www.jiji.com/jc/article?k=000000750.000007815&g=prt

〇Ｙａｈｏｏ！ニュース

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190628-00000005-ovo-life

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マイボイスコム：　https://www.myvoice.co.jp/

ホームページをリニューアルしました

今回増資いただいた資金を使って、７年ぶりに当社のビジネスサイトをリニューアルしました。

「うちはこんな会社で、こんなことを大切にして２０年間やってきた。」ということを伊藤忠インタラクティブのコピーライターに何度も話をして、３０件近い案から「課題と向き合うリサーチ。」のキャッチコピーを選びました。

マイボイスコムは、大手のリサーチ会社の様な「分業制で機械的な流れ作業の様なリサーチ」ではなく、「専門リサーチャーが親切丁寧に、最初から最後まで一貫して責任対応をする、人が中心のリサーチを提供している」ことを皆様にお伝えしたかったので、「課題と向き合うリサーチ。」が１番しっくりくるものでした。

新しいサイトで当社のリサーチサービスを説明していますので、お時間がある時にご覧になっていただけると幸いです。

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〇リニューアルサイト：　https://www.myvoice.co.jp/

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課題と向き合うリサーチ。

マイボイスコムは、伊藤忠系シンクタンクから生まれた、

２０年以上の実績を持つリサーチ会社です。

専門性と責任を持ったリサーチャーによる一貫対応と、
品質にこだわったデータとサービスで、
お客様の課題を解決するリサーチを適正価格でご提供します。

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伊藤忠グループのリサーチ会社

マイボイスコムは、伊藤忠系シンクタンク（現：伊藤忠テクノソリューションズ）の社内ベンチャー制度で設立して２１年目になります。

弊社が創業した１９９８年４月には、まだインターネット調査やネットリサーチという言葉もありませんでした。

そのため、私の事業企画も「ネットフォーカスグループの構築による情報サービス事業」というタイトルで作成し、会社の承認をいただいて手探りでモニターの募集や、回収データの有効性の確認を行いながら、この調査手法がお客様のお役に立つのかを１年かけて検証するところから始めました。

しかし、今ではインターネット調査がアドホック調査（量的調査）の４８％（ＪＭＲＡ調査）を占めるまで成長して、量的調査で１番大きな比重を占めています。

この２０年間で調査市場も大きく変わりました。

インターネット調査が普及したことが、リサーチのスピードとコストを大幅に効率化し、大規模なデータの回収や、インタラクティブ性の活用などで多様なリサーチが、お手軽に出来るようになったのは良いことだと思います。

一方でどんどん時間とコストが削減される中で、機械的に対応しないと回らない業務になり、お客様の課題を理解して、それを解決するためにはどんな設計でどんなデータが必要で、どんな分析をして、どんな表現をすれば良いのかを「考えて」「知恵を絞る」ことが出来にくくなってしまった様にも感じています。

２年前のＪＭＲＡのアニュアルカンファレンスの基調講演で、レイ・ポインターさんが

「サーベイ」は減少し、モバイル、オートメーション、バイオメトリクス、ビッグデータ、アドバンスト・アナリティクス、ＡＩ等を使った新しいリサーチ「New Research」が拡大するトレンドにある。

そして、リサーチ会社は、１）「New Research」の領域で勝負をするか、２）「Consulthing & Storyteller」の高付加価値サービスで勝負をするか、このどちらかの道を選択することが求められている。

と述べていましたが、その動きが加速しています。

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リサーチ会社はもう人的サービスだけでは成り立たず、新しいシステムやツール、デジタルマーケティング等の技術やサービスとの連携が必要な業務になっているのだと思います。

マイボイスコムは３月末に伊藤忠インタラクティブ(株)からの増資を受けて、伊藤忠グループに戻りました。

リサーチで大切なデータの品質や、リサーチャーの人的技術は大切にしながらも、新しいデジタル技術も取り入れることで、お客様のお役に立つリサーチ会社として次の３０年目に向かって動いて参ります。

これからもマイボイスコムをよろしくお願いします。

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マイボイスコム：　https://www.myvoice.co.jp/

 

 

マイボイスコムはお陰様で２０周年！

いつも大変お世話になっております。

お陰様でマイボイスコムは設立２０周年を迎えました。

これもひとえにお客様のご理解とご支援の賜物であり、心より感謝申し上げます。

弊社が伊藤忠系シンクタンク（現：伊藤忠テクノソリューションズ）の社内ベンチャーで設立したのは１９９９年７月１日です。その前年の１９９８年４月からインターネット調査を始めましたので、創業からは２１年目になりました。

その当時はまだインターネット人口がやっと１，０００万人を超えた頃で、インターネットは２０代男性のオタクのツールとまで言われていました。そして、インターネット調査は「garbage in garbage out」で、ゴミを入れてもゴミしか出ないと強く批判されていました。

それが今ではアドホック調査の約半数がインターネット調査になり、マーケティングリサーチの主要な調査手法にまで発展しており隔世の感があります。

マイボイスコムは、これからもデータとサービス対応の品質で、皆様のお役に立ち、信頼されるリサーチ会社を目指して微力を尽くして参ります。各種リサーチをご検討の際は、お気軽にご相談下さい。誠心誠意、専門性を持って対応させていただきます。

これからもマイボイスコムを、よろしくお願いいたします。

 

　　２０１８年７月１日

　　マイボイスコム株式会社

　　代表取締役社長　高井和久

 

https://www.myvoice.co.jp/

「ビッグデータ活用展2018」にTextVoiceを出展

今日から東京ビッグサイトで開催されている「ビッグデータ活用展」に、今年も「テキストマイニング・ツール（TextVoice)」を出展しています。

今年はTableau社、Yellowfin社のＢＩツールと、TextVoiceのAPI連携の開発を進めていてその紹介もしています。

大量のテキストデータをTextVoiceで１次処理し、それをＢＩツールに読み込ませて自由に、動的に、分析、可視化できる仕組みです。

これで扱いが難しかった定性データ（大量のコメント等）も、定量データの様に比較的容易にいじれるようになります。

アンケートのＦＡ（自由記述）だけでなく、サイト上のお問合せ、商品評価サイトのコメント、営業日報のコメント、等の分析にもお役に立てるソリューションになると思います。

興味があれば弊社ブースにもお立ち寄りください。

〇ビッグデータ活用展（２０１８年５月９日～１１日）

　http://www.data-m.jp/

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また、Tableau、YellowfinのＢＩツールと、TextVoiceを連携した「定性データ分析ソリューション」に興味があれば、下記の担当者まで、お気軽にお問い合わせください。

　事業開発室　栗田　[email protected]　、森　[email protected]

（お問合せフォーム）https://www.textvoice.jp/contact/

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マイボイスコム：　https://www.myvoice.co.jp/

 

リサーチ会社の選択肢

１１月に開催された日本マーケティング・リサーチ協会（ＪＭＲＡ）のアニュアルカンファレンスで、米国リサーチ業界のオピニオンリーダーであるレイ・ポインター氏が「サーベイ市場は確実に減少し続ける。

そして、リサーチ会社は「Consultancy  Storyteller」で勝負をするか、モバイル、オートメーション、ビッグデータ、ＡＩ、アドバンスト・アナリティクス等の「New Research」で勝負をするかの選択が迫られている」と講演をされました。

これまでのリサーチ会社は「サーベイ」が主業務であり、その中でどう差別化を図るのか、どうお客様の役に立つサービスが提供できるのかを考えて実践する競争でした。

ネットリサーチも７、８年前までは新しいサービスとして、市場に支持されて成長もしてきましたが、それも「サーベイ」の範疇での技術革新でありました。

しかし、そのリサーチ市場の中心であった「サーベイ」は、新しい技術とともに確実に減少し続けるので、「Consultancy  Storyteller」で勝負をするか、「New Research」で勝負をするかの選択が迫られている。という提言は納得性もあり印象的で、考えさせられました。

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マイボイスコムが目指すのは「Consultancy  Storyteller」の出来るリサーチ会社であります。

そして「Consultancy  Storyteller」を実現するために、アドバンスト・アナリティクスである「テキストマイニング（TextVoice）」と、ビッグデータやＡＩに役立つ「アンケートデータベース（MyEL）」のデータで、「New Research」分野で固定収益ビジネスを作ろうともがいているところです。

沢山の実績のある従来型リサーチ会社が衰退し、実質的に無くなっている中で、インテージさんがりっぱな会社に成長しているのは何故でしょう。

それは、パネル事業という安定した固定収益ビジネスを成功させて、その収益基盤をもとにアドホック調査のサーベイ環境も充実させて、新しいビジネス開発にも投資ができたからではないでしょうか。

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従来型リサーチ会社は、ネットリサーチの普及によってリサーチ価格が大幅に低下する中で、「New Research」を開発する余裕がない会社が多いようです。

そして、ネットリサーチ会社の多くは、人系のサービスより、リサーチのインフラ環境（パネルやシステム）の提供が中心のサービス展開しています。

弊社は「New Research」の固定収益ビジネスを成功させて、しっかり人の技術とサービス力で、お役立つ「Consultancy Storyteller」のリサーチ会社にして行きたいと考えています。

まだまだ未熟ですが技術力とサービス力の向上に努めますので、よろしくお願いします。

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〇リサーチサービス

 https://www.myvoice.co.jp/

〇アンケートデータベース（MyEL）

https://myel.myvoice.jp/

〇テキストマイニング（TextVoice）

https://www.myvoice.co.jp/menu/txt-voice.html

https://www.textvoice.jp/info/

マイボイスコムは「設立２０周年」の新年を迎えました

お陰様でマイボイスコムは「設立２０周年」の新年を迎えることができました。
当社は１９９９年７月にＣＲＣ総合研究所（現:伊藤忠テクノソリューションズ）の社内ベンチャーで設立しましたが、その頃のインターネット人口はまだ１，５００万人ほどで、少し前まで「２０代おたく男性の遊び道具」とも言われていた頃でした。

そのためリサーチ業界の中でもインターネット調査は代表性のない邪道な調査手法だと言われて、「garbage in garbage out （ゴミを入れてもゴミしか出ない）」等と強烈に批判もされました。

２００２年にはインタースコープの平石社長と、インタースコープの大谷社長が呼びかけ人になって、インターネット調査の品質向上を目指そうという目的の「インターネットリサーチ研究会」が発足しました。

インターネットリサーチ研究会

https://internet.watch.impress.co.jp/www/article/2002/0213/ires.htm

その当時は、日本マーケティング・リサーチ協会（ＪＭＲＡ）に行っても「インターネット調査は邪道だ」という批判が強いため、それならインターネット調査を立ち上げたベンチャー同士で協力して良いサービスにして行こうという主旨の研究会でした。

そして、この光景は印象的でしたが、２００人近いリサーチやマーケティングの関係者が集まった研究会のイベントで、平石さんが司会を務めていたらある統計数理研究所の先生が突然立ち上がり、「インターネット調査の統計的な根拠を示しなさい。それができないなら直ちにこの様な調査手法は止めなさい！」と大声で主張されました。

そのイベントの後で、平石さん、大谷さんと私の３人で「自分達も社会に役立つサービスを作ろうと頑張っているのに、あんないい方はひどすぎるよなあ」と言って赤ワインを３本空けたのをよく覚えています。

それが今ではインターネット調査が、アドホック調査の４９．７％※を占めるまで普及をしていて隔世の感があります。（※ＪＭＲＡ「第４２回経営業務実態調査」）

インターネット調査がなければ、マーケティングリサーチも成り立たない状況にありますので、前回紹介した「インターネット調査品質ガイドライン」をしっかり順守して、このサービスを継続していくことが私達リサーチ会社に課せられた使命なのだと思います。

マイボイスコムは、これからもインターネット調査を中心に、データとサービスの品質を重視した、信頼性の高いリサーチの提供に努めて参ります。

２０年目のマイボイスコムにご期待ください。

今年もよろしくお願いいたします。

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マイボイスコム株式会社　http://www.myvoice.co.jp/

2012年の漢字とヒット番付調査

日本はまだ不況が続き、社会の閉塞感に悩まされていますが、皆さんにとって2012年はどんな１年でしたか？

マイボイスコムでは2010年から毎年12月に「ヒット番付調査」を実施しています。この中で2012年を漢字１文字に表してもらったところ、１位は「忍」で、次いで「苦」、「耐」、「忙」、「楽」という結果になりました。

2011年の調査では「災」「震」「絆」「悲」等が上位でしたが、昨年に比べると「楽」「新」「幸」「穏」等のポジティブな意味合いの漢字も上位にあがって来ています。そして、今年が「良い年だった」という意見も、2011年の44％から53％に上昇して、2010年の水準まで戻りました。

まだ厳しい状況に変わりはありませんが、やっと日本人の気持ちも大震災の影響から抜け出してきているのかもしれません。来年こそは良い年になるように、皆で頑張って行きましょうね！

「２０１２年ヒット番付調査」では、今年の漢字印象の質問以外にも、以下の様な項目があります。何れも自由記述（ＦＡ）で聞いた回答を、当社のリサーチャーがカウントしたものです。サイトには性別や年齢階層別にも集計した結果がありますので、参考になさって下さい。

〇２０１２年ヒット番付調査

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=17317

 

１）２０１２年で最も印象に残った出来事

　　１位：ロンドンオリンピック

　　２位：衆議院解散・選挙

　　３位：韓国・中国との領土問題

　　４位：野田政権・民主党政権の崩壊

　　５位：政治の迷走、混乱

２）２０１２年に最も流行したと思う言葉

　　１位：ワイルドだぜぇ

　　２位：〇〇だぜぇ

　　３位：ワイルド

　　４位：近いうちに

　　５位：ｉＰＳ細胞

３）２０１２年で最も印象に残った著名人

　　１位：スギちゃん

　　２位：野田佳彦（首相）

　　３位：橋下徹

　　４位：吉田沙保里（レスリング）

　　５位：石原慎太郎

４）２０１２年に最もヒットしたと思う商品・サービス

　　１位：スマートフォン　　　　６位：東京スカイツリー

　　２位：iPhone５　　　　　　　７位：マルちゃん生麺

　　３位：iPhone　　　　　　　　８位：iＰａｄ

　　４位：塩麹　　　　　　　　　 ９位：タブレット端末

　　５位：ＬＩＮＥ　　　　　　　　 10位：お掃除ロボット

５）２０１３年にヒットすると思う商品・サービス

　　１位：スマートフォン　　　　６位：Windows８

　　２位：タブレット端末　　　　７位：電子書籍

　　３位：Ｗｉｉ　Ｕ　　　　　　　　 ８位：ＬＴＥ

　　４位：電気自動車　　　　　 ９位：iＰａｄ　mini

　　５位：太陽光発電　　　　　10位：iＰａｄ

 

如何でしょうか。皆さんの感覚とは合っていますか？

２０１０年と２０１１年の調査結果もありますので、興味がありましたらご覧ください。

〇２０１１年ヒット番付調査

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=16117

〇２０１０年ヒット番付調査

https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=14917

 

今年もお世話になりました。

それでは、皆さん、良い新年をお迎え下さい。

マイボイスコム　　　　　　　http://www.myvoice.co.jp/

 アンケートモニター　　　　http://www.myvoice.co.jp/voice/

アンケートデータベース　http://myel.myvoice.jp/

２０１１年のヒット番付調査

年末は日経ＭＪさんが毎年ヒット番付を行ったり、日本漢字能力検定協会が今年の漢字を発表したりしていますので、当社でも１２月の定期アンケート調査で「２０１１年のヒット番付調査」を行いました。

調査時期は2011年の12月1日～5日で、マイボイスのモニターから11,686人の回答を集めました。

2011年が「良い年であった」という意見は44％で、昨年の54％と比べて10ポイント下がっています。3月の東日本大震災や原発問題等で日本社会の不安が増幅していることが反映した結果といえます。

今年の漢字は「絆」であると協会から発表されましたが、当社の調査で「2011年を1文字で現すと？」という質問（ＦＡ）で１番多かったのは、「忍」、で、次いで、「災」、「苦」、「絶」、「震」と続き、「絆」は６位という結果でした。

最も印象に残った出来事は「東日本大震災」がトップで、「なでしこJAPANのワールドカップ優勝」が2位、最も流行したと思う言葉は「なでしこジャパン」がトップ。その他は「絆」、「がんばれ・がんばろう東日本/日本」、「ポポポポ～ン」、「節電」など震災関連が多くなっています。

また、2011年に最もヒットした/来年ヒットすると思う商品・サービスのいずれも「スマートフォン関連」がトップ。節電・エコ関連商品や、電気自動車などもヒットと予測に入っていました。

確かに2011年はそんな１年だったなと納得できる調査結果でした。来年の2012年は飛竜のごとく成長できる良い１年になるよう頑張って行きたいですね。

来年もよろしくお願いいたします。

〇「２０１１年のヒット番付」の調査結果はこちらでご覧いただけます。

http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/16117/index.html

6．2011年で最もヒットしたと思う商品・サービス 〔2011年の1年間で、最もヒットしたと思う「商品・サービス」を1つだけお答えください〕
	〇マイボイスコム　http://www.myvoice.co.jp/

スタートアップ

会社のスタートアップや、社内ベンチャーのことってあまり経験している人が多くないと思いますので、いくつか紹介させて下さい。

当社がネットリサーチ事業を創業したのは１９９８年の４月で、マイボイスコム（株）になったのが１９９９年７月です。

伊藤忠インターネットという会社に出向していた岡島くん（現在の取締役）に出向で来てもらい、Ｉさんという２０代の女性を契約社員として採用して３人の船出でした。

１９９９年６月までは１，０００人を超える大会社だったのが、７月からは従業員３人の会社になりました。

やっていることは変わらず、サイトを構築してモニターを集め、ネットリサーチの説明をしてお客様を探し、リサーチ案件を受注して、調査設計を行って、実査、集計、分析、レポーティング、報告を行うことです。

でも１つの会社になると、色々な規定を作り、毎月の決算書を作り、毎月、経営会議や取締役会を開催して議事録も作り、税務申告もしなくてはいけません。また、会社の請求や支払いも自分達でやる必要があります。

初めての案件が終わった時に「請求書ってどうやって作るのだろう？」と思いました。これまでは会社の経理が立派な請求書を作ってくれていましたがもう誰もやってくれません。ワープロで見よう見まねの請求書を作り、新しく作った社印を押して送りました。

そして、次の月に会社の口座に、そのお取引先から請求どおりの金額が入金されているのを見て、「あんなワープロの請求書でもちゃんと振り込んでくれるんだ。」と不思議な感じがしました。

また、支払いは会社の１階にあったＡＴＭから自分で振り込んでいました。これは５年間ほど続けていたのですが、２５日の給与日には絶対に入金を忘れてはいけないと緊張しました。

会社の１階に２台の専用ＡＴＭがありました。本社にいた約６百人が給与を下ろしたりするために設置されていたものです。そこで毎月月末になると４０枚、５０枚の請求書を手作業で振込みをしているのですから迷惑な話です。後ろに５人くらい並ぶと「すみません。」と言って最後尾に並んで入金しました。

しかし、２５日に社員全員の給与を振り込んで、月末にすべての請求書の振込みを終わると、ああ今月もちゃんと約束どおりに支払いができたんだ、と妙な充実感を覚えました。

１つの会社になると雑用が山ほど出てきます。

でも、本当にあの請求書で入金してくれたんだ、今月もちゃんと全ての支払いが約束どおりにできた、今月は小さいけど黒字になったなど、社員だった時には分からなかった色々な喜びもあるのがスタートアップなのだと思います。

会社設立

９ヶ月の準備期間を経て、Ｋ副社長が言っていたネガティブな要因を潰して行きました。

１）インターネット上に人は個人情報など登録しない。→　色々と工夫をして１万人近く集まりました。

２）登録してもいい加減な人がいい加減な答えしか書かない。→　色々と検証しましたがちゃんとした分析傾向が出ました。

３）いい加減な答えを分析しても何も役に立つ情報にならない。→　沢山のお客様に調査結果を見てもらいましたが、面白い結果だとご評価いただけました。

４）役に立たない情報に企業はお金を払わない。→　２０社から小さなお取引をいただくことができました。

「Ｋ副社長、４つの課題とも何とかクリアできそうです。」そんな気持ちで事業計画を作り、社内ベンチャー制度で会社を作るかどうかの経営会議に臨みました。

その前に、Ｉ部長の後任のＫ経営企画部長との打ち合わせがありました。「経営会議の資料を用意した。君の計画通り資本金は３千万円で、ＣＲＣが７割、君が３割の出資で始める。

ＣＲＣがマジョリティだからＣＲＣの名前の付いた社名で、社長はＣＲＣの役員から出して、君は専務ということでいいよね？」、「やらせてくれるなら、何でもかまいません。」ということで原案も決まり、１９９９年２月の経営会議で２０人ほどの役員の前で、事業計画を説明させていただきました。

この時までにはもう絶対にやりたい。ネットリサーチを事業にしてみたい、そして、良い会社を作りたいという思いが強くなっていました。流れによっては土下座をしてでも頼むつもりで経営会議に臨みました。

１人の常務が口火を切りました。以前の上司で、シンクタンク部門を所管していた常務です。「この事業は意義がある。社内活性化のためにも、是非、進めてもらいたい。」

別な常務も「私も賛成だ。インターネットへの取り組みは大切だ。是非、頑張ってほしい。」と言ってくれました。残りの２人の常務も賛成の意見を言ってくれました。

そして、あのカミソリと言われたＫ副社長も、賛成の意見を、論理的に述べて下さいました。

しかし最後に、Ａ社長が「ちょっと待てよ。Ｋ部長、この計画はちょっとおかしいんとちゃうか？」と仰います。

「何故、この会社にＣＲＣの名前を付けて、何故、高井君が社長をやらないんだ。この事業は誰が考えて、誰がここまでやってきたのや。社長は高井君がやり、社名も彼が考えて付けのが筋とはちゃうんかい。この点の修正をすれば自分も賛成です。高井君、しっかり頑張れよ。」そんなまとめでした。

Ａ社長はしっかり約束を守ってくれました。Ｋ副社長もちゃんと認めてくれました。会議でＡ社長の話を聞いた時には、自分は胸が詰まり、涙を堪えるのがやっとでした。

そして、沢山の方々のご理解と応援のもとで、マイボイスコム(株)は１９９９年７月に設立しました。

どんな会社も設立までには色々な思いや、経緯、そして小さなドラマがあるのだと思います。

あれからもう１３年が経ちました。

そして、会社は作るより続けることの方が何倍も大変なこと、会社経営はなかなか思う通りに行かないことを嫌というほど痛感している毎日です。

それでも多くの方々の理解とご支援があってでできた会社ですので、そのご恩に応えるためにも、しっかり頑張って、感謝の気持ちを持って、マイボイスコムを世の中に役立つ良い会社にしたいと思っています。

 

〇マイボイスコム　http://www.myvoice.co.jp/

〇会社概要　　　　http://www.myvoice.co.jp/profile/

 

 

ネットリサーチ会社の準備

Ａ社長、Ｋ副社長との話し合いが終わり、４月からインターネット事業部に移り、机１つとＰＣ１台と、３００万円の予算を貰って、社内発注で簡単なシステムを作ってネットリサーチの準備を始めることになりました。

そして、しばらくしてＡ社長に呼ばれて１対１で話をさせていただく機会がありました。

Ａ社長から「新しい部署はどうや、インターネット事業部長にはちゃんと説明してあるからしっかりやるように。」と仰って下さいました。

でも自分は焦っていました。ちゃんとネットリサーチのビジネスが立ち上げられるのか、ちゃんと社内ベンチャーとして認めてくれるのか、そして、本当に会社が作れるのか・・・

それで、私は「これから不休不眠で急いで準備を進めるので、３ヶ月で大丈夫です。７月には会社を作るかどうか審議をして下さい。」とお願いをしました。

でもＡ社長は「高井くんなあ。そんなに急ぐなよ、事業の準備には急いでも半年から１年はかかるものだ。その位は時間をかけてしっかり準備をしなさい。」と仰います。

でも、私は焦っていましたし、急げば３ヶ月でできると思い込んでいましたので、「いや、社長、寝ないで頑張りますので３ヶ月で線を引いて下さい。それまでには何とかやってみせますので。」と言うと、また「いやいや、半年から１年はしっかり準備をしなさい。」と言います。

「でも社長、私は・・・」と３度目に食い下がった時に、突然Ａ社長が「お前なあ、商売をなめたらあかんでえ。自分は伊藤忠で長いこと繊維の商売をやり、何人も商売で失敗して夜逃げをしたり、家庭を崩壊させたり、自殺したりした人を見ているんだ！、君にそんなことをさせないために言っているのだから、黙って私の言うことを聞きなさい！！」と厳しく言われたのでした。

でもその時は全く納得できませんでした。本当にわからずやなオッサンだなあ。７月までにはしっかりしたＦ／Ｓをやってみせるから見ていろよ、という気持ちでした。

簡単なシステムを作ってもらって、モニター募集を開始したのが６月で、その翌月の１９９８年７月から、今も毎月実施している自主調査の「定期アンケート」を開始しました。

色々と工夫をすることで、モニターの登録者も徐々に増えてきました。そして、調査を依頼するとしっかりした回答が帰って来ました。回収したデータを大切に分析したらちゃんと傾向値も出てきます。コメントも８割以上ありリッチでしっかりした内容であることに驚きました。

そして、以前お取引していた企業の方々から、「高井さんが始めたのなら協力するよ」といってトライヤルの仕事も出してもらえました。

すごいなあ。モニターさんはちゃんと真面目に答えてくれるじゃないですか。そして、企業の皆さんも面白い、結構使えるかもと仰っていただけました。この頃は毎日が驚きと小さな感動の日々でした。

Ｋ副社長の仰る４つのできない理由が、１つ１つクリアできてきた思いで徐々に自信もできてきました。

でも、一通り準備が出来たのは１９９７年の１２月でした。準備を初めて９ヶ月も経っていました。

Ａ社長の言っていたことが正しかったこと、世の中には亀の甲より年の功ということがあることを知り、自分のいたならさを実感した９ヶ月でした。

事業化の準備

Ｉ部長が作ってくれた社内ベンチャー制度で、今で言う「ネットリサーチ事業」にチャレンジすることを決めました。

お誘いを受けていた金融系シンクタンクの経営企画部長に説明したら、「君は絶対に騙されているよ。会社はそんなに甘くはない。君１人のことで新しい制度を作ったり、新しい会社を作ったりすることはないよ。そんな危ない話に乗って、この話を断って本当に良いのですか？？」と忠告されました。

でも、Ｉ部長は約束どおりに社内ベンチャー制度を作ってくれました。そして、その制度で会社を作るから、Ａ社長と、Ｋ副社長に事業プランを直接説明するように言われました。

しかし、トップのお２人に事業プランを説明に行くと、思わぬ反応が寄せられました。

Ａ社長は「高井君なあ、僕は真剣に君のプランを読んだけど、この事業プランが本当に商売になるのかどうか分からんかった。」と仰ります。

そして、Ｋ副社長は「高井君ねえ。この事業は絶対にうまく行かないよ。これは止めた方が良い。この事業がうまく行かない理由は４つある。」と言って、できない理由を論理的に説明してくれました。

１）インターネット上に人は個人情報など恐くて登録しない。

２）もし登録してもいい加減な人がいい加減な答えしか書かない。

３）いい加減な答えをいくら分析しても何も役に立つ情報にならない。

４）役に立たない情報に企業はお金を払わない。

だから商売にならない・・・というものでした。

Ｋ副社長は東大出で頭が良くカミソリと言われていて、ＩＴ業界にも精通した方でした。１９９７年のインターネット環境からするとこれが常識的な見方だったのだと思います。

社内ベンチャー制度はできたものの、それに私のプランを適応するのは時期尚早、１年間は準備をして、その結果を見てから判断するという流れになりました。

分が悪くなるのを見てＩ部長が援護射撃を打ってくれました。「社長、これからはインターネットの時代で、こういうビジネスは迅速に取組むことが必要なのだと思うのですか・・・」

「いや、Ｉ君、わしは彼のプランを真剣に何度も読んだが、本当に商売になるか分からんのだよ。この状況で進むのは危険なので、ちゃんとＦ／Ｓをやらせるべきなのとちゃうんか。」と Ａ社長は引きません。

私は頭に血の上るのが分かりました。「これじゃ話が違うじゃないかあ！」と怒鳴ってしまいそうになりました。でもその時に、私の事業プランにＡ社長が沢山の赤線を引き、色々とコメントの書き込みまでしているのが見えました。

Ａ社長はちゃんと自分のプランを読んでくれている。社長はちゃんと読んでくれているんだ・・・。そう何度も心の中で繰り返していううちに冷静になりました。

社長室を出るとＩ部長は私を会議室に招いて、「説得できなくてすまなかったな。でも２人とも悪い人ではない。お前のことを考えての判断なのだと思うよ。高井さんなあ、お前の力で爺さん達にちゃんとできることを見せてやれよ。」と仰りました。

Ａ社長がちゃんとプランを読んでくれたという思いと、金融系シンクタンクの経営企画部長が言った「君は騙されているよ。」という言葉が頭の中で交錯していました。

社内ベンチャー制度って

「面白いプランじゃないか。応援するからＣＲＣの新規事業でやってみろよ。」

「ＣＲＣのコストやスピード感覚では無理ですよ。」

「じゃ子会社を作ってやるのはどうだ。」

「もう親会社に振り回されるのは嫌なんですよ。」

「じゃ、会社でベンチャー制度を作ってやる。それで挑戦してみたらどうだ。」

「社内ベンチャー制度って何ですか？？」

「丁度社内活性化のために必要だと思っていたんだ。俺がいい制度を作ってやるからやってみろよ！」

実際にはＩ部長と２人で４、５回やり取りをしたのですが、こんな話の流れで「社内ベンチャー制度」を作ってもらって、ネットリサーチ事業を始めることになりました。

ヘッドハンティング会社が意識的にリークしたのか、先方の総研が先走ったのかは分かりませんが、人生なんて本当に分からないものです。

どうやって会社を作ったら良いか分からない、会社を創る資金が十分にない、システムをどこに頼んだら良いか分からない、事務所も見つけなくてはいけない、そんな課題のほとんどが「社内ベンチャー制度」でやらせてもらうことで一気に対応方法が見えました。

Ｉ部長は、その後、伊藤忠商事の部長に戻って、ファミリーマートのＵＳＡ社長や常務をやって今年退任になりました。その後も懇意にさせていただいて、退任時にも会食をして、その時のお礼を申し上げることができました。

Ｉさんも私の人生の恩人です。普通は部門のリストラという事情はあっても、あんなに勝手なことを言う社員の話を粘り強く聞いてくれて、新しい制度まで作ってくれたことに心から感謝をしています。

こういうこともあるから、人生は面白いのだと思います。

呼び出し

ヘッドハント会社の情報管理はしっかりしていると思ったのですが、私の様に３ヶ月ものらりくらりを続けていると色々あるみたいです。

ある時、経営企画部長のＩさんから急に呼び出しがありました。行ってみると「高井さん、何か会社に隠していることないかな？」と言います。「何のことでしょうか？」と聞くと、「ＸＸＸ総研から君が欲しい、という申し入れが来て、Ａ社長が引き止めるように言っている。」というのでした。

もちろん会社には内緒でプライベートな時間に動いていたのに、突然、自分の転職話が経営企画部長から出たら焦りますよね。「何でばれたの？、誰がばらしたの？」と頭の中は一瞬で真っ白になりました。

私の態度が煮え切らないので、先方のシンクタンクかヘッドハントの会社が情報を流してしまったのです。（ヘッドハントもこういうこともあるので注意した方が良いですよ）

でもばれたのならしかたないと、言いたいことを言わせてもらいました。

「会社の方針や方向性と合わないで。だいたいＡ社長は酷いです・・、私はリサーチャーをやるためにこの会社に入って頑張ってきたつもりです。やっと築いたお客様の信頼に対して不義理をしなくてはいけない気持ちが分かりますか？、私にはＩＴコンサルなんてできませんし、やる気もありません・・」

「この会社でやれることないのか？、できるだけ希望に沿った異動を考えるけど。」

「こんな会社にやりたい仕事なんてありません。リサーチの世界で生きて行きたいので、申し訳ないですが辞めさせて下さい。」

「今から銀行が作ったシンクタンクに行っても面白くないんじゃないか。」

「でも今よりはずっといいと思います。」

「あまり君にとって良い選択じゃないな。他には本当に君のやりたいことはないのか？」

・・・・・・

「実はインターネットを活用した情報サービスの構想で優秀賞を頂きました。その事業をやりたいという思いはあるのですが・・」

「優秀賞を取るなんてすごいじゃないか。その事業プラン、俺にも見せてくれよ。何か力になれるかもしれないからさあ・・」

という流れから、Ｉ部長との話しが始まりました。

ヘッドハント

インターネットを使ったリサーチの事業をやってみたいなあ・・・

でも会社ってどうやって作るのだろう？

そもそも事業を始めるにはいくらお金が必要なのだろう？

急に会社を作ろうと思っても、普通は何をどうしたら良いか分からないですよね。こういうことは考えれば考えるほど不安になるもので、少し考え出しただけで直ぐに煮詰まりました。

そんな時に、会社に「実は私はＸＸＸＸというヘッドハント会社の者です。高井さんのキャリアを必要としている会社があります。是非、１度話を聞いてもらえませんか。」という電話がありました。

こういう電話って本当に突然会社にかかって来るんですね。どんな話か分かりませんでしたが、自分は仕事がなくなって中途半端な状況でしたので、「では、お話だけでも・・・」と小さな声で答えて指定の喫茶店に行きました。

そこには６０歳過ぎの大柄で温和そうな紳士が待っていました。ある金融系シンクタンクのマネジャーのお話でした。なるほどそのポジションなら今までの経験も活かせそうです。「興味があるので具体的な話を聞かせて下さい。」と話を進めました。

先方の役員と３度ほど面談をして、是非来て欲しいということになりました。マーケティング分野を強化するために経験者のノウハウが必要で、私の経験はピッタリだと言って頂けました。そして、提示された条件も現職を上回るもので全然悪くありません。

この話に載れば自分が主体的に働けるリサーチの世界に戻れるんだなあ、とちょっと安心しました。

しかし、「インターネット上のフォーカスグループの構築による情報サービス事業」の構想と、少し前にお会いした起業家の皆さんの魅力的な表情や、藤田社長の「結局この道しかなかったなあ」という豪快な笑い声が頭から離れていませんでした。

生活者の声をインターネットで集めて、企業にお届けする。生活者と企業のインタラクティブな情報のやり取りの中で、情報共鳴型マーケティングのお手伝いする。そんなサービスを作ってみたいという気持ちだけが大きくなっていました。

それで、金融系シンクタンクの方には、「興味はあるのですが、しばらく考えさせて欲しい。」と最終返答を延ばしていました。

起業家の方々

「ビジネスプランコンテスト９７」で有難かったのは、有楽町の東京国際フォーラムで受賞パーティまであり、色々なベンチャー起業家にお会いする機会があったことです。

こちらの受賞式はベンチャー企業を立ち上げてりっぱに経営している方の表彰がメインでしたが、そこには新聞や雑誌によく出てくる有名なベンチャー経営者の方々が目の前に沢山おられました。

日本マクドナルドの藤田社長、ユニチャームの高原社長、ドトールの鳥羽社長、ＣＳＫの大川社長など、いつも雑誌で拝見するきらびやかで有名な経営者が目の前におられます。

勇気を振り絞ってご挨拶に伺うと、皆さんとても明るく、エネルギッシュで、魅力的な方々ばかりでした。

藤田社長には学生部門で賞を取った慶應大の大学院生と２人でご挨拶に行きました。藤田社長が書かれていた「ユダヤの商法」等の本は何冊か読んでいたので、ドキドキしながら話を伺いに行きました。

すると藤田社長が彼女が慶應大の学生だと聞いた時に、「そうかあ君は慶應の学生かあ。私は東大法学部だったけど、回りは役所で働くことしか考えていない馬鹿な奴が多くてちっとも面白くなかった。自分も慶應の様な自由な学校に行っていれば、人生が変わっていたかもしれんな。」と仰いました。

それで私が「もし藤田社長が慶應に行っていたら、今頃は何をされていたと思いますか？」と質問をさせていただきました。

藤田社長はうーん、と５秒くらい考えてから、「結局は今と同じ商売をしていただろうな。この道しか考えられないなあ。君たちも商売の世界でしっかり頑張りたまえ。」と言って豪快に笑っておられたのを良く覚えています。

とても人間的に大きくて魅力的な方でした。話を伺ったのはおそらく５分ほどだったでしょうが、１時間くらい話をした様な興奮を覚えながら帰路に付きました。

藤田社長は２００４年にお亡くなりになりましたが、今でもその時に頂いた名刺を大切にしています。

こんな素晴らしい出会いも「自分の好きな仕事を立ち上げてみたい・・・」という気持ちを強くしてくれました。

ビジネスプランコンテスト９７

これまでの自分は色々なリサーチの課題に取組み、郵送調査、訪問調査、ヒアリング調査、グループインタビュー調査、観察調査、文献調査、統計分析調査など、色々な調査手法も経験していました。

実査をしっかりやることはリサーチの基本ですが、郵送でも訪問でも実査は大変な力仕事で、人の労力も時間も費用も沢山かかります。それがインターネットで効率的にできたら素晴らしいと感じました。

また、この頃に色々なお客様のマーケティングをお手伝いしていて、企業と生活者が双方向性のやり取りをしながら両者で考えて行く、「情報共鳴型マーケティング」を創って行くことが大切で、インターネットでその様な環境が作れたら面白いと思いました。

毎日夕方の５時には仕事が終わる恵まれた環境にいましたので、インターネットは何で、米国で動き出したインターネットマーケティングについて少し調べてみることにしました。

そんな時に日経新聞の小さな記事で、社団法人ニュービジネス協議会が「ビジネスプランコンテスト９７」のビジネスプランを公募していることを知り、丁度良いので今考えていることをプランにまとめて、このプランコンテストに出してみることにしました。

「ネットフォーカスグループの組織化による情報サービス事業～生活者と組織のコワークを促進するネットワークの形成を目指して～」

これがその時に考えたプランのタイトルです。

考えたサービス内容は今のネットリサーチそのものですが、９７年の当時はネットリサーチも、インターネット調査や、インターネットリサーチという言葉もなかったので、こんな長いタイトルになりました。

このビジネスプランが書類審査と、７人の審査員の前でのプレゼンを経て、「優秀賞」を頂くことができました。「あれ、これはビジネスになるのかもしれないな。」、「新しいリサーチの形になるのかもしれないな。」、そんなことを具体的に考える切っ掛けになりました。

そういう意味で、この様なベンチャーを支援のイベントって大切だと思います。このプランコンテストは、私の人生にとって大変ありがたい存在でした。

この時に頂いた小さなトロフィは今でも大切にしています。

でも、副賞でいただいた２０万円は１ヶ月ほどでほとんど友人と飲んでしまいました。

インターネットで調査？

ＩＴコンサルティング事業室は立上げたばかりで、社内の寄せ集め的な組織でしたので、あまり仕事もありません。上からは「ＩＴを勉強しろ」と言われるけど、目の前に仕事がなければ勉強するのもなかなか難しいものです。

毎日、これで良いのだろうか？と思いつつ、良く分からない本を読んだり、あまり興味の湧かない受講料の高いセミナーに行く毎日でした。

これまではリサーチの仕事が忙しくて、１０時、１１時まで働いていたのが、夕方の５時にはちゃんと仕事が終わります。正確に言うと１日に４時間くらいは本を読んで、あとは社内をブラブラしていたので、ちゃんと働けば２時には仕事（勉強）が終わるような毎日でした。

こういう生活って一見楽そうですが、やっている本人は大変に苦しいものです。

本来はやれる仕事のフィールドがあり、そこではお客様の役に立ち必要とされていたのに、その仕事はやってはいけない。そして、目の前にある業務には興味も感じられない。

こういう環境だと人は自信がなくなり、気持ちに張りがなくなり、毎月のように風邪をひくようになります。人間の体は不思議なものです。１０年分の風邪を半年でひいてしまいました。

そんなもどかしい生活でしたが、ある雑誌を眺めていたら「これからインターネットが今後普及してきて、マーケティングにも活かされるようになる。」ということを読みました。その中で、米国のVote Links というサイトで、世の中の話題や問題についてインターネットで世論調査の投票をして、結果を公開しているという記事が面白いと思いました。

インターネット上で一般の生活者の意見が取れるのかあ・・・

でも本当にまともに答えてくれるのだろうか？、回答者は何が目的で答えてくれるのだろうか？、母集団が明確でない代表性のない回答に意味があるのだろうか？

そんな疑問は感じましたが、「インターネット上で一般の人の意見が聞ける。回答してくれる。」ということがとても不思議で、新鮮な印象を覚えました。

リサーチ部門のリストラ

会社のリストラでこれまで積上げて来た仕事がなくなる・・・。

そんなことは今の時代では当たり前のように起きていることなのでしょう。

自分も１５年近く携わってきたリサーチの仕事がなくなり、ＩＴ特化という会社の方針で、新設されたＩＴコンサルティング室の部長補佐になりました。でもＩＴやシステムなんて全然分からないし、興味もないし、これでコンサルなんかやっても役には立たないだろうと実感しました。

やっぱり２０代でどんな仕事に携わったかが重要です。２０代で経験した地道な仕事が基礎になり、そこに３０代、４０代での色々な経験を積上げていくことで、仕事の実力が決るのだと思います。

また、リサーチ部門がリストラされて１番辛かったのは、自分なりに一生懸命に仕事をして、長い年月をかけて信頼をいただき、色々なご相談を頂けるようになったお客様に、「会社の方針でもうリサーチの仕事ができなくなりました。申し訳ありません。」と言わざるを得ないことでした。

私の上司の室長も５０代で商社の鉄鋼部門から来た方で、自分よりもＩＴの「あ」の字も、コンサルの「こ」の字も分からない人でした。その室長からとにかく何でも良いからＩＴを勉強しろと言われて、本を読んだり、高いセミナーにも出ましたが、実務経験がないとやっぱり駄目でした。ちっとも頭に入らないし興味も沸きませんでした。

３０代後半から、これまでの経験やネットワークが活かせない世界で生きて行くのは、なかなかしんどいことです。毎日が何をやっていいかも分からず、自分の無力を感じる毎日でした。

そして、やっぱり自分が好きで自信もあり、色々と経験もしてきたリサーチの世界に戻りたいという思いが強くなりました。

人生は面白いもので、捨てる神あれば拾う神もあるんですね。悶々とした生活を半年ほど過ごした頃に、ネットリサーチを始める切っ掛けがやってきました。

マイボイスコムの生い立ち

当社は伊藤忠系シンクタンクの社内ベンチャー制度で１９９９年にできた会社です。社内ベンチャーの会社ってあまりないと思いますので、少し紹介させて下さい。

私が１５年ほどリサーチャーとして働いていたＣＲＣ総合研究所は、伊藤忠商事や第一勧業銀行が主な株主で、科学技術計算、情報システム、シンクタンクを主な事業とする会社でした。設立は１９５８年と古くて、最初は伊藤忠電子計算という社名でした。

従業員は１，０００人ほどで、２００２年には東証１部になりました。そして、２００６年に兄弟会社の伊藤忠テクノサイエンスと合併して、伊藤忠テクノソリューションズ（ＣＴＣ）という会社になっています。

リサーチは労働集約的で、業務が個人のノウハウに依存するし、なかなか生産性向上が図りにくい仕事です。情報システムなどと比べると収益性が低く、大会社の経費を負担すると利益が出すのが難しいという課題がありました。

また、担当役員はリサーチなどやったことのない元商社マンとか、元銀行マンが３年おきに変わります。ある時に会社の方針で、５０人の組織を一気に１２０人位まで拡大したのを切っ掛けに、大きな赤字部門になってしまいました。

しかし、現場には全く危機意識がありません。親会社があるし、大赤字の原因も親会社から来た役員がやったことでしし、赤字でもシンクタンク部門はなくならないと思い込んでいました。何とか黒字にしようという機運もなく、大きな赤字は続きました。

それから数年後に新しい社長が伊藤忠商事から来て、「集中と選択」、「ＩＴ事業に特化する」という経営方針が出されて、シンクタンク部門はリストラされることになりました。

シンクタンク部門で働いていた１００人ほどの社員は、社内異動や退職や解雇で、あっという間にバラバラになり、その当時はＡ社長は本当に酷いことをする経営者だと思ったものです。

でも、その後、Ａ社長と直接接する機会もでき、自分も会社を経営する立場になって考えると、上場企業の社長としては適切な経営判断だったと思いますし、ずいぶんと悩み苦んだのだろうと思います。

リサーチの仕事は「生活者の声をしっかり市場に反映させる」、「国民や住民の意見を行政に反映させる」という重要な社会的役割があります。

そして、リサーチャーは、社会の先端の情報に触れることができ、お客様の課題解決に係わることができ、自分のノウハウや創意工夫、熱意でよい仕事ができる。面白くて遣り甲斐のある仕事です。

しかし、個業の集まりで規模の効率化が働きにくいため、大きな会社が取組むには難しいフィールドだったのかもしれません。

〇伊藤忠テクノソリューションズ（ＣＴＣ）の沿革

http://www.ctc-g.co.jp/corporate/history.html

〇マイボイスコム　http://www.myvoice.co.jp/

 

ネットリサーチ会社の競争と品質

リサーチ会社はサービス業ですので、お客様により高い利便性を提供することは重要なことです。

これまでは、比較的効率的な郵送調査でも、調査設計からレポート作成までに２ヶ月はかかりましたし、４００万円とか５００万円の大きな費用も必要でした。

調査票等の印刷をする、発送ラベルを作る、郵送での発送をする、回収を持つ、回収票の確認を行う、パンチ入力をすると、どうしてもそれだけの日数と費用がかかります。

一方、ネットリサーチは調査設計からレポート作成まで約２週間でできますし、費用も郵送調査の１／４～１／５でできますので、大きな利便性が提供できていると思います。

しかし、その早さと安さの行き過ぎた競争が、リサーチ会社として当然担保すべき、データのクオリティも保ちにくい市場環境を作ってしまったと感じています。

〇何故、早くできるのか？

それは、印刷がいらない、回収期間が短い、パンチがいらない、という要因があります。

一方、競合先よりも１日早い、半日早い、というレベルまでスピード競争が進んだために、リサーチャーがお客様の課題を共有できない、調査票をしっかり作る時間がない、数時間でデータを回収してしまう、データクリーニングをしない、というのは問題です。

〇何故、安くできるのか？

それは、印刷費がいらない、郵送費や調査員の経費がいらない、回答負担が少ないので謝礼が減らせる、謝礼送付の経費がかからない、パンチ代がいらない、という要因があります。

一方、お客様と打合せもしない、調査設計や調査票作成に時間をかけない、回答者への謝礼を極端に減らす、データクリーニングを省略して納品する、というのは大きな問題です。

安さや早さも大きな価値ですが、そのために必要なクオリティが担保できないと、本末転倒になってしまいます。

当社は「サービスとデータのクオリティ重視」を経営理念に入れてしっかり対応しようとしていますが、データの品質は目に見えないため、その違いがお客様にうまく伝えられない、証明できないのが難しいと痛感しています。

打ち合わせと調査設計にあと１～２日、実査期間にあと１日を増やし、ご予算もあと１、２割いただくことができれば、もっとご満足頂けるリサーチサービスが提供できると思うのですが・・・

このあたりはお客様と、リサーチ会社の双方が改善して行くべき課題だと思います。