前回はソーシャルメディア上の口コミ情報が、ブランドの購入意向と関連があり、近い将来の購買に影響するであろうことをご紹介しました。
これに関連する調査として、当社で「ネット上の口コミ情報に関する調査」を実施していましたので概要をご紹介いたします。
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●最近の調査結果から「ネット上の口コミ情報に関する調査」
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皆さんも家電やＰＣを購入する時や、旅行や飲食店の予約時にはネット上の口コミ情報を参考にする機会が多いのではないでしょうか。
今回「ネット上の口コミ情報」について調査をしたところ、商品やサービスの購入や利用時に「ネット上の口コミ情報」を参考にするは60％で、参考にしないの23％を大幅に上回りました。
特に家電やＰＣ、旅行、化粧品、飲食店、携帯電話等の購入や利用時に参考にすることが多く、「口コミ件数が多い」「満足ランキングが高い」「同じ評価を色々な人が書いている」のが購入の決め手になっています。
購入を迷っている時や、複数の商品で迷っている時の最後の一押しを、口コミ情報が担っているようです。
こちらは「食べログ」のやらせの書き込みが問題になる5ヶ月前の調査になりますが、ご参考になれば幸いです。
○ネット上の口コミ情報に関する調査 2011.7
http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/15617/index.html
（口コミ情報を参考にする時によく見るサイト）