良いリサーチサービスを提供するには、社員が主体的に学習して、新しい情報を収集し、付加価値を付けることがとても大事だと思います。
私はもう自分では案件を担当しなくなりましたが、こちらでもご紹介したＩＢＭ（ＳＰＳＳ）の「Business Analytics Forum Japan 」や、ＪＭＲＡの「アニュアルカンファレンス」、それに、消費者行動研究学会のカンファレンス、日本マーケティング協会（ＪＭＡ）のセミナー、ＪＭＲＸ勉強会等にできるだけ参加するようにしています。
そして、当社の社員にもこれらのイベントやセミナーには、できるだけ参加するように勧めています。それでも案件が忙しいため、大きなイベントでも１０人位が参加するのがやっとという状態です。
しかし、それぞれのイベントやセミナーに行って感じるのは、ネットリサーチ会社の社員が非常に少ないことです。
アドホック調査の４割もネットリサーチが占める様になり、その役割が大きくなっているのに、勉強会や研究発表のイベントでは、従来型のリサーチ会社さんからの出席者の方が圧倒的に目立つのはどうしてなのでしょう？
１つには、ネットリサーチ会社には、リサーチビジネスというより、リサーチインフラを提供する「インターネットビジネス型」の会社が多いこともあると思います。
調査の設計や分析、レポーティング、提案は、従来型のリサーチ会社さんや、広告代理店さん、シンクタンクさんが行って、そこのデータ回収やパネルサプライをネットリサーチ会社が担当するという構造です。
そして、もう１つはネットリサーチ会社がスピード対応の中で、今日の明日のという短い納期に追われているため、なかなか半日、１日のインプットの時間が確保できないのが影響しているようにも思います。
学習して新しい技術や情報インプットしなければお客様に喜ばれる良いサービスは提供できないのに、学習する時間が確保できない、インプットしてもそれが活かせる業務でない、というあたりがネットリサーチ業界の矛盾なのかもしれません。
あるネットリサーチ会社では、今でも１００時間近い残業をしているという話を聞いています。これでは忙しすぎて勉強しようと思ってもできないでしょう。
当社の残業時間はこの３年間で１０時間ほど減少して平均３５時間になりました。そして、リサーチのノウハウを提供する「リサーチビジネス」で生きて行きたいので、できるだけ社員に勉強する機会を設けて、技術対応で評価頂ける会社にしたいと考えています。
なかなか思うようには行きませんが、「勉強会やイベントには、参加しろ、参加しろ・・・」と言い続けるつもりです。
〇日本消費者行動研究学会 コンファレンス
http://www.jacs.gr.jp/conference/index.htm
〇ＪＭＲＸ勉強会
http://kokucheese.com/main/host/JMRX%E5%8B%89%E5%BC%B7%E4%BC%9A
コメント